Level 2 Desktop Support

Compucom Staffing; Oakville; On-site; CAD 32,000 - 41,000; Full time

Job summary

CompucomStaffing is seeking a Level 2 Desktop Support specialist for an onsite role in Oakville, Ontario. You will diagnose end-user IT issues, support mobile devices, and manage telecommunication equipment while coordinating with vendors.

Strong Windows, AD, Google Workspace, and printer knowledge are required. The role involves training users, documenting solutions, and ensuring timely incident resolution.

Qualifications

• Associate degree or technical certifications preferred.
• 1–3+ years of related work experience.
• Proficient in Windows desktop OS and Windows Server with AD, TCP/IP networking, Microsoft Office 2010/2013, and Google Workspace.
• Ability to support Apple and Android mobile devices.
• Experience with Smallpdf and AutoDesk applications a plus.
• Knowledge of AWS, RingCentral, networking, Meraki, and printers (Ricoh, Lexmark) is a plus.

Responsibilities

• Ensure continuity of computer systems for all users.
• Support mobile devices (Apple and Samsung) and telecom services.
• Install, manage, and troubleshoot phone systems and printers and related equipment.
• Provide support for a Google-based business using Google Workspace.
• Troubleshoot OS, hardware, and software-related issues.
• Set up equipment for staff and assist with moving equipment as needed.
• Coordinate with software/hardware vendors to resolve technical issues.
• Create training materials and train users on hardware/software usage.
• Provide timely solutions to client applications and track incidents in the system.
• Log and prioritize support tickets; escalate as needed to ensure client satisfaction.
• Identify trends and document common issues; inform management of unusual activity.

Education

Associate’s degree

Technical certifications

Tools

Windows OS

Windows Server (AD)

Google Workspace

Apple/Android support

Smallpdf

AutoDesk

AWS

RingCentral

Meraki

Ricoh printers

Lexmark printers

Job description

FRENCH

At CompucomStaffing, you’re more than just a number. Our employee relationship managers support you throughout your engagement, providing career guidance and reemployment assistance.

We are currently seeking a qualified Level 2 Desktop Support to join our client’s team for an onsite position in Oakville, ON. This resource will be expected to provide effective diagnostic evaluation of end-user customer needs and in all cases use good judgment and timeliness in responding to and resolving each issue or project to the customers' satisfaction. Resolution includes but is not limited to the following: identify, research, and resolve technical problems, timely response to the incident management system, telephone calls, and emails.

Duties And Responsibilities

• Assure continuity of the computer system for all system users
• Provide support of mobile hardware (Apple and Samsung mainly), along with support of Telecommunication Service
• Manage, install, and troubleshoot telephone system and other equipment such as printers, scanners, copiers, etc.
• Provide support of a Google based business, using Google business applications
• Troubleshoot, diagnose, and resolve problems related to operating system, hardware and software applications
• Set up equipment for employees, or assist moving equipment around
• Must be able to coordinate with software and hardware vendors to resolve any technical issues
• Develop training materials and procedures, and / or train users in the proper use of hardware and software
• Provide solutions in a timely fashion for issues that may arise with all client applications
• Log and track support calls in client Incident Management system, prioritize and elevate tickets as required to ensure customer satisfaction
• Identify trends in the support calls and develop documentation to address the most-often reported problems and issues. Notify management of increasing trends, unusual activity or repeated activity
• Recommend changes in software and hardware to improve computer capabilities
• Routinely use standard office equipment such as computers, phones, photocopiers, filing cabinets and fax machines
• Performs other duties as assigned

Skills And Qualifications

• Associate’s degree, technical certifications in computer science, electrical engineering or equivalent is preferred
• Minimum 1 to 3+ years of related work experience
• Must be proficient in MS Windows Desktop Operating Systems, MS Windows Server Operating Systems including Active Directory and TCP / IP networking knowledge, Microsoft Office Suite 2010 and 2013, and Google Workspace
• Must be able to support Apple and Android mobile phones
• Experience with Small PDF, and Auto Desk applications, a plus
• Knowledge of AWS, RingCentral, Telecommunication, Meraki, Ricoh printers, Lexmark printers, a plus
• Frequent standing, walking, bending, kneeling, stooping, crouching, crawling and climbing is required
• Frequently lift and / or move items over 50 pounds
• Excellent telephone presence with organized follow-up skills
• Ability to multitask - Sense of urgency; maintain a positive attitude
• Strong user-centric focus; service oriented attitude
• Must have strong verbal and written communication skills
• Must have organizational skills
• Be proficient in decision making and take initiative

The compensation is accurate as of the date of this posting. The Company reserves the right to modify this information at any time, with or without notice, subject to applicable law.

CompucomStaffing™, a division of CompuCom® Systems, Inc., is an Equal Opportunity Employer. We provide IT staffing services and solutions to Fortune 1000 companies as well as small and medium business. For more information, visit www.compucom.com.

Accessibility:

Compucom welcomes and encourages applications from candidates with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require disability-related accommodation during the recruitment process, please advise Compucom. Compucom will consult with all applicants who request disability-related accommodation during the recruitment process to ensure that the accommodation provided takes into account the applicant's individual accessibility needs.

Existing Vacancy:

While this posting is not for an existing vacancy, its purpose is to connect with candidates who may be considered for future employment opportunities with Compucom.

AI Usage:

Please note, artificial intelligence (AI) may be used to screen, assess, or select applicants for this position.

In French

Chez CompucomStaffing, vous êtes bien plus qu'un simple numéro. Nos gestionnaires de relations avec les employés vous accompagnent tout au long de votre mandat, vous offrant des conseils de carrière et une aide au réemploi.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) technicien(ne) qualifié(e) en soutien informatique de niveau 2 pour se joindre à l’équipe de notre client dans le cadre d’un poste sur site à Oakville, en Ontario. La personne retenue devra effectuer une évaluation diagnostique efficace des besoins des utilisateurs finaux et faire preuve de jugement et de réactivité afin de répondre à chaque demande ou projet et de les résoudre dans les meilleurs délais, tout en assurant la satisfaction des clients. Les responsabilités comprennent notamment l’identification, l’analyse et la résolution des problèmes techniques, ainsi que le traitement rapide des demandes reçues par l’intermédiaire du système de gestion des incidents, des appels téléphoniques et des courriels.

Responsabilités

• Assurer la continuité du système informatique pour tous les utilisateurs.
• Fournir un support pour les appareils mobiles (principalement Apple et Samsung), ainsi que pour les services de télécommunications.
• Gérer, installer et dépanner les systèmes téléphoniques et autres équipements tels que les imprimantes, scanners, photocopieurs, etc.
• Assurer le support d’un environnement professionnel basé sur Google, en utilisant les applications Google Workspace.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes liés aux systèmes d’exploitation, au matériel informatique et aux applications logicielles.
• Installer l’équipement informatique pour les employés ou aider au déplacement de l’équipement.
• Être en mesure de collaborer avec les fournisseurs de matériel et de logiciels afin de résoudre les problèmes techniques.
• Élaborer du matériel de formation et des procédures, et/ou former les utilisateurs à l’utilisation adéquate du matériel et des logiciels.
• Fournir rapidement des solutions aux problèmes pouvant survenir avec toutes les applications clientes.
• Enregistrer et suivre les demandes de support dans le système de gestion des incidents du client, prioriser et escalader les tickets au besoin afin d’assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Identifier les tendances dans les demandes de support et élaborer de la documentation pour répondre aux problèmes et incidents les plus fréquemment signalés. Informer la direction de toute augmentation des tendances, activité inhabituelle ou activité répétitive.
• Recommander des améliorations logicielles et matérielles afin d’accroître les capacités informatiques.
• Utiliser régulièrement l’équipement de bureau standard tel que les ordinateurs, téléphones, photocopieurs, classeurs et télécopieurs.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

Compétences Et Qualifications

• Un diplôme d’études collégiales (DEC), des certifications techniques en informatique, en génie électrique ou une expérience équivalente sont privilégiés.
• Minimum de 1 à 3 ans ou plus d’expérience professionnelle pertinente.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Microsoft Windows pour postes de travail, des systèmes Microsoft Windows Server, y compris Active Directory, des connaissances en réseautique TCP/IP, de la suite Microsoft Office 2010 et 2013, ainsi que de Google Workspace.
• Capacité à assurer le support des téléphones mobiles Apple (iPhone) et Android.
• Une expérience avec Smallpdf et les applications Autodesk constitue un atout.
• Des connaissances d’AWS, RingCentral, des télécommunications, Meraki, des imprimantes Ricoh et Lexmark constituent un atout.
• Le poste exige de fréquentes périodes debout, de marche, de flexion, d’agenouillement, d’accroupissement, de rampement et de montée.
• Capacité à soulever et/ou déplacer fréquemment des charges de plus de 50 livres (23 kg).
• Excellente aisance téléphonique et solides compétences en suivi des demandes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, avec un fort sens de l’urgence et une attitude positive.
• Forte orientation vers les utilisateurs et excellente approche axée sur le service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion des priorités.
• Capacité à prendre des décisions de manière autonome et à faire preuve d’initiative.

Échelle Salariale

Le taux pour ce poste se situe entre 22.50$ et 30.00$ l'heure, à moins que le salaire minimum local ne soit plus élevé. Les facteurs pouvant influencer le salaire initial dans cette fourchette incluent la zone géographique/le marché, les compétences, la scolarité, l'expérience et d'autres qualifications de la personne retenue.

La rémunération est exacte à la date de publication de cette offre. L'entreprise se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, avec ou sans préavis, sous réserve des lois applicables.

CompucomStaffing™, une division de CompuCom® Systems, Inc., est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous fournissons des services et des solutions de dotation en personnel TI aux entreprises du Fortune 1000 ainsi qu'aux petites et moyennes entreprises. Pour plus d'informations, visitez www.compucom.com.

Accessibilité:

Compucom accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d'un accommodement lié à un handicap pendant le processus de recrutement, veuillez en informer Compucom. Compucom consultera tous les candidats qui demandent de tels accommodements afin de s'assurer que les mesures fournies tiennent compte de leurs besoins spécifiques en matière d'accessibilité.

Poste vacant actuel:

Bien que cette offre ne concerne pas un poste vacant actuel, son but est d'établir un contact avec des candidats qui pourraient être considérés pour de futures opportunités d'emploi chez Compucom.

Utilisation de l'IA:

Veuillez noter que l'intelligence artificielle (IA) peut être utilisée pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour ce poste.

#INDCCStaffing

On-Camera Video Interview Notice

Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes. Interviews will be recorded where permitted by law. Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process. Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.