Technicien·ne Support Informatique

ALTEN Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur mesure et avantages

Certification professionnelle

Mobilité internationale

Activités corporatives

Job summary

ALTEN Canada recherche un Technicien.ne TI pour fournir un support technique avancé, administrer Active Directory et assurer un service client de haut niveau dans l’environnement Montréalais.

Vous traiterez des incidents sur postes, endpoints et réseaux, en collaboration avec les équipes d’assistance et les utilisateurs, tout en assurant le suivi via le système de billetterie et la gestion des actifs.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle d'assistance informatique orienté client.

Responsibilities

• Soutenir et maintenir les systèmes et postes sur plusieurs sites et environnements.
• Répondre aux demandes, dépanner et résoudre les problémes liés aux postes et réseaux.
• Transférer les incidents à l'équipe appropriée après triage.
• Diagnostiquer les problèmes réseau, sans fil et l'accès à distance.
• Gérer les actifs et tenir à jour les registres de licence.

Skills

Support technique client

Windows support

Dépannage et résolution

Communication efficace

Gestion des incidents

Priorisation des tâches

Tools

Active Directory

Google Workspace

Microsoft Office

Remote support tools

Job description

Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 58 000conseiller·e·s à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.

Les personnes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat·e un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.

ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large.

Nos expert·e·s sont sélectionné·e·s rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.

Le ou la Technicien.ne TI fournira une assistance technique aux employés, garantissant un service client de haut niveau, une maîtrise technique et une résolution rapide des problèmes. Ce poste implique d'offrir un support informatique à distance avancé pour la résolution des problèmes et de remonter les problèmes complexes aux équipes d'assistance compétentes. Le ou la technicien.ne TI est responsable des problèmes et veille à leur résolution, en collaboration avec les utilisateurs et les autres équipes d'assistance. De plus, il suit les demandes de support dans le système de billetterie.

Responsabilités du poste :

• Soutenir et maintenir les systèmes informatiques, les applications et les périphériques sur plusieurs sites et environnements distants.
• Répondre aux demandes des utilisateurs finaux, aider au dépannage et résoudre les problèmes liés aux points de terminaison, aux serveurs et à d'autres systèmes critiques en personne, par téléphone ou par voie électronique.
• Transférer les incidents aux membres de l’équipe appropriés après le triage initial.
• Diagnostiquer les problèmes techniques liés aux réseaux locaux, au sans fil et à la connectivité d'accès à distance.
• Prise en charge de la mobilité entre différents fournisseurs et appareils cellulaires.
• Maintenir la gestion des actifs physiques et des registres de licences précis.
• Soutien aux réunions de direction sur place et à distance, le cas échéant.
• Aider à la création de supports de formation pour le dépannage et l’utilisation du système.
• Administrer Active Directory et Google Workspace.
• Conserver un journal détaillé de toutes les mises à jour système requises, y compris les dates d’achèvement.

Qualifications du poste :

• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle axé sur le client, triant et résolvant les problèmes d'assistance pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les points de terminaison virtuels et mobiles.
• 3 à 5 ans d'expérience dans le support de Microsoft Windows 10 et des versions ultérieures.
• 3 à 5 ans d’expérience dans l’administration d’Active Directory.
• 3 à 5 ans d'expérience dans le support des outils de productivité Google Workspace et Microsoft Office.
• Capacité à prioriser et à gérer efficacement plusieurs incidents de support.
• Solides compétences interpersonnelles et de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Ce poste exige de longues périodes en position assise et debout. La personne doit être capable de soulever des équipements pesant jusqu'à 50 livres.

Pourquoi se joindre à nos équipes?

Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.

• Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employé.e.s et pigistes ;
• Aide perfectionnement professionnel (certification) ;
• Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;
• Nombreuses activités corporatives ;

Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidat.e.s sélectionné.e.s dans le cadre de cette offre d’emploi.

ALTEN Canada s'engage à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque personne se sente accueillie, valorisée et respectée afin de pouvoir s’épanouir pleinement.

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en font la demande, à ce titre, nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’accommodation dans le cadre du processus de recrutement.