Assoc., Expérience client

TD Bank; Maple Ridge; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Part time

Job summary

Une entreprise de services financiers de premier plan recherche un Associé en expérience client pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de traiter les transactions financières et de fournir des conseils personnalisés aux clients. Vous aurez l'opportunité de promouvoir des solutions bancaires tout en assurant une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une institution qui se consacre à offrir un environnement de travail positif et équitable.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience pertinente dans un rôle de service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des compétences organisationnelles.

Responsibilities

• Traiter les transactions financières et recommander des solutions bancaires adaptées.
• Fournir une expérience client de qualité et résoudre les préoccupations des clients.

Skills

Compétences en service à la clientèle

Gestion du temps

Compétences en communication

Précision et souci du détail

Education

Diplôme de secondaire

Diplôme de premier cycle ou équivalent

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Job description

Avertissement: Pour les visiteurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni, seuls les témoins strictement nécessaires sont utilisés sur ce site. Ces témoins sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont généralement mis en place uniquement en réponse à des actions que vous effectuez et qui équivalent à une demande de services, comme configurer vos préférences en matière de confidentialité, ouvrir une session ou remplir des formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il bloque ces témoins; toutefois, certaines sections du site ne fonctionneront pas. Ces témoins n’enregistrent pas de renseignements personnels permettant l’identification.

Assoc., Expérience client

Lieu de travail : Maple Ridge, Colombie-Britannique, Canada

Horaire : Temps partiel

Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération: $22.50 - $28.33 CAD

LaTD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à laTD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

Description du poste :

Department Overview:

At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers. At the branch, we understand customer needs and identify opportunities to promote products and services to refer customers to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience.

Join TD Canada Trust and Think like a customer, Act like an Owner, Innovate with purpose and Execute with Speed and Impact.

Job Description:

Can you bring your charming self to work and make customer interactions delightful? Can you process financial transactions accurately and get a sense of achievement by providing excellent customer experience? If so, take the next step to your future today and apply for the position of a Customer Experience Associate. We are expecting an all-around champion who can understand customer needs and advise best suited banking solutions for a positive customer experience.

In this role, you will:

1. Process financial transactions like deposits, withdrawals, and bill payments as per standardized operating procedures, industry regulations and TD's Code of Conduct and Ethics.
2. Understand and determine customer needs to recommend solutions specific to those needs while exercising discretion in confidential matters.
3. Respond and resolve customers' concerns using standard procedures and escalating non-standard activities, as necessary.
4. Achieve assigned goals and business objectives by promoting banking solutions and completing business processes in a timely and accurate manner.
5. Connect personally with customers to advise them appropriately and clearly on banking solutions and processes.
6. Help build a positive, diverse and equitable work environment by promoting team effectiveness as well as participating in personal performance development.
7. Assist the team by respecting coworkers, staying dedicated, and keeping everyone up-to-date on the status of routine activities.
8. Deliver quality customer experiences and recommend operational improvements where opportunity exists to improve and achieve operational excellence.

Job Requirements:

1. High School diploma and/or 1+ years of relevant experience.
2. Undergraduate degree or equivalent is an asset.
3. Strong administration, organizational, planning and time management skills to work in a fast-paced environment.
4. Hands-on knowledge of using MS Office (Word, Excel, and Outlook) and internet.
5. A go-getter who can exercise initiative and be accurate and detail-oriented to handle several tasks and changing priorities.
6. A dynamic communicator with established customer experience skills who can connect, both verbally and in writing, with different people in a calm, courteous, and effective manner.

À propos de nous
LaTD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de laTD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de laBanque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie.

Notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion

À laTD, nous nous engageons à créer un milieu où les collègues peuvent être eux-mêmes au travail, avoir des possibilités équitables et se sentir respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif inclusif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et que nous servons.