Assistant(e) gestionnaire nourriture et boisson

Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel; Dorval; On-site; CAD 63,000 - 73,000; Full time

Job summary

Un poste clé au sein du Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel, où vous superviserez les opérations du service Nourriture et Boisson. Vous serez responsable de la gestion quotidienne, du respect des normes, et de la satisfaction client. Avec une équipe dynamique, vous garantirez un service de qualité tout en gérant le budget et les ressources humaines. Ce rôle exige une expérience significative dans le secteur et une passion pour le service client.

Qualifications

• 5 ans d’expérience dans la restauration ou secteur connexe.
• 3 ans d’expérience dans la restauration avec un diplôme de 2 ans.

Responsibilities

• Supervise les opérations quotidiennes du service Nourriture et Boisson.
• Gère le budget opérationnel et veille au respect des normes.
• Fournit un service client exceptionnel et gère les préoccupations.

Skills

Gestion

Service client

Leadership

Education

Diplôme d’études secondaires

Diplôme de 2 ans en gestion des services alimentaires

Job description

Supervise les opérations quotidiennes du service Nourriture et Boisson (F&B) et veille au respect de toutes les politiques, normes et procédures en vigueur. Gère les opérations journalières, contrôle la qualité et les standards, et veille à répondre aux attentes des clients au quotidien. Gère le budget opérationnel et s’assure du respect des normes et obligations légales.

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED) ; 5 ans d’expérience dans la restauration, la cuisine ou dans un secteur professionnel connexe.
• Diplôme de 2 ans d’une université accréditée en gestion des services alimentaires, gestion hôtelière et restauration, hôtellerie, administration des affaires ou domaine similaire ; 3 ans d’expérience dans la restauration, la cuisine ou un secteur connexe.

Gestion des opérations quotidiennes

• Participe aux commandes de fournitures F&B, de produits d’entretien et d’uniformes.
• Supervise les opérations quotidiennes du service Nourriture et Boisson et garantit le respect des normes et procédures en place.
• Soutient et supervise un programme d’auto-inspection mensuel efficace.
• Utilise les équipements du département lorsque nécessaire et signale toute défaillance.
• Supervise les effectifs afin d’assurer un service optimal, répondre aux besoins opérationnels et atteindre les objectifs financiers.
• Favorise la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l’équipe.
• Connaît suffisamment les postes des employés pour pouvoir assurer leurs fonctions en leur absence.
• Définit des objectifs et établit des plans pour organiser et accomplir le travail de manière efficace.
• Suit et maintient le niveau de productivité des employés.
• Veille à ce que tous les membres de l’équipe et les superviseurs comprennent la philosophie propre à la marque.
• Gère le budget opérationnel et s’assure du respect des normes et obligations légales.
• Aide les superviseurs à comprendre les besoins et attentes changeants des employés, et comment les dépasser.
• Encourage les prises de décision et valorise à la fois les réussites et les échecs comme opportunités d’apprentissage.
• Identifie et communique aux employés les aspects nécessitant une attention particulière, et assure un suivi pour garantir la compréhension.
• Coordonne les programmes de nettoyage dans les espaces F&B (ex : nettoyage général), identifie les tendances et propose des améliorations.
• Établit et entretient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés.
• Crée et favorise un environnement de travail motivant, basé sur l’autonomie, l’esprit d’équipe et la passion du service.
• Applique les plans d’intervention et de gestion des plaintes spécifiques à l’établissement.
• Reste disponible et accessible pour l’ensemble des membres de l’équipe.
• Démontre une bonne connaissance de la culture de service propre à la marque.

Offrir un service client exceptionnel

• Fournit un service dépassant les attentes des clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
• Améliore le service en communiquant avec les employés et en les aidant à comprendre les besoins des clients, en offrant des conseils, des retours et du coaching individuel si nécessaire.
• Sert de modèle en démontrant des comportements professionnels appropriés.
• Gère les opérations quotidiennes en garantissant la qualité et le respect des standards pour répondre aux attentes des clients.
• Adopte une approche proactive dans la gestion des préoccupations des clients.
• Donne l’exemple en matière de relation client.
• Reste disponible et accessible pour tous les clients.
• Analyse les commentaires des clients et les résultats de satisfaction avec les employés.
• Répond de manière rapide et efficace aux demandes du service client.

Gestion et suivi des ressources humaines

• Fournit des directives et orientations aux subordonnés, fixe des objectifs de performance et suit leur progression.
• Supervise le processus d’évaluation de la performance des employés horaires et des managers directs, conformément aux procédures opérationnelles standards.
• Communique clairement les attentes de performance pour chaque poste.
• Veille à un traitement équitable et équitable des employés et s’efforce d’améliorer la rétention du personnel.
• Identifie les besoins de développement des employés et met en place du coaching, du mentorat ou d’autres actions pour améliorer leurs compétences.
• Vérifie que les procédures disciplinaires et la documentation sont conformes aux procédures opérationnelles standard et locales, et soutient le processus d’examen par les pairs.
• Participe aux processus de recrutement et embauche des employés horaires et managers possédant les compétences requises pour répondre aux besoins opérationnels.
• Gère les procédures d’achat et de contrôle des boissons, et veille à la formation adéquate du personnel à cet effet.
• Observe les comportements de service des employés et fournit des retours aux individus et / ou aux managers.

Autres responsabilités

• Communique avec les superviseurs et collègues par téléphone, par écrit, par e-mail ou en personne.
• Fournit des orientations et des directives aux subordonnés, en définissant des standards de performance et en surveillant leur évolution.
• Analyse les informations et évalue les résultats pour choisir les meilleures solutions et résoudre les problèmes.
• Assume des fonctions horaires si nécessaire.
• Adopte une attitude professionnelle et courtoise envers les membres de l’équipe en tout temps.
• Comprend les budgets, les rapports d’exploitation et les états de paie.
• Accomplit d’autres tâches selon les besoins opérationnels.

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $63,000 et $73,000 par année.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats : Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au [e-mail] afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

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