Bilingual Claim Support Specialist

Chubb Insurance Hong Kong; Toronto; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Chubb Insurance Hong Kong recherche un adjoint(e) aux sinistres pour offrir un soutien administratif et opérationnel au service des sinistres. Vous communiquerez avec les experts, courtiers et assurés, et assurerez la première ligne de traitement des réclamations.

Vous répondrez aux demandes, orienterez les déclarations et suivrez les dossiers, en coordination avec Genpact et les auditeurs. Bilingue FR/EN et formation postsecondaire exigées.

Qualifications

• Excellente communication écrite et orale requise.
• Bilinguisme Français et Anglais nécessaire pour interactions avec partenaires internes et externes.
• Organisation et gestion du temps essentielles pour traiter les dossiers.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Initiative pour résoudre les problèmes et respecter les procédures de Chubb.

Responsibilities

• Répondre aux appels, courriels, et courriers du Centre de traitement des réclamations.
• Donner les directives initiales sur le processus de déclaration d’un nouveau sinistre.
• Attribuer les dossiers selon la gravité et assurer le suivi.
• Être le point de liaison technique avec l’équipe d’assistance à l’étranger (Genpact).
• Informer les souscripteurs et partenaires de l’avancement des dossiers de réclamation.
• Effectuer des tâches administratives et suivre les paiements et la documentation des sinistres.

Skills

Communication écrite et orale

Bilingue Français/Anglais

Esprit d'équipe

Initiative et résolution de problèmes

Gestion du temps et organisation

Education

Diplôme d’études postsecondaires

Job description

Chubb est un chef de file mondial dans le domaine de l’assurance. Présente dans 54 pays, Chubb offre des assurances de dommages personnelles et commerciales, des assurances accident-maladie complémentaires pour les particuliers, ainsi que de la réassurance et de l’assurance vie à une grande variété de clients. Notre compagnie se distingue grâce à un large éventail de produits et services, une vaste capacité de distribution, une santé financière exceptionnelle, son excellence en souscription, une expertise supérieure en matière de traitement des sinistres, en plus de sa présence locale à travers le monde.

OBJECTIFS PRINCIPAUX: L’adjoint(e) aux sinistres fournira un soutien et une assistance administrative au service des sinistres. Il/elle communiquera avec les parties intéressées à l’interne et à l’externe, principalement les experts en sinistres, les courtiers, les assurés et les fournisseurs.

• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux courriers physiques reçus par le Centre de traitement des réclamations, ce qui comprend les demandes de renseignements généraux, le traitement de nouvelles réclamations et la prise de décisions selon l’autorité conférée;
• Donner des directives initiales concernant le processus de déclaration d’un nouveau sinistre, expliquer les attentes et les prochaines étapes aux assurés et envoyer les lettres d’accusé de réception;
• Attribuer les dossiers en fonction de leur gravité et garder à jour un journal des attributions;
• Agir à titre d’expert technique et de point de liaison principal dans la gestion au quotidien de la relation avec équipe d’assistance à l’étranger, Genpact;
• Au nom du Service des sinistres, informer les souscripteurs, courtiers, assurés et fournisseurs de l’avancement des dossiers de réclamation;
• Répondre aux affectations de tâches quotidiennes des experts en sinistres au sein du Service des sinistres élargi et effectuer diverses tâches administratives;
• Gérer le processus de récupération des véhicules volés;
• Assurer la liaison avec les auditeurs et être leur premier point de contact;
• Vérifier les résultats du traitement financier quotidien de chaque volet de réclamation pour s’assurer que les dossiers de réclamation sont correctement documentés et que les paiements sont conformes aux meilleures pratiques de Chubb;
• Saisie et vérification manuelles des renseignements bancaires reçus des assurés et des demandeurs;
• Tâches connexes, telles qu’attribuées.

Bilinguisme requis (français et anglais). Le bilinguisme en français et en anglais est nécessaire pour assurer une communication efficace avec toutes les parties prenantes de l’entreprise Chubb.

Diplôme d’études postsecondaires collégial ou universitaire et/ou expérience équivalente requis;

Excellentes aptitudes en communication écrite et orale; le bilinguisme constitue un atout;

Compétences interpersonnelles exceptionnelles et service à la clientèle supérieur;

Capacité démontrée à faire preuve d’initiative pour résoudre soi-même des problèmes;

Très bonnes capacités organisationnelles, excellente gestion du temps et habileté à faire les suivis de manière autonome;

Capacité à travailler en équipe dans un environnement où les priorités évoluent;

Doit pouvoir accomplir des tâches techniques avec minutie;

Capacité à travailler efficacement sous pression.

Chubb s’engage à offrir des chances égales d’emploi à tous les employés et candidats. Nous avons pour politique d’offrir des chances égales d’emploi aux employés et aux candidats en nous basant sur les compétences relatives au poste et la capacité à accomplir le travail. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus d’embauche ou après votre embauche, veuillez en aviser le Service des ressources humaines. Si un candidat sélectionné a besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, Chubb communiquera avec celui-ci afin de mettre en place des mesures qui répondent à ses besoins en matière d’accessibilité.