Auditeur(trice) de nuit

Rimap Hospitality; Montreal; On-site; CAD 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement moderne

Équipe inclusive

Possibilités d’évolution

Job summary

RIMAP Hospitality recherche une personne polyvalente pour le poste d’audit de nuit au sein de ses établissements hôteliers à Montréal. Vous serez responsable de l’accueil, du service et des opérations de réception, ainsi que de la fermeture administrative de la journée.

Le poste exige une expérience en réception d’hôtel, une bonne maîtrise du français et de l’anglais et une autonomie affirmée. Horaire de nuit, travail en environnement dynamique et possibilités d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• DEP en hôtellerie ou diplôme équivalent.
• Expérience à la réception d’un hôtel.
• Maîtrise de Microsoft Office.
• Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit).
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière est un atout.
• Aptitudes analytiques et comptables.
• Excellente approche avec la clientèle.
• Attitude professionnelle, positive et accueillante.
• Autonomie et initiative.
• Capacité à prendre des décisions et leadership.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et le service à la clientèle lors des quarts de nuit.
• Effectuer les opérations de nuit et les rapports quotidiens.
• Balancer les caisses et les transactions par carte.
• Fermeture de la journée dans le système hôtelier.
• Planifier et organiser les réservations par divers canaux.
• Maintenir à jour les registres des chambres disponibles.
• Gérer les tâches administratives et projets liés aux opérations hôtelières.
• Rester vigilant sur la sécurité des lieux et des clients.

Skills

Accueil client

Bilingue FR/EN

Service clientèle

Autonomie

Organisation

Discrétion

Leadership

Polyvalence

Education

DEP en hôtellerie

Diplôme en gestion hôtelière

Diplôme en comptabilité

Tools

MS Office

Logiciels de gestion hôtelière

Job description

Rejoignez l’équipe de RIMAP Hospitality, une organisation dynamique et en pleine croissance dans le secteur de la gestion hôtelière. Nous recherchons une personne polyvalente, énergique et autonome, qui aime interagir avec les clients, trouver des solutions et offrir un service attentionné.

En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez directement à la qualité de l’expérience client au sein de nos établissements hôteliers, tout en évoluant dans un environnement stimulant, moderne et collaboratif.

Ce que vous ferez

Relevant du directeur ou de la directrice du Service à la clientèle, l’auditeur(trice) de nuit est responsable de l’accueil des clients, du service à la clientèle, des opérations de la réception ainsi que de la fermeture administrative de la journée.

Assurer l’accueil et le service à la clientèle

• Accueillir les clients avec professionnalisme et enthousiasme.

• Effectuer les arrivées et les départs de façon efficace.

• Maintenir un excellent niveau de service à la clientèle en tout temps.

• Renseigner les clients sur les activités, les restaurants et les attractions de la région.

• Gérer les plaintes et les situations particulières de manière positive et professionnelle.

• Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité des clients.

Effectuer les opérations de nuit

• Effectuer l’ensemble des tâches liées à l’audit de nuit.

• Préparer et compléter les rapports quotidiens.

• Balancer les caisses et les transactions par carte de crédit.

• Effectuer la fermeture de la journée dans le système hôtelier.

• Suivre les politiques, les procédures et les standards de l’établissement.

• Planifier et organiser les réservations reçues par courriel, téléphone, télécopieur et sites Web.

• Maintenir à jour les registres des chambres disponibles.

• Effectuer diverses tâches administratives et projets liés aux opérations hôtelières.

Veiller à la sécurité des lieux

• Assurer la sécurité des clients, des employés et des lieux pendant la nuit.

• Prendre les décisions appropriées en cas d’urgence.

• Transmettre au superviseur de la réception les demandes spéciales qui n’ont pas été traitées durant le quart de nuit.

• Signaler toute situation inhabituelle ou nécessitant une intervention.

Ce que vous apporterez avec vous

• Un DEP en hôtellerie, un diplôme en gestion hôtelière, en comptabilité ou une expérience pertinente équivalente.

• Une expérience pertinente à la réception d’un hôtel.

• Une bonne connaissance de Microsoft Office.

• Une maîtrise fonctionnelle du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

• Une connaissance des logiciels de gestion hôtelière, un atout.

• De bonnes aptitudes analytiques et comptables.

• Une excellente approche avec la clientèle.

• Une attitude professionnelle, positive et accueillante.

• Un bon sens des responsabilités, de l’organisation et de l’initiative.

• Une grande autonomie et une capacité à prendre des décisions.

• Des aptitudes en leadership et en résolution de problèmes.

Conditions de travail

• Poste à temps plein ou à temps partiel.

• Horaire de nuit, généralement de 22 h 30 à 7 h.

• Disponibilité obligatoire les vendredis et samedis de nuit.

• Possibilité d’effectuer des quarts de jour ou de soir comme agent(e) à la réception.

• Travail principalement de nuit dans un environnement hôtelier dynamique.

Un emploi chez RIMAP Hospitality, c’est aussi

• Un environnement de travail moderne, énergique et stimulant.

• Une équipe chaleureuse, inclusive et collaborative.

• L’occasion d’interagir quotidiennement avec une clientèle diversifiée.

• La possibilité de développer vos compétences en service à la clientèle et en opérations hôtelières.

• Un milieu qui encourage l’initiative, la créativité et l’autonomie.

• Des possibilités d’évolution au sein de l’organisation.

• L’occasion de travailler dans différents établissements hôteliers gérés par RIMAP Hospitality.

À propos de RIMAP Hospitality

Les Services d’hospitalité RIMAP est une entreprise montréalaise spécialisée dans la gestion hôtelière. Fondée en 2007, elle est présente dans plusieurs établissements hôteliers de renom à Montréal et à Ottawa.

RIMAP se distingue par la qualité de ses opérations, son esprit d’innovation et son engagement envers l’excellence du service. Nous croyons que nos employés sont notre plus grande force et nous favorisons un environnement de travail dynamique, stimulant et propice au développement professionnel.

RIMAP Hospitality est un employeur engagé envers l’équité, la diversité et l’inclusion. Nous nous engageons à recruter une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir un milieu de travail respectueux et inclusif. Nous ne faisons aucune discrimination fondée notamment sur le genre, l’origine ethnique, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap ou tout autre motif protégé par les lois provinciales ou fédérales. L’emploi du masculin dans le présent texte vise uniquement à alléger la présentation.