Analyste centre d'assistance

Germain Hôtels; Quebec; Hybrid; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode de travail hybride et flexible

Accès télémédecine Dialogue

Job summary

Germain Hôtels recherche un Analyste centre d’assistance pour répondre aux demandes des utilisateurs au sein d’une équipe TI agile.

Vous diagnostiquer et résoudre les incidents, documenter les solutions et accompagner les utilisateurs dans l’apprentissage des fonctionnalités, tout en assurant le suivi jusqu’à la résolution.

Le poste offre un environnement stimulant avec un travail hybride et des avantages liés à la mobilité et à la santé.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans dans un rôle équivalent.
• Bonne connaissance des environnements et outils Microsoft MS365.
• Aptitudes avérées en analyse et en résolution de problèmes.
• Habiletés de communication en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et autres demandes d’assistance des utilisateurs concernant les systèmes informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en temps opportun en utilisant des outils de dépannage.
• Effectuer des tests et des vérifications pour assurer le bon fonctionnement des systèmes.
• Documenter les problèmes et les solutions dans une base de connaissances.
• Accompagner les utilisateurs (opérationnels) sur les systèmes et logiciels applicatifs.
• Aider les utilisateurs à se familiariser avec les nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète.

Skills

MS365

Analyse et résolution de problèmes

Bilingue FR/EN

Education

DEC en informatique

Job description

Nous recherchons un Analyste centre d’assistance pour qui le service à la clientèle est important. Au sein d’une équipe TI dynamique et agile, le rôle principal de l’analyste sera de répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs. L’environnement TI de Germain Hôtels est des plus diversifié et permet aux membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles connaissances et de développer leur expertise.

• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et autres demandes d'assistance des utilisateurs en ce qui concerne les besoins liés aux systèmes informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en temps opportun, en utilisant des outils de dépannage appropriés.
• Effectuer des tests et des vérifications pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
• Documenter les problèmes et les solutions rencontrés dans une base de connaissances.
• Accompagner les utilisateurs (opérationnels) sur les systèmes informatiques et les logiciels applicatifs spécifiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour des systèmes.
• Assurer le suivi des incidents ouverts jusqu'à leur résolution complète.
• DEC en informatique, formation technique ou équivalente.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle équivalent.
• Bonne connaissance des environnements et outils Microsoft MS365.
• Aptitudes avérées en analyse et en résolution de problèmes.
• Habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec des collègues, partenaires ou clients anglophones, partout au Canada.
• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie - contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
• Un mode de travail hybride et flexible, incluant un horaire d’été réduit - Tranquillité à la maison, effervescence au bureau et plus de temps pour profiter de ce qui compte pour vous!
• Votre santé à cœur - obtenez des soins médicaux de haut niveau du confort de votre domicile via l’application de télémédecine Dialogue.