Assistant(e) gérant(e) Senior, mode féminine

Laura Canada Inc.; Laval; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Laura Canada Inc. est à la recherche d'un(e) Assistant(e) gérant(e) Senior pour rejoindre son équipe à Laval. Ce rôle impliquera de coacher le personnel, d'assurer un service client de haut niveau et de contribuer aux performances du magasin tout en maintenant un environnement dynamique. Les candidats idéaux auront au moins 2 ans d'expérience en leadership et une passion pour le service client.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en leadership.
• Passion pour le coaching et le service client.
• Compétences en délégation et suivi.

Responsibilities

• Observer et coacher les membres de l'équipe.
• Fournir un leadership exemplaire sur l’aire de vente.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux employés.

Skills

Leadership

Coaching

Service client

Délégation

Résolution de problèmes

Job description

Assistant(e) gérant(e) Senior, mode féminine

Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovante, exploitant Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Basée à Laval, Québec, elle conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité à travers le Canada. Avec plus de 2 000 employés dévoués, plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne, notre succès repose sur l'engagement de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle, en incarnant nos valeurs d'intégrité, respect, esprit d'équipe, performance et passion.

Nous croyons qu'une expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement envers nos employés.

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte

1. Coaching et développement

• Observer et coacher les comportements des membres de l'équipe pour maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de connaissance du produit.
• Former les membres de l'équipe sur un service exemplaire selon les normes de l'entreprise.
• Former les membres sur les nouveautés, les connaissances produit et les tendances mode actuelles.
• Agir comme modèle en répondant aux besoins des clientes et en respectant les normes de contribution des gestionnaires.
• Organiser des séances SPA hebdomadaires.
• Promouvoir le site Web, le G.R.C. du magasin, le programme de fidélisation, les initiatives marketing et l'expédition directe.
• Favoriser un environnement dynamique, agréable et stimulant.

2. Service à la clientèle

• Fournir un leadership exemplaire sur l’aire de vente, en contrôlant notamment la qualité du service, les cabines d’essayage, la couverture des zones et la caisse, tout en surveillant les résultats.
• Surveiller en continu les tendances d’achalandage et réagir en conséquence.
• Développer et entretenir une clientèle personnelle en utilisant les outils de Laura Canada, en encourageant les conseillers à faire de même.
• Créer une garde-robe cohérente en coachant sur les tendances, produits et besoins spécifiques des clientes.

3. Rendement du magasin

• Contribuer à atteindre les objectifs financiers principaux, notamment en termes d’heures, dollars par transaction et unités par transaction.

4. Gestion du personnel

• Participer au recrutement en utilisant tous les outils disponibles.
• Maintenir une équipe performante via évaluation, coaching et suivi du rendement.
• Identifier et résoudre rapidement les problèmes avec les membres de l’équipe, en utilisant les ressources de l’entreprise et en complétant la documentation nécessaire.
• Déléguer des responsabilités appropriées.
• Assurer le succès de l’intégration des nouveaux employés, avec une orientation et une évaluation à 3 mois.
• Comprendre les ambitions professionnelles des membres et collaborer pour développer leurs compétences.
• Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise, telles que le code vestimentaire, la prévention des pertes, la santé et sécurité, etc.
• Remplacer le gérant en cas d'absence.
• Posséder une passion pour la mode et le service client.
• Disposer d’au moins 2 années d’expérience en leadership, avec une passion pour le coaching.
• Avoir des compétences en délégation, suivi, résolution de problèmes, et faire preuve d’initiative.
• Soutenir les initiatives de l’entreprise et agir comme agent de changement.
• Accepter les commentaires et ajuster rapidement ses actions.