Analyste ERP, Service à la clientèle

Stelpro, Inc.; Lévis; On-site; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Innovair Solutions recherche un Analyste ERP, Service à la clientèle, pour agir comme super utilisateur ERP du module dédié au service client et soutenir l’implantation et l’optimisation des processus métier.

Vous identifierez les besoins d’affaires, configurerez le module selon les standards et participerez aux tests, formation et accompagnement des utilisateurs tout au long des projets ERP et de la transformation numérique.

Qualifications

• Poste d’analyste ERP orienté service client avec rôle de super utilisateur.
• Identifier et comprendre les besoins d’affaires des unités opérationnelles.
• Proposer des solutions et définir les processus cibles.
• Configurer l’ERP selon les standards et les échéanciers.
• Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la solution.

Responsibilities

• Agira titre de super utilisateur ERP pour le module du service à la clientèle;
• Identifier, analyser et comprendre les besoins d’affaires des différentes unités opérationnelles;
• Poser un diagnostic, recommander des solutions et contribuer à la définition des processus cibles;
• Configurer le module ERP selon les standards établis et les échéanciers prévus;
• Participer aux différentes phases de tests et assurer le suivi des résultats;
• Collaborer avec les équipes de projet, les experts fonctionnels et les utilisateurs afin de livrer les améliorations et les projets ERP;
• Promouvoir les bonnes pratiques et l’utilisation optimale des fonctionnalités du système;
• Former et accompagner les utilisateurs ainsi que les nouveaux employés dans l’utilisation de la solution;
• Analyser et résoudre les problématiques opérationnelles une fois les solutions implantées;
• Participer à l’optimisation et à la standardisation des processus ERP à travers les différents sites;
• Agir comme agent de changement positif dans le cadre des projets de transformation numérique.

Skills

ERP Super User

Analyse d'affaires

Gestion du changement

Formation et accompagnement

Job description

Être Analyste ERP, Service à la clientèle chezInnovair Solutions, c’est agir comme expert fonctionnel du module ERP dédié auservice à la clientèle et contribuer activement à l’implantation,l’amélioration et l’optimisation de nos processus d’affaires. Grâce à tonesprit analytique, ton sens de la collaboration et ton intérêt pour lestechnologies, tu participeras à des projets d’envergure tout en accompagnantles utilisateurs dans l’évolution de leurs pratiques.

Au quotidien, tu auras à :

• Agirà titre de super utilisateur ERP pour le module du service à la clientèle;
• Identifier,analyser et comprendre les besoins d’affaires des différentes unitésopérationnelles;
• Poserun diagnostic, recommander des solutions et contribuer à la définition desprocessus cibles;
• Configurerle module ERP selon les standards établis et les échéanciers prévus;
• Participeraux différentes phases de tests et assurer le suivi des résultats;
• Collaboreravec les équipes de projet, les experts fonctionnels et les utilisateursafin de livrer les améliorations et les projets ERP;
• Promouvoirles bonnes pratiques et l’utilisation optimale des fonctionnalités dusystème;
• Formeret accompagner les utilisateurs ainsi que les nouveaux employés dansl’utilisation de la solution;
• Analyseret résoudre les problématiques opérationnelles une fois les solutionsimplantées;
• Participerà l’optimisation et à la standardisation des processus ERP à travers lesdifférents sites;
• Agircomme agent de changement positif dans le cadre des projets detransformation numérique.