Bilingual Customer Service Representative, Personal Risk Service Centre (12-month contract)

Chubb; Toronto; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Chubb, leader mondial de l’assurance, recherche un agent du service à la clientèle bilingue FR/EN pour son centre d’appels à Toronto. Vous traiterez les demandes sur courriels et appels, offrirez conseils produits et procéderez à des soumissions et renouvellements avec précision.

Après formation, vous gérerez les contrats et avenants, répondrez aux besoins des courtiers et établirez des relations durables avec les clients internes et externes, tout en respectant les procédures et objectifs

Qualifications

• Bilinguisme requis (français et anglais) pour communiquer avec tous les intervenants.
• Aptitudes exceptionnelles en service à la clientèle et en communication.
• Capacités démontrées à résoudre des problèmes de manière autonome et à prioriser.
• Expérience dans un centre d’appels à grand volume est un atout.
• Bonne organisation et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des courtiers concernant les nouveaux contrats, avenants et renouvellements, en offrant un service de qualité.
• Fournir des soumissions et vendre des couvertures complémentaires.
• Garder à jour les dossiers dans le système dédié et communiquer avec les courtiers par courriel et téléphone.
• Gérer 30 à 40 appels entrants par jour et assurer un service client supérieur.
• Travailler selon les horaires du centre d’appels: 8h30–19h00, en rotation selon le superviseur.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Service client

Communication écrite et orale

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Gestion multitâche

Education

Diplôme collégial ou universitaire en assurances

Job description

Chubb est un chef de file mondial dans le domaine de l’assurance. Présente dans 54pays, Chubb offre des assurances de biens et de dommages aux particuliers et aux entreprises, des assurances accident et maladies complémentaires pour les particuliers, ainsi que de la réassurance et de l’assurance vie à une grande variété de clients. Notre compagnie se distingue grâce à un large éventail de produits et services, une vaste capacité de distribution, une santé financière exceptionnelle, son excellence en souscription, une expertise supérieure en matière de traitement des sinistres, en plus de sa présence locale à travers le monde.

Nous recherchons une personne intéressée à travailler dans un centre d’appel dynamique afin d’offrir un service de première qualité à nos partenaires courtiers. Après avoir terminé un programme de formation complet, vous aiderez à répondre aux besoins en assurance des particuliers de nos clients internes et externes. Cela comprend le traitement des transactions commerciales par téléphone, par courriel et la réalisation de transactions en ligne, notamment la tarification de nouvelles affaires, l’émission de nouvelles polices, le traitement des modifications de facturation et diverses demandes d’avenants. Les représentants au service à la clientèle doivent établir de bonnes relations avec les courtiers en offrant des conseils et de l’information sur les produits et services Chubb, en réglant des problèmes, en effectuant de la vente croisée ou de la vente de gamme supérieure, par téléphone et par courriel.

Le Centre du service des risques des particuliers est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00.

Communiquer avec les courtiers par courriel et par téléphone (en moyenne de 30 à 40 appels entrants par jour);

Répondre aux demandes des courtiers concernant les nouveaux contrats, les avenants et les renouvellements de polices, et les traiter, tout en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure;

Fournir des soumissions aux courtiers et vendre des couvertures complémentaires pour compléter les comptes;

Faire un suivi régulier avec les courtiers pour obtenir des renseignements additionnels sur les polices ou les clients;

Vérifier les demandes reçues, prendre une décision appropriée relativement à chaque demande et procéder en conséquence;

Créer et garder à jour des dossiers dans le système du Service des risques des particuliers;

Maintenir un échange permanent avec la souscription à propos des décisions prises relativement aux comptes;

S’assurer de pouvoir travailler à différents quarts de travail du centre d’appels pendant les heures d’ouverture, soit de 8 h 30 à 19 h00, selon l’horaire établi par le superviseur;

Apprendre les concepts de base de l’assurance des particuliers et des produits Chubb (habitation, automobile, objets de valeur ou de collection, etc.);

Tâches connexes, telles qu’attribuées.

Bilinguisme requis (français et anglais); Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour assurer une communication efficace avec tous les intervenants de l’entreprise Chubb;

Diplôme collégial ou universitaire ou formation équivalente dans le domaine des assurances un atout;

Une expérience antérieure dans un centre d’appels à grand volume axée sur la prise de décisions est un atout;

Une expérience antérieure en assurance ou en services financiers est un atout, tout comme les cours du programme de PAA ou la volonté de suivre les cours du programme de PAA par l’entremise de l’Institut d’assurance;

Compétences en service à la clientèle et très bon esprit d’équipe;

Excellentes aptitudes en communications (oral et écrit);

Capacités démontrées à résoudre des problèmes de manière autonome;

Aptitude à travailler en équipe et à gérer plusieurs responsabilités à la fois;

Capacité à étudier, analyser et interpréter divers renseignements;

Capacité à établir des priorités, à travailler efficacement avec des délais restreints et à s’adapter aux changements;

Excellentes aptitudes organisationnelles, bonne gestion du temps et capacité à faire les suivis de manière indépendante;

Extrêmement à l’aise avec les chiffres et les systèmes informatiques.

Chez Chubb, nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi à tous les employés et candidats. Notre politique consiste à offrir des chances égales d’emploi aux employés et aux candidats sur la base des compétences liées au poste et de la capacité à effectuer le travail. Si vous avez besoin que des mesures d’adaptation soient prises pendant le processus de recrutement ou au moment de l’embauche, veuillez aviser le Service des ressources humaines. Si un(e) candidat(e) sélectionné(e) demande un aménagement pendant le processus de recrutement, Chubb consultera le(la) candidat(e) afin de lui fournir un aménagement approprié à ses besoins en matière d’accessibilité.