Analyste soutien technique (Remote)

ClicSanté; Saguenay; Remote; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Clic Santé recherche un Analyste en soutien technique passionné par la santé et les nouvelles technologies. Ce rôle est essentiel pour assurer un service client de qualité, en supportant les utilisateurs et en collaborant avec les équipes de développement. Le candidat idéal doit être autonomous, rigoureux et faire preuve d'excellentes compétences en communication. Rejoignez notre équipe dynamique pour transformer le secteur de la santé.

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Atout majeur: expérience dans le domaine de la Santé.
• Expérience en support de logiciel SaaS.

Responsibilities

• Agir comme support de première ligne pour la clientèle.
• Analyser et documenter les demandes devant être transmises au support N2 et N3.
• Participer à la rédaction de la documentation (manuels d’utilisation, notes de mises à jour).

Skills

Débrouillard

Autonomie

Minutie

Rigueur

Service à la clientèle

Tools

Google Drive

Outil de gestion de demandes de support

Job description

Tu as envie de révolutionner le monde de la Santé en innovant au quotidien dans un milieu en effervescence? Tu désires te joindre à une équipe possédant une philosophie“start-up”aux valeurs familiales? Nous, Clic Santé, sommes justement à la recherche d’une personne dynamique pour combler un poste d'Analyste en soutien technique.
À titre d' Analyste en soutien techniquevotre rôle est de créer un lien privilégié avec nos clients en répondant à leurs questions au téléphone, via notre système de billetterie ou via chat, afin d’augmenter le taux de satisfaction et de créer une expérience client unique.

RESPONSABILITÉS

• Agir comme support de première ligne pour notre clientèle ;

• Prendre en charge les billets de support dans notre système de billetterie, via notre chat ou au téléphone ;

• Analyser et documenter les demandes devant être transmises au support N2 et N3 ;

• Être un expert technique du produit Clic Santé;

• Collaborer avec le département de développement ;

• Participer à la rédaction de la documentation (processus, manuels d’utilisation et notes de mises à jour).

• Collaborer avec le reste de ton équipe afin de parfaire vos connaissances techniques

QUALIFICATIONS

• 1 à 3 ans d’expérience dans des postes similaires ;

• Atout majeur: expérience dans le domaine de la Santé;

• Maîtrise de la suite Google Drive (Doc, Sheets, Calendar, Mail);

• Débrouillard, autonome et versatile;

• Minutieux et rigoureux ;

• Maîtrise d'un outil de gestion des demandes de support(un atout de taille) ;

• Expérience en support de logiciel SaaS;

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

• Offrir un service à la clientèle impeccable ;

• Avoir une bonne gestion des priorités ;

• Être un joueur d’équipe dévoué et collaboratif ;

• Être passionné par les nouvelles technologies et le service à la clientèle ;

• Faire preuve d’autonomie, de discipline, de rigueur et d’organisation ;

• Être en mesure de bien opérer dans un quotidien évoluant rapidement.