Analyste support applicatif

Bonjour,
Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.
J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.
Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.
Nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif afin de rejoindre une équipe dynamique. C'est un poste permanent, 100% sur site, situé dans le Centre-Ville de Montréal.

Nous recherchons un profil senior, un minimum de 5 ans d'expérience sur un poste similaire sera demandé.

Les missions :

1. Fournir un support technique tout en assurant un suivi dédié et personnalisé auprès des clients et partenaires nord-américains de la structure.
2. Collaborer avec les équipes de développement de l'entreprise pour escalader les problèmes liés aux produits, et être au courant de toutes les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités de ces dernières.
3. Améliorer le logiciel et assurer le support continu de nos clients.
4. Assister périodiquement aux activités de prévente, selon les besoins.

Profil recherché :

1. Baccalauréat en informatique, ingénierie, systèmes d'information
2. Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire
3. Maitrise de la langue anglaise (français un atout)
4. Forte capacité à mener plusieurs tâches de front et à classer par ordre de priorité plusieurs questions ouvertes en temps voulu
5. Capacité à résoudre des problèmes et à résoudre des concepts complexes et des questions techniques
6. Capacité à interagir avec les API et à décrire l'utilisation
7. Expérience en JavaScript, C#, .NET, HTML5, SQL
8. Connaissance technique pratique de Microsoft Windows Server (configuration IIS), SQL Server, (configuration et scripting), Windows et Android OS
9. Expérience de l'installation de serveurs Windows et VM-Ware
10. Connaissance des réseaux (domaine, LAN et Proxies)
11. Configuration de VM Microsoft Azure (équilibreur de charge, réseau de diffusion de contenu)
12. Une expérience en gestion du personnel est un atout

Utilisation de l'anglais :

L'utilisation de l'anglais est requise dans le cadre de ce poste pour les raisons suivantes :

1. Communication avec des clients internationaux : Une partie de nos clients étant exploitée à l'étranger, vous serez amené(e) à échanger régulièrement avec eux en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
2. Collaboration avec des partenaires anglophones : Vous devrez collaborer avec des fournisseurs et partenaires anglophones pour le suivi des commandes et la gestion des contrats.
3. Rédaction de documents en anglais : Vous serez responsable de la rédaction de rapports, de propositions ou de contrats en anglais, à destination de nos clients internationaux.