Bilingual Claim Support Specialist

Chubb Ltd.; Toronto; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Chubb Ltd. recherche un adjoint(e) aux sinistres pour fournir un soutien administratif au service des sinistrés à Toronto.

Le poste exige le bilinguisme (français et anglais), un diplôme postsecondaire ou expérience équivalente, et d’excellentes compétences en communication. Vous répondrez aux appels et courriels, donnerez les directives initiales et gérerez l’attribution des dossiers selon leur gravité, tout en assurant le suivi des paiements et des données clients.

Qualifications

• Bilinguisme français et anglais exigé.
• Diplôme postsecondaire ou expérience équivalente.
• Excellentes aptitudes en communication.
• Capacité à faire preuve d’initiative et à résoudre des problèmes.
• Habileté à travailler en équipe et sous pression.

Responsibilities

• Fournir un soutien administratif au service des sinistres.
• Répondre aux appels, courriels et courriers du Centre de traitement.
• Délivrer directives initiales sur le processus de déclaration.
• Attribuer les dossiers selon la gravité et tenir un journal.
• Communiquer avec les experts, courtiers, assurés et fournisseurs.
• Saisie et vérification des renseignements bancaires.
• Gérer le suivi des paiements et documenter les dossiers.

Skills

Bilingual French-English

Communication skills

Organizational skills

Working under pressure

Education

Diplôme postsecondaire

Job description

Chubb est un chef de file mondial dans le domaine de l’assurance. Présente dans 54 pays, Chubb offre des assurances de dommages personnelles et commerciales, des assurances accident-maladie complémentaires pour les particuliers, ainsi que de la réassurance et de l’assurance vie à une grande variété de clients. Notre compagnie se distingue grâce à un large éventail de produits et services, une vaste capacité de distribution, une santé financière exceptionnelle, son excellence en souscription, une expertise supérieure en matière de traitement des sinistres, en plus de sa présence locale à travers le monde.

OBJECTIFS PRINCIPAUX:

• L’adjoint(e) aux sinistres fournira un soutien et une assistance administrative au service des sinistres. Il/elle communiquera avec les parties intéressées à l’interne et à l’externe, principalement les experts en sinistres, les courtiers, les assurés et les fournisseurs.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux courriers physiques reçus par le Centre de traitement des réclamations, ce qui comprend les demandes de renseignements généraux, le traitement de nouvelles réclamations et la prise de décisions selon l’autorité conférée;
• Donner des directives initiales concernant le processus de déclaration d’un nouveau sinistre, expliquer les attentes et les prochaines étapes aux assurés et envoyer les lettres d’accusé de réception;
• Attribuer les dossiers en fonction de leur gravité et garder à jour un journal des attributions;
• Agir à titre d’expert technique et de point de liaison principal dans la gestion au quotidien de la relation avec équipe d’assistance à l’étranger, Genpact;
• Au nom du Service des sinistres, informer les souscripteurs, courtiers, assurés et fournisseurs de l’avancement des dossiers de réclamation;
• Répondre aux affectations de tâches quotidiennes des experts en sinistres au sein du Service des sinistres élargi et effectuer diverses tâches administratives;
• Gérer le processus de récupération des véhicules volés;
• Assurer la liaison avec les auditeurs et être leur premier point de contact;
• Vérifier les résultats du traitement financier quotidien de chaque volet de réclamation pour s’assurer que les dossiers de réclamation sont correctement documentés et que les paiements sont conformes aux meilleures pratiques de Chubb;
• Saisie et vérification manuelles des renseignements bancaires reçus des assurés et des demandeurs;
• Tâches connexes, telles qu’attribuées.
• Bilinguisme requis (français et anglais). Le bilinguisme en français et en anglais est nécessaire pour assurer une communication efficace avec toutes les parties prenantes de l’entreprise Chubb.
• Diplôme d’études postsecondaires collégial ou universitaire et/ou expérience équivalente requis;
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale; le bilinguisme constitue un atout;
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles et service à la clientèle supérieur;
• Capacité démontrée à faire preuve d’initiative pour résoudre soi-même des problèmes;
• Très bonnes capacités organisationnelles, excellente gestion du temps et habileté à faire les suivis de manière autonome;
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement où les priorités évoluent;
• Doit pouvoir accomplir des tâches techniques avec minutie;
• Capacité à travailler efficacement sous pression.

Chubb s’engage à offrir des chances égales d’emploi à tous les employés et candidats. Nous avons pour politique d’offrir des chances égales d’emploi aux employés et aux candidats en nous basant sur les compétences relatives au poste et la capacité à accomplir le travail. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus d’embauche ou après votre embauche, veuillez en aviser le Service des ressources humaines. Si un candidat sélectionné a besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, Chubb communiquera avec celui-ci afin de mettre en place des mesures qui répondent à ses besoins en matière d’accessibilité.