Analyste Support Utilisateurs Senior — Télétravail

Tehora; Quebec; Hybrid; CAD 34,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Horaires flexibles

Équilibre travail/vie personnelle

Job summary

TEHORA est à la recherche d’un analyste en soutien aux utilisateurs intermédiaires (R2C) disposant d’un excellent bagage technique pour soutenir les clients et les projets au sein d’une équipe polyvalente.

Le candidat idéal possède un BAC en informatique, 8 années d’expérience en TI et 5 années en soutien technologique, avec des compétences en ITIL et en travail d’équipe. Le poste peut impliquer du télétravail ou des interventions chez le client, dans un cadre flexible et axé sur le service.

Qualifications

• Détention d’un BAC en informatique ou équivalent reconnue par le ministère.
• 8 années d’expérience en technologies de l’information.
• 5 années d’expérience en soutien technologique au cours des 10 dernières années.

Responsibilities

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes au centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes et clôturer les tickets une fois résolues.
• Créer les requêtes dans le système de billetterie et assurer leur bonne catégorisation.

Skills

Soutien technique

Gestion d’incidents ITIL

Travail en équipe

Education

BAC en informatique

Job description

TEHORA est à la recherche d’un analyste en soutien aux utilisateurs intermédiaires (R2C) disposant d’un excellent bagage technique pour soutenir les clients et les projets au sein d’une équipe polyvalente.

Le candidat idéal possède un BAC en informatique, 8 années d’expérience en TI et 5 années en soutien technologique, avec des compétences en ITIL et en travail d’équipe. Le poste peut impliquer du télétravail ou des interventions chez le client, dans un cadre flexible et axé sur le service.