Analyste soutien technique

Intersand; Boucherville; Hybrid; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Intersand recherche un(e) Spécialiste en Soutien Technique pour offrir une assistance technique aux utilisateurs et assurer le déploiement de services informatiques optimaux. Ce poste implique des responsabilités variées allant de la formation des utilisateurs à la gestion des systèmes internes. Le candidat idéal doit être bilingue, doté d'expérience en gestion des équipements informatiques, avec un DEC pertinent et une connaissance de systèmes de billetterie comme HaloITSM. Des avantages sociaux complets et un mode de travail hybride sont offerts.

Benefits

Avantages sociaux complets

Développement professionnel et bien-être au travail

Rémunération compétitive

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience au sein d'un rôle similaire.
• Certifications en TI sont des atouts (ex : CompTIA A+, CCNA).
• Capacité de voyager aux États-Unis si nécessaire.

Responsibilities

• Fournir une assistance technique aux utilisateurs par téléphone, billet, courriel ou en personne.
• Assurer le suivi des billets jusqu’à leur résolution et s’assurer de la satisfaction des clients.
• Participer à des projets d’amélioration continue, notamment sur la sécurité des données et l'ERP.

Skills

Bilingue (français et anglais)

Documenter des processus

Gestion d’inventaires d’équipements informatiques

Formation d’utilisateurs

Connaissance de la suite Microsoft Office

Education

Diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent

Tools

HaloITSM

Job description

Notre Mission:

Chez Intersand, nous croyons fermement que nos chers animaux de compagnie méritent ce qui se fait de mieux. Et c’est parce que nous voulons tous qu’ils vivent longtemps et en santé à nos côtés que nous travaillons quotidiennement à l’élaboration des meilleurs produits selon les meilleures pratiques. Nous voulons leur offrir des litières innovantes qui respectent leurs besoins et les vôtres.

Aperçu du poste :

Offrir une assistance technique complémentaire à celle offerte par les partenaires externes aux utilisateurs, conseiller les utilisateurs, donner la formation requise pour une utilisation efficace des systèmes informatiques, des différents programmes et des logiciels.

Tâches quotidiennes :

• Fournir une assistance technique aux utilisateurs par téléphone, billet, courriel ou en personne.
• Conseiller et former les utilisateurs pour une utilisation efficace des systèmes et logiciels.
• Coordonner avec les fournisseurs externes pour le suivi des services et l'installation d'équipements.
• Maintenir des relations collaboratives avec les fournisseurs de services informatiques.
• Assurer le déploiement des ententes de niveau de service pour la gestion proactive des systèmes.
• Agir en tant que « super usager » pour plusieurs systèmes internes (ex. : Vigilance, HaloITSM, SharePoint).
• Créer et gérer les comptes utilisateurs selon les politiques internes.
• Gérer et documenter l'inventaire des équipements informatiques et mobiles.
• Offrir un soutien pour les technologies et former les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité.
• Participer à des projets d’amélioration continue, notamment sur la sécurité des données et l'ERP.
• Assurer le suivi des billets jusqu’à leur résolution et s’assurer de la satisfaction des clients.
• 3 à 5 ans d’expérience au sein d’un rôle similaire.
• Diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent
• Bilingue (français et anglais) – oral et écrit.
• Détenir un permis de conduire.
• Capacité de voyager aux États-Unis si nécessaire.
• Avoir travaillé en collaboration avec des partenaires de services externes (gestion du matériel, gestion des logiciels, suivi des interventions de services, livraison de services, installation d’équipement)
• Avoir déjà joué un rôle de super utilisateur
• Savoir documenter des processus
• Gestion d’inventaires d’équipements informatiques
• Formation d’utilisateurs
• Connaissance de la suite Microsoft Office
• Connaissance des systèmes d'exploitation et des logiciels d'entreprise standards
• Expérience avec un systèmes de billetterie (ex : HaloITSM)
• Certifications en TI sont des atouts (ex : CompTIA A+, CCNA)

Nos conditions de travail:

• 37,5 heures par semaine.
• Avantages sociaux complets.
• Collègues sensationnels.
• Développement professionnel et bien-être au travail.
• Rémunération compétitive.
• Mode de travail hybride.

Soutien technique en expérience client / Customer Experience Tech Support

Coordonnateur(trice) d’inspection et soutien technique

Spécialiste, support technique production