Analyste des opérations

Bank of Canada; Ottawa; Hybrid; CAD 94,000 - 111,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de pension à prestations déterm

Assurances santé et dentaires

Congés annuels et jours suppl.

Jours de congé supplémentaires achetés

Rémunération au rendement

Job summary

Banque du Canada recherche un analyste des opérations pour rejoindre l’équipe CRM d’entreprise. Vous travaillerez sur la mise en œuvre et l’évolution des solutions CRM utilisant Microsoft Dynamics 365, Power Platform et les services Azure, en mode Scrum.

Vous participerez à la collecte et à l’analyse des exigences, à l’élaboration des scénarios d’essai et au soutien des tests pour assurer une expérience client optimale et conforme aux objectifs opérationnels.

Qualifications

• Expérience CRM et gestion des relations client obligatoire.
• Bonne connaissance de Dynamics 365 CRM et mise à l’essai.
• Compétences analytiques, rédactionnelles et orientation résultats.
• Capacité à collaborer avec partenaires internes et externes.

Responsibilities

• Collecter et documenter les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles du CRM d’entreprise.
• Établir les critères d’acceptation et assurer leur traçabilité.
• Tracer et valider les données et processus CRM pour l’utilisateur.
• Soutenir les tests et assurer la qualité de la solution CRM.
• Collaborer avec les équipes pour définir les stratégies de test et les scénarios.

Skills

CRM

Dynamics 365

Azure

Power Platform

Scrum

Intelligence artificielle

Education

Diplôme pertinent

Tools

Azure DevOps

Confluence

ServiceNow

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Type de poste: emploi à durée déterminée

Durée du poste: Jusqu'au 31 décembre 2027

Lieu de travail: Ottawa (centre-ville), ON, CA

Travail à distance: Modèle hybride

Date de clôture: 28 octobre 2026 23:59 HNE

Équité, diversité et inclusion

La Banque s’engage à se doter d’une main-d’œuvre qui reflète la diversité de notre pays et qui représente et inclut tout le monde, sans égard à la race, à l’origine ethnique, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’âge, au handicap, à l’orientation sexuelle, à l’identité ou à l’expression sexuelle et de genre, au milieu socio-économique ou à l’expérience vécue. En appliquant ses valeurs et en privilégiant des gestes pour améliorer l’équité, la diversité et l’inclusion, la Banque favorise des discussions rassembleuses, des décisions optimales et un milieu de travail inspirant.

Nous faisons de l’avancement et du perfectionnement professionnels une priorité. Nous nous engageons à élaborer des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacle, ainsi qu’à créer un environnement de travail qui favorise une main-d’œuvre diversifiée.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou de soutien pendant le processus de recrutement en raison d’un handicap ou pour toute autre raison, faites-en part à notre équipe. Nous pouvons vous aider de plusieurs façons, depuis l’utilisation de ce site et la soumission de votre candidature jusqu’au processus d’entrevue. Si votre candidature est retenue, vous pourrez aussi discuter de vos besoins en matière d’adaptation lorsque vous recevrez votre offre.

Nous vous invitons à vous joindre à une organisation où les différences sont considérées comme des forces et sont reconnues, valorisées et respectées. Nous encourageons tout le monde à postuler. De plus, nous vous incitons vivement à vous identifier si vous faites partie d’un groupe désigné aux fins de l’équité en matière d’emploi (personnes d’origine autochtone, personnes handicapées, femmes ou membres d’une minorité visible ou d’un groupe racisé).

Analyste des opérations

Tenez un rôle central

La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien‑être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l’excellence, l’intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

En plus du poste à pourvoir, ce concours pourrait servir à doter des postes similaires de même niveau (régulier ou à durée determinée). Si ce type de rôle vous intéresse, nous vous encourageons à poser votre candidature.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’une personne novatrice et qualifiée pour se joindre à l’équipe de gestion de la relation client (CRM) d’entreprise, une équipe axée sur la collaboration et la diversité au sein des Services TI. Nous sommes responsable de la mise en œuvre et de l’évolution de solutions d’affaires d’entreprise à l’aide de Microsoft Dynamics 365, de Power Platform et des services Azure.

Vous vous joindrez à une équipe Scrum dynamique qui travaille en collaboration avec des partenaires des secteurs d’affaires et des technologies afin de comprendre leurs besoins, de définir les exigences ainsi que de concevoir et de mettre en œuvre des solutions CRM efficaces. Notre équipe soutient les solutions existantes, notamment la plateforme réglementaire de la Banque pour la supervision des paiements de détail, tout en développant de nouvelles solutions CRM afin de répondre aux nouveaux besoins opérationnels et mandats à l’échelle de la Banque.

Vous bénéficierez du plein soutien de votre gestionnaire et de vos collègues pour perfectionner vos compétences, expérimenter de nouvelles technologies et approches, et faire progresser votre carrière grâce à nos programmes personnalisables d’apprentissage et de perfectionnement, notamment dans les domaines du mentorat, de l’architecture et de l’analytique, ainsi qu’au moyen de certifications pertinentes.

Ce que vous ferez

En tant qu’analyste des opérations, vous participerez à la collecte d’informations ainsi qu’à l’analyse et l’établissement des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles pour la gestion des relations avec la clientèle (CRM) d’entreprise, en veillant à ce qu’il soit conforme aux objectifs opérationnels et en favorisant l’amélioration continue pour obtenir de meilleurs résultats.

• recueillir, analyser et documenter des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles de grande qualité qui intègrent des critères d’acceptation clairs et la possibilité de les tester


• veiller à ce que toutes les exigences soient traçables, vérifiables et conformes aux objectifs opérationnels et aux résultats de la stratégie de gestion des relations avec la clientèle


• évaluer les modèles de données, les champs, les formulaires, les vues et les processus opérationnels du CRM afin de cerner les possibilités de simplification, de normalisation et d’amélioration de l’expérience utilisateur


• faciliter les discussions avec les parties prenantes et documenter les principales décisions afin de distinguer les exigences à l’échelle de l’entreprise des besoins et des extensions propres aux différents secteurs d’activité


• définir et documenter les processus actuels et futurs en mettant l’accent sur les points de contrôle, les secteurs de risque et les besoins de validation


• traduire les exigences opérationnelles en spécifications détaillées et testables pour soutenir les activités de conception, de développement et d’assurance qualité de la solution


• collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques pour élaborer des stratégies et des scénarios d’essai basés sur les exigences opérationnelles


• soutenir la mise à l’essai du système, les tests d’intégration, les tests d’acceptation par les utilisateurs et les tests de régression, et y participer activement


• établir et soutenir des mesures de la qualité et des indicateurs de rendement pour évaluer l’efficacité de la solution CRM et détecter les tendances


• effectuer régulièrement des examens de la solution et des évaluations des lacunes pour cerner les risques liés à la qualité, les faiblesses des mécanismes de contrôle et les possibilités d’amélioration


• vérifier que les améliorations et les versions répondent aux critères d’acceptation et aux normes de préparation opérationnelle définis avant le déploiement


• assurer la conformité aux exigences réglementaires, juridiques, de sécurité et des politiques organisationnelles au moyen de contrôles du respect des exigences et de contrôles de validation


• collaborer avec des partenaires et fournisseurs externes pour vérifier la qualité de l’intégration, les exigences en matière d’interface et les règles de validation des données


• soutenir l’élaboration de la formation et de la documentation destinées aux utilisateurs en vérifiant leur exactitude et leur exhaustivité pour veiller à ce que les utilisateurs soient prêts à adopter la solution


• collaborer avec les parties prenantes pour définir les principaux indicateurs de rendement, et pour élaborer des tableaux de bord et des rapports qui font le suivi du rendement opérationnel et des indicateurs d’adoption


• promouvoir l’amélioration continue en intégrant les résultats des tests, les tendances en matière de défauts et les commentaires des utilisateurs dans les exigences et l’amélioration des processus


• formuler des recommandations sur les améliorations à apporter au système, l’optimisation des flux de travail et les initiatives d’adoption, en tirant parti des capacités de 365 Dynamics pour accroître l’efficacité opérationnelle

Ce qu’il vous faut pour réussir

Vous êtes une personne pleine d’initiative qui possède une grande aptitude pour la communication et les relations interpersonnelles, et vous pouvez créer et maintenir de bons rapports avec des partenaires de tous les niveaux (tant à l’interne qu’à l’externe). Vous avez également un grand souci du détail ainsi qu’un bon esprit d’analyse et vous êtes capable de résoudre des problèmes de façon autonome ou en équipe.

Vous avez aussi de l’expérience dans les domaines suivants :

• analyse des opérations ou amélioration de processus dans un environnement TI


• validation de solutions logicielles et réalisation de tests, au besoin


• obtention et documentation d’exigences opérationnelles (p. ex., exigences fonctionnelles et non fonctionnelles, récits utilisateurs, critères d’acceptation, règles opérationnelles)


• utilisation d’outils et de méthodes de travail numériques (p. ex., Azure DevOps, Confluence, ServiceNow)

Par ailleurs, vous possédez une expertise de Dynamics 365 CRM – soit une compréhension approfondie de ses fonctionnalités et de ses capacités, notamment pour ce qui est des mises à l’essai – et vous êtes en mesure de personnaliser et de configurer le système pour répondre aux besoins uniques de l’organisation.

Atouts

• accréditation ou titre en analyse opérationnelle (CBAP, etc.)


• expérience de la rédaction technique (p. ex., exigences opérationnelles, scénarios d’essai)


• accréditation Dynamics 365 (MB-200)


• connaissance des outils de productivité et d’analyse fondés sur l’intelligence artificielle.

Vos études et votre expérience

Votre formation et votre expérience professionnelle combinées démontrent que vous avez les compétences et les aptitudes requises pour le poste. Nous recherchons des personnes qui détiennent idéalement un diplôme dans un domaine pertinent et au moins 5 années d’expérience pertinente.

Nous accordons une grande importance aux candidats qui font preuve d’adaptabilité, de curiosité et d’une volonté d’apprendre de nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle et les outils numériques. Nous recherchons des personnes capables d’analyser des données de manière critique, de remettre en question les processus existants et de trouver des moyens de simplifier notre travail tout en adoptant le changement et de nouvelles façons de faire.

Exigence linguistique

À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.

Ce que vous devez savoir

• La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.


• Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité


• Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.


• Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.

Modèle de travail hybride

La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permet la formation d'équipes performantes et favorise une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile une partie du mois, et doivent travailler en présentiel au bureau de la Banque où ils sont affectés au moins 12 jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau.

Ce que vous pouvez attendre de la Banque

Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière.Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre àvous .

• Le salairese situe généralement entre 94 193$ et 110 816$, (niveau de poste 16) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.


• La Banque offre une prime pour les personnes quirépondent aux attentes avec succès de5 à 7% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (3%) aux employés qui dépassent les attentes.. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevé.


• Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.


• Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.


• Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiqueronsuniquement avec celles retenues pour une entrevue.