Analyste support applicatif

Alfaconseil; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche une personne passionnée pour contribuer à la transformation des écosystèmes TI. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'analyse et de la documentation des demandes d'applications, tout en collaborant avec diverses équipes pour assurer une gestion efficace des incidents et des problèmes. Vous aurez également l'occasion de participer à l'évolution des processus et outils, tout en maintenant une bonne hygiène TI. Si vous êtes orienté client et avez une solide expérience en gestion d'applications, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à optimiser les systèmes et à offrir un soutien opérationnel de qualité.

Qualifications

• 5 ans d’expérience pertinente ou 2 ans avec un baccalauréat.
• Expérience en gestion d’applications dans des environnements complexes.

Responsibilities

• Analyser et documenter les demandes liées aux applications.
• Collaborer avec les équipes TI et partenaires pour résoudre les pannes.

Skills

Communication verbale et écrite

Gestion des priorités

Résolution de problèmes complexes

Aptitudes relationnelles

Education

Diplôme collégial en lien avec le domaine

Baccalauréat

Tools

ServiceNow

Jira

Confluence

MS Office365

AWS

Job description

Nous sommes à la recherche d'unepersonne passionnéepour contribuer à la transformation et l’optimisation d'écosystèmes TI.

Votre rôle :

• Analyser, exécuter et documenter les demandes liées aux applications, en évaluant les impacts sur les systèmes existants.
• Identifier les conflits potentiels dans les calendriers et collaborer avec les équipes TI et partenaires impliqués.
• Prendre en charge diverses requêtes (incidents, problèmes, requêtes d’assistance) via ServiceNow et en assurer le suivi rigoureux.
• Maintenir une bonne gestion des outils de communication (courriels, canaux Teams, Jira, etc.).
• Transmettre efficacement les informations aux équipes projet, partenaires d’affaires et autres groupes TI.
• Apporter un soutien opérationnel, analyser et résoudre les problèmes pour éliminer les obstacles.
• Participer à l’évolution des processus et outils tout en assurant une bonne hygiène TI du parc applicatif.
• Collaborer avec les partenaires internes et externes pour prévenir, détecter et résoudre les pannes applicatives.

Ce que nous recherchons :

• Formation : Diplôme collégial en lien avec le domaine et 5 ans d’expérience pertinente, ou baccalauréat avec 2 ans d’expérience.
• Compétences:
  • Excellente communication verbale et écrite, sens de l’organisation et gestion des priorités.
  • Rigueur, souci du détail et capacité à résoudre les problèmes complexes.
  • Orienté client, avec de solides aptitudes relationnelles.
• Expérience TI : Gestion d’applications dans des environnements complexes (changements, maintenance, évolution).
• Connaissancesde Jira, Confluence, MS Office365, AWS (outils cloud),ServiceNow (important).
• Méthodologies : Familiarité avec Agile (Scrum, Kanban), ITIL, DevOps ou autres processus liés à la gestion des opérations et initiatives.
• Flexibilité : Disponibilité pour travailler occasionnellement en dehors des heures régulières.