Analyste bilingue du traitement des réclamations

Securian Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Securian Canada à Montréal, QC recherche un analyste bilingue du traitement des réclamations pour évaluer les demandes liées à l’assurance créance et à la protection des paiements par carte, incluant assurance vie, invalidité, maladies graves et perte d’emploi.

Vous analyserez les documents contractuels, médicaux et professionnels pour déterminer l’éligibilité et vous rendrez des décisions exactes en respectant les procédures. Le poste, en contrat de 6 mois, peut être basé à Toronto ou Montréal.

Qualifications

• Formation postsecondaire ou expérience équivalente; un DEC dans un domaine pertinent sera privilégié.
• Minimum d’un an d’expérience dans le traitement de réclamations d’assurance, particulièrement en assurance vie, invalidité et maladies graves.
• Maîtrise du français et de l'anglais pour communiquer avec la clientèle et les collègues du Québec et du reste du Canada.

Responsibilities

• Évaluer les réclamations afin de déterminer l’admissibilité aux prestations, en examinant toute la documentation pertinente.
• Gérer efficacement un portefeuille actif de dossiers en assurant la conformité aux normes de service à la clientèle et aux délais.
• Effectuer une documentation complète de l’analyse des réclamations et maintenir des dossiers précis.
• Assurer une communication professionnelle et empreinte d’empathie, à l’écrit comme à l’oral.
• Mener des entrevues téléphoniques approfondies avec les clients ou les parties concernées.
• Identifier les documents justificatifs requis et assurer un suivi rigoureux.

Education

DEC ou équivalent (domaine pertinent)

Job description

Analyste bilingue du traitement des réclamations

Department: Claims

Employment Type: Fixed Term - Full Time

Location: Montreal, QC

Compensation: CA$55,000 - CA$70,000 / year

Description

Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes

Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.

Qui nous recherchons

En tant qu’analyste bilingue du traitement des réclamations, vous serez responsable de l’évaluation de bout en bout des demandes de règlement liées à l’assurance créance et à la protection des paiements par carte de crédit, y compris les garanties d’assurance vie, d’invalidité, de maladies graves et de perte d’emploi.

Dans ce rôle, vous analyserez les renseignements contractuels, médicaux, fonctionnels et professionnels afin de déterminer l’admissibilité aux prestations, conformément aux dispositions du certificat, aux processus établis ainsi qu’aux politiques internes et externes.

Vous rendrez des décisions exactes et opportunes tout en offrant un service exceptionnel aux personnes assurées ainsi qu’à divers intervenants. Votre capacité à concilier le souci du détail et une forte orientation client contribuera à offrir une expérience positive aux personnes qui comptent sur notre soutien.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez faire preuve d’une grande rigueur, d’un engagement envers la qualité et d’une passion pour l’excellence du service à la clientèle.

La fourchette salariale de base prévue pour ce poste se situe entre 55 000$ CAD et 70 000$ CAD, en fonction de l’expérience. Un seul poste est à pourvoir, mais il peut être basé dans l’un de nos bureaux situés à Toronto (ON) ou à Montréal (QC). Cette offre concerne un poste actuellement vacant. Veuillez noter que ce poste est offert dans le cadre d’un contrat de 6 mois.

Ce que vous ferez

• Évaluer les réclamations afin de déterminer l’admissibilité aux prestations, en examinant toute la documentation pertinente, qu’elle soit contractuelle, médicale, relative aux capacités fonctionnelles ou professionnelle, conformément aux procédures établies et aux dispositions du certificat.
• Gérer efficacement un portefeuille actif de dossiers en assurant la conformité aux normes de service à la clientèle, aux meilleures pratiques, aux indicateurs de performance et aux délais de traitement.
• Effectuer une documentation complète de l’analyse des réclamations et maintenir des dossiers précis, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
• Assurer une communication professionnelle et empreinte d’empathie, à l’écrit comme à l’oral, pour informer les intervenants, clarifier le statut des réclamations et expliquer les décisions prises.
• Mener des entrevues téléphoniques approfondies avec les clients ou les parties concernées pour recueillir des renseignements et discuter des résultats des réclamations.
• Identifier les documents justificatifs requis pour le paiement actuel ou futur des prestations et assurer un suivi rigoureux pour obtenir l’information nécessaire.
• Collaborer avec les membres de l’équipe, les promoteurs de régime et les autres parties prenantes afin de maintenir les normes de service et de contribuer à un environnement de travail positif et dynamique.
• Participer activement aux projets du service et aux initiatives d’amélioration continue en identifiant des occasions d’optimisation des processus et en s’adaptant aux changements.
• Exécuter toute autre tâche connexe au besoin.

Ce que vous apporterez

• Formation postsecondaire ou experience de travail équivalente; un diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent sera privilégié.
• Minimum d’un an d’expérience dans le traitement de réclamations d’assurance, particulièrement en assurance vie, invalidité et maladies graves.
• Maîtrise du français et de l'anglais pour communiquer avec la clientèle et les collègues du Québec et du reste du Canada.
• Capacité à mener des entrevues téléphoniques délicates, en faisant preuve de tact et d’entregent.
• Attitude positive, fort esprit d’équipe et capacité d’adaptation aux changements organisationnels.

Pourquoi vous joindre à notre équipe?

Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, – afin qu’ensemble, nous puissions découvrir l’art du possible.

Chez notre entreprise, nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques, alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.

Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu’en dehors du travail.

Si vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons, que vous souhaitez travailler dans une entreprise à la croissance rapide, de premier plan et progressive, et que vous vous sentez motivé(e) à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr, – nous voulons avoir de vos nouvelles!

Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. C'est‑… , sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter [e-mail] pour toute demande d'accommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicable et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company.