Analyste ITSM - Gestion des services IT

Gestal North America; Mirabel; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Gestal Amérique du Nord recherche un Expert ServiceNow pour piloter et optimiser les services TI basés sur ITSM et ITOM. Vous concevrez des flux de travail et des tableaux de bord pour suivre les KPI et les SLA, et vous piloterez l'amélioration continue des processus informatiques.

Le profil idéal maîtrise ServiceNow, l'analyse de données et est capable de vulgariser des concepts techniques tout en travaillant avec des équipes transnationales, en anglais et en français, dans un contexte

Qualifications

• Formation ou diplôme exigé en informatique ou équivalent.
• Expérience pratique sur ServiceNow (ITSM/ITOM) et gestion des services TI.
• Maîtrise de l'analyse de données et d'outils BI.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Connaissance ITIL et préférence industrie aéronautique est un atout.
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français.

Responsibilities

• Concevoir et optimiser les flux ITSM sur ServiceNow.
• Analyser les performances via KPI et rapports.
• Piloter l'amélioration continue des processus TI.
• Collaborer avec les parties prenantes internationales et locales.
• Gouvernance et documentation des configurations et architectures.

Skills

ServiceNow ITSM/ITOM

Analyse de données

Automatisation des flux

Communication écrite et orale

Anglais et Français avancés

Education

Diplôme universitaire en informatique ou équivalent

Tools

ServiceNow

Google Sheets

Tableaux de bord ServiceNow

Job description

Gestal Amérique du Nord, est un partenaire de choix pour les entreprises des secteurs de l'aéronautique, de la construction navale et de l'énergie. Nous offrons une gamme complète de services, de la conception à la réalisation, en passant par la maintenance. Nos experts accompagnent nos clients dans l'optimisation de leurs processus de production, la mise en conformité avec les normes les plus rigoureuses et l'amélioration de leur performance globale.

Nos valeurs : La qualité est l'affaire de tous, et notre engagement en faveur de l'amélioration continue transforme les erreurs en opportunités d'excellence. Nous favorisons un environnement de travail respectueux et bienveillant où les employés s'épanouissent. Si vous êtes prêt(e) à relever des défis et à favoriser l'innovation, rejoignez-nous !

Vous avez de l'expérience avec la plateforme ServiceNow et l'optimisation des processus de gestion des services TI (ITSM)? Vous êtes passionné(e) par l'analyse de données, l'automatisation des flux de travail et l'amélioration continue dans des environnements TI complexes? Vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique et internationale? Ce poste est pour vous !

Vous ferez partie de l'équipe chargée de la gestion, de la optimisation et du développement des services TI basés sur la plateforme ServiceNow. Votre rôle principal sera de concevoir des flux de travail, d'analyser la performance des services via des tableaux de bord avancés et de piloter l'amélioration continue des processus informatiques.

Vos défis :

• Piloter la gestion et l'optimisation continue des services TI basés sur la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.).
• Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports analytiques avancés pour le suivi des indicateurs de performance (KPI et SLA).
• Modéliser, implémenter et mettre à jour les flux de travail (workflows) et les processus automatisés de l'entreprise.
• Analyser les données système pour identifier proactivement les opportunités d'amélioration, de simplification et d'automatisation des processus métier.
• Collaborer directement avec les parties prenantes et utilisateurs internes pour recueillir leurs besoins et adapter les solutions ServiceNow à leurs opérations.
• Assurer la gouvernance et la documentation technique exhaustive des configurations, processus et architectures de services TI.
• Arbitrer et vulgariser les choix techniques liés aux processus ITSM auprès des équipes informatiques et de la direction.

Votre profil :

• Diplôme universitaire (ou équivalent) en informatique, génie logiciel ou dans une discipline connexe.
• Expérience pratique confirmée sur la plateforme ServiceNow (modules ITSM, ITOM, reporting, etc.) et dans la gestion de services TI.
• Solide maîtrise de l'analyse de données et des outils associés (ex. Google Sheets, tableaux de bord ServiceNow).
• Excellente capacité de vulgarisation technique, esprit d'analyse aiguisé et autonomie démontrée dans un environnement complexe.
• Connaissance des cadres de référence en gestion de services (ex. ITIL) et de l'industrie aéronautique (un atout).
• Fortes compétences en communication et relationnel pour interagir efficacement avec des équipes transnationales.
• Maîtrise de l'anglais et du français (niveau avancé/négociation) obligatoire