Architecte d'entreprise

COFOMO; Montreal; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

COFOMO recherche un architecte de processus d’affaires expérimenté pour diriger la découverte et la cartographie des processus clients et opérationnels. Vous établirez une architecture de processus cohérente et modéliserez les flux selon Dynamics 365.

Le rôle implique de produire des cartes de processus, documenter les causes fondamentales des incohérences et de concevoir des processus cibles harmonisés, soutenus par des ateliers transverses et une gouvernance robuste.

Qualifications

• Minimum de huit années d’expérience en architecture de processus et transformation organisationnelle.
• Expérience démontrée dans la direction d’activités interfonctionnelles de découverte et de conception des processus.
• Traduction de processus d’affaires en exigences fonctionnelles, règles et critères d’acceptation pour des plateformes technologiques.
• Maîtrise de l’animation d’ateliers réunissant diverses parties prenantes (affaires, opérationnel, technologique, gouvernance, risque et conformité).
• Connaissance du secteur des services financiers ou environnement réglementé (atout).
• Expérience ou exposition à la gouvernance des données et au risque opérationnel (atout).
• Baccalauréat en administration des affaires, génie industriel, SI ou domaine connexe.

Responsibilities

• Diriger la découverte et la cartographie des processus liés à l’intégration des clients, la gestion des comptes, des contacts, des pistes et la conversion en occasions.
• Établir une architecture de processus, une taxonomie et une approche de modélisation cohérentes.
• Produire et faire valider un inventaire des processus et des cartes de processus par canal d’entrée ou unité d’affaires.
• Identifier les causes fondamentales des dossiers en double et des profils incomplets.
• Concevoir des processus cibles harmonisés et alignés sur les normes et sur Dynamics 365.
• Planifier et animer des ateliers avec les parties prenantes.
• Élaborer une matrice RACI et un modèle de droits décisionnels.
• Assurer la traçabilité entre les problèmes, leurs causes et les résultats attendus.

Skills

Architecture de processus

Transformation organisationnelle

Modèles opérationnels

Amélioration des processus

Animation d’ateliers

Education

Baccalauréat en affaires / génie industriel / SI

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

• Diriger la découverte et la cartographie de bout en bout des processus actuels liés à l’intégration des clients, à la gestion des comptes, des contacts, des pistes et à la conversion des pistes en occasions;
• Établir une architecture de processus, une taxonomie et une approche de modélisation cohérentes pour l’ensemble du mandat;
• Produire et faire valider un inventaire des processus actuels ainsi que des cartes de processus de bout en bout par canal d’entrée ou unité d’affaires;
• Identifier et documenter les causes fondamentales des dossiers en double, des profils incomplets, des relations incohérentes et des reprises de travail;
• Distinguer les causes liées aux processus, aux politiques, aux données, aux technologies et à l’adoption;
• Maintenir un registre documenté des irritants et des causes fondamentales, incluant les éléments probants, les responsables et les dépendances entre les processus;
• Concevoir des processus cibles harmonisés et alignés sur les normes organisationnelles de gestion des clients ainsi que sur une approche privilégiant les fonctionnalités standards de Microsoft Dynamics 365;
• Documenter et faire approuver les exceptions, variantes et parcours alternatifs justifiés;
• Planifier et animer des ateliers regroupant les parties prenantes d’affaires, opérationnelles, technologiques, de gouvernance, de risque et de conformité;
• Définir les rôles, les responsabilités, les droits décisionnels, les transferts entre équipes, les points de contrôle, les mécanismes d’escalade et les exigences de gouvernance du modèle opérationnel cible;
• Élaborer une matrice RACI et un modèle de droits décisionnels couvrant les transferts, les contrôles et les mécanismes d’escalade;
• Traduire les processus cibles en exigences d’affaires, règles d’affaires, exigences de contrôle, critères d’acceptation et éléments de carnet de produit priorisés;
• Assurer la traçabilité entre les problèmes observés, leurs causes fondamentales, les décisions de conception, les exigences et les résultats attendus;
• Évaluer les impacts opérationnels en collaboration avec les parties prenantes concernées afin d’assurer l’adoption des processus cibles;
• Définir les mesures de performance des processus et les indicateurs d’adoption en collaboration avec les équipes concernées;
• Préparer des documents décisionnels destinés aux instances de gouvernance, aux commanditaires et aux responsables d’affaires;
• Soutenir les projets pilotes, les revues de processus, les essais, la validation et l’approbation des processus et contrôles proposés;
• Préparer une trousse de pilotage et de validation ainsi qu’une documentation favorisant la prise en charge opérationnelle et l’amélioration continue;
• Transférer la documentation, les modèles et les actifs de gouvernance aux responsables opérationnels afin d’assurer la pérennité du modèle cible.

Le profil recherché est le suivant :

• Détenir un minimum de huit années d’expérience en architecture de processus d’affaires, en transformation organisationnelle, en conception de modèles opérationnels ou en amélioration des processus au sein d’organisations complexes;
• Posséder une expérience démontrée dans la direction d’activités interfonctionnelles de découverte des processus actuels et de conception des processus cibles dans plusieurs unités d’affaires ou canaux;
• Avoir de l’expérience dans la traduction de processus d’affaires en exigences fonctionnelles, règles d’affaires, mécanismes de contrôle et critères d’acceptation destinés à des plateformes technologiques;
• Maîtriser l’animation d’ateliers réunissant des parties prenantes d’affaires, opérationnelles, technologiques, de gouvernance, de risque et de conformité;
• Connaître le secteur des services financiers, des services bancaires commerciaux, du financement, de l’intégration des clients ou un autre environnement réglementé (un atout);
• Posséder une expérience ou une exposition à la gouvernance des données, au risque opérationnel ou aux fonctions de conformité (un atout);
• Détenir un baccalauréat en administration des affaires, en génie industriel, en systèmes d’information, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.