Field Tech-Mobile Support

Creative Solutions Services, LLC; Dorval; On-site; CAD 41,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Employee Assistance Program

Discount Perks

Job summary

NTT DATA is seeking a Field Tech Senior Associate to join our team in Montreal, Quebec, Canada. The role involves hands-on support for Apple/Mac devices, troubleshooting, and device deployment, with emphasis on delivering excellent customer service and security best practices.

Responsibilities include coordinating with vendors, managing ITSM documentation, and using MDM solutions like Microsoft Intune, Jamf, or Workspace ONE to enroll and manage devices. French language skills are required.

Qualifications

• 2+ years of experience providing technical support for Apple/Mac devices.
• High School Diploma or equivalent is required.
• Undergraduate degree or college coursework preferred.
• Solid client service skills.

Responsibilities

• Performs basic troubleshooting, parts replacement, systems upgrades, deployment and repair on Desktops/Notebooks/iPhones/iMacs/Macbooks/iPads/Printers.
• Enrol and manage devices using MDM solutions such as Microsoft Intune, Jamf, or Workspace ONE.
• Document incidents, requests, and resolutions in the ITSM platform.
• Escalate complex issues to Tier 2/3 support when necessary.
• Maintain Tech Bar inventory and educate users on device features and security best practices.

Skills

Apple/Mac support

Customer service

Troubleshooting

Communication

Education

High School Diploma or equivalent

Undergraduate degree or college coursework preferred

Tools

Microsoft Intune

Jamf

Workspace ONE

Job description

Company Overview: NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization,

We are currently seeking a Field Tech Senior Associate to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA).

Job Description:

Individuals here have a well-rounded knowledge of the policies and procedures for their work area.

French speaking and written

• Performs basic troubleshooting, parts replacement, systems upgrades, deployment and repair on Desktops / Notebooks/ iPhones/ iMacs / Macbooks /iPads


• printers.

Assist users with:

• Apple ID and authentication issues


• iCloud-related functionality (where applicable)


• iOS, iPadOS, and macOS troubleshooting


• Device backups and restores


• Wi‑Fi, Bluetooth, and network connectivity


• Enroll and manage devices using Mobile Device Management (MDM) solutions such as Microsoft Intune, Jamf, or Workspace ONE.


• Perform device health checks, software updates, and hardware diagnostics.


• Coordinate hardware repairs, warranty claims, and device replacements with authorized vendors.


• Document incidents, requests, and resolutions in the IT Service Management (ITSM) platform.


• Escalate complex technical issues to Tier 2/3 support teams when necessary.


• Maintain Tech Bar inventory, including devices, accessories, loaners, and peripherals.


• Educate users on Apple device features, security best practices, and corporate policies.


• Deliver a high level of customer satisfaction through professional, timely, and friendly service.


• May respond to calls after normal business hours per leader instructions.


• Performs troubleshooting, parts replacement, system upgrades, basic deployment, and repair on desktops / notebooks/ printers.


• Identifies potential issues that could adversely impact end user experience and takes corrective action.

Required Experience

• Typically requires 2+ years relevant experience in providing technical support for Apple/MAC devices


• High School Diploma or equivalent.


• Undergraduate degree or some college coursework preferred.


• Solid client service skills.


• A+ desktop or equivalent skill set is required; additional certifications for various hardware platforms may be required.


• Ability to physically perform general office requirements.


• Must be able to perform essential responsibilities with or without reasonable accommodations.


• Significant travel including overnight domestic or international trips may be required.


• Must have a valid Canadian Drivers License


• Must have reliable personal transportation (Automobile)


• Must be able to obtain Restricted Area Id Card

NTT DATA provides a reasonable range of compensation for Canada-based positions. The starting pay range for this role is $30-$39/hour. Actual compensation will depend on a number of factors, including the candidate's relevant experience, technical skills, and other qualifications.

This position is eligible for NTT DATA's Employee Assistance Program (EAP) and Discount Perks.

About NTT DATA

NTT DATA is a $30 billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long term success. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure and connectivity. We are one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is a part of NTT Group, which invests over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. Visit us at us.nttdata.com

NTT DATA endeavors to make https://us.nttdata.com accessible to any and all users. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please contact us at https://us.nttdata.com/en/contact-us. This contact information is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications. NTT DATA is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status. For our EEO Policy Statement, please click here. If you'd like more information on your EEO rights under the law, please click here. For Pay Transparency information, please click here.

Présentation de l'entreprise

NTT DATA s'efforce d'embaucher des personnes exceptionnelles, innovantes et passionnées qui souhaitent évoluer avec nous.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Associé(e) principal(e) en soutien technique sur le terrain (Field Tech Senior Associate) pour se joindre à notre équipe à Montréal, Québec, Canada.

Description du poste

Les personnes occupant ce poste possèdent une solide connaissance des politiques et procédures liées à leur domaine d'activité.

Exigences linguistiques :

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités principales :

• Effectuer le dépannage de base, le remplacement de pièces, les mises à niveau de systèmes, le déploiement et la réparation de :




• Ordinateurs de bureau


• Ordinateurs portables


• iPhone


• iMac


• MacBook


• iPad


• Imprimantes





• Configurer et déployer de nouveaux appareils Apple.


• Fournir de l’assistance aux utilisateurs concernant :




• Les identifiants Apple (Apple ID) et les problèmes d’authentification


• Les fonctions liées à iCloud (au besoin)


• Le dépannage d’iOS, iPadOS, et macOS


• Les sauvegardes et restaurations d’appareils


• Les connexions Wi‑Fi, Bluetooth, et réseau





• Inscrire et gérer les appareils en utilisant des solutions MDM telles que :




• Microsoft Intune


• Jamf


• Workspace ONE





• Effectuer les vérifications de l’état des appareils, des mises à jour logicielles et des diagnostics matériels.


• Coordonner les réparations matérielles, les réclamations de garantie et les remplacements d’appareils avec les fournisseurs autorisés.


• Documenter les incidents, les demandes et les résolutions dans la plateforme de gestion des services TI (ITSM).


• Acheminer les problèmes techniques complexes aux équipes de soutien de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire.


• Maintenir l’inventaire du Tech Bar, y compris les appareils, accessoires, équipements de prêt et périphériques.


• Former et conseiller les utilisateurs sur les fonctionnalités des appareils Apple, les meilleures pratiques de sécurité et les politiques de l’entreprise.


• Offrir un haut niveau de satisfaction client grâce à un service professionnel, rapide et courtois.


• Répondre aux appels après les heures normales de travail conformément aux instructions du responsable.


• Effectuer le dépannage, le remplacement de pièces, les mises à niveau, le déploiement de base et les réparations sur les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et les imprimantes.


• Identifier les problèmes potentiels susceptibles d’avoir un impact négatif sur l’expérience utilisateur et prendre les mesures correctives appropriées.

Expérience et qualifications requises

• Minimum de 2 années d'expérience pertinente en soutien technique pour les appareils Apple/Mac.


• Diplôme d’études secondaires (ou équivalent).


• Formation collégiale ou études universitaires en cours complétées de préférence.


• Excellentes compétences en service à la clientèle.


• Certification CompTIA A+ ou compétences équivalentes requises; des certifications supplémentaires sur différentes plateformes matérielles peuvent être exigées.


• Capacité à accomplir les exigences physiques normales d’un environnement de bureau.


• Capacité à exercer les fonctions essentielles du poste avec ou sans mesures d’adaptation raisonnables.


• Disponibilité pour effectuer des déplacements fréquents, y compris des séjours avec nuitées à l’échelle nationale ou internationale.


• Permis de conduire canadien valide obligatoire.


• Véhicule personnel fiable requis.


• Capacité à obtenir une carte d’accès à zones réglementées (Restricted Area ID Card).

Rémunération et avantages

NTT DATA offre une rémunération concurrentielle pour les postes à proximité (position) au Canada.

Taux horaire de départ : 30 $ à 39 $ CAD/heure

La rémunération réelle sera déterminée en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• L’expérience pertinente du candidat.


• Les compétences techniques.


• Les qualifications professionnelles.

Le titulaire du poste sera également admissible :

• Au programme d’aide aux employés (PAE).


• Au programme de rabais et avantages pour les employés.

À propos de NTT DATA

NTT DATA est un innovateur mondial de confiance en services technologiques et d’affaires générant plus de 30 milliards de dollars de revenus. Nous accompagnons 75 % des entreprises du Fortune Global 100 dans leurs initiatives d'innovation, d'optimisation et de transformation pour assurer leur succès à long terme.

Présente dans plus de 50 pays, NTT DATA bénéficie d’un vaste réseau d’experts et de partenaires, incluant des entreprises établies et des jeunes pousses innovantes. Nos services comprennent :

• Le conseil en affaires et en technologies


• Les données et l'intelligence artificielle


• Les solutions spécialisées par industrie


• Le développement, le déploiement et la gestion d’applications


• Les infrastructures numériques et la connectivité

NTT DATA fait partie du Groupe NTT, qui investit plus de 3,6 milliards de dollars par année en research and development afin d’aider les organisations et la société à construire un avenir numérique durable et performant.

Pour en savoir davantage : https://us.nttdata.com