Analyste au centre d’assistance technologique (temporaire)

BCF Software Sp. z o.o.; Quebec; Hybrid; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Plan d’épargne collectif

Journées flexibles annuelles

Télémédecine 24-7

Aide aux employés et familles

Remboursement frais sportifs

Job summary

BCF recherche un Analyste au Centre d’assistance technologique pour gérer des incidents et demandes de niveau 2 et 3, en coordination avec les intervenants et les équipes TI. Le poste combine autonomie, analyse et service client, avec un équilibre télétravail/présentiel au Québec.

Profil: diplôme en informatique ou domaine connexe, maîtrise Windows/Microsoft 365, PowerShell et réseaux; anglais opérationnel possible. Avantages sociaux compétitifs et plan d’évolution professionnelle sont offerts.

Qualifications

• Diplôme ou équivalent en informatique ou soutien technique.
• Expérience de soutien technologique de niveau 2/3.
• Maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory et outils Microsoft.“
• Bonne connaissance de PowerShell et analyse des journaux système.

Responsibilities

• Prendre en charge incidents et demandes de niveau 2/3 et les mener à résolution.
• Coordonner les intervenants et assurer les suivis.
• Diagnostiquer les incidents sur postes de travail, environnements Windows et réseaux.

Skills

Autonomie

Capacité d’analyse

Communi­cation

Gestion des priorités

Education

Diplôme en informatique, en soutien technique, en administration de systèmes ou domaine connexe

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Intune

Microsoft Configuration Manager

PowerShell

Réseautique

Job description

Analyste au centre d’assistance technologique - BCF LogoWe use cookies to enhance your experience on our site. You can choose your preferences at any time by clicking on “Customize.” More information is available in our Privacy Policy.# From envisioning your career, To shaping it## Analyste au centre d’assistance technologiqueApply: Hybrid: Quebec, Quebec: Full time: Posted 2 Days Ago: BCF-97Give your career a fresh start within a team where your contribution will be truly valued. You will be at the heart of our success and play a key role in shaping our future. By choosing BCF, you will discover an employer that fosters a collaborative environment and is committed to the development of its talent. You will also find a stimulating workplace where you are encouraged to make a difference and have a meaningful impact on the firm’s business. **Votre future équipe**En joignant l’équipe Information et innovation de BCF, sous la direction du Gestionnaire, Services aux utilisateurs, la personne titulaire du poste contribue directement à la qualité du service offert aux membres du cabinet. Elle assure la prise en charge et la résolution d’incidents technologiques complexes, tout en coordonnant les différents intervenants requis afin de faire progresser les dossiers jusqu’à leur résolution. Grâce à son autonomie, à son sens de l’analyse et à son approche proactive, elle joue également un rôle clé dans l’amélioration continue des services TI et dans l’accompagnement des membres de l’équipe. Votre rôle à titre d’Analyste au Centre d’assistance technologique fera une réelle différence au sein de l’équipe. Grâce à votre autonomie, à votre sens de l’initiative et à votre capacité à prendre en charge des situations complexes, vous contribuerez directement à la continuité et à la qualité des services technologiques offerts aux membres du cabinet. **Vos défis à venir chez BCF*** Prendre en charge les incidents et les demandes de soutien technologique de niveaux 2 et 3, de leur analyse jusqu’à leur résolution;* Coordonner les différents intervenants, assurer les suivis requis et maintenir une communication claire auprès des personnes concernées;* Résoudre des problèmes liés aux environnements Microsoft, aux postes de travail, aux appareils, aux accès et à la connectivité;* Utiliser les outils de gestion, de surveillance et d’automatisation afin de diagnostiquer les incidents et d’améliorer les pratiques de soutien;* Documenter les solutions et contribuer au partage des connaissances au sein de l’équipe. **La vie chez BCF c’est :*** Une équipe de direction et des collègues accessibles et reconnaissants de votre contribution;* Une ambiance de travail conviviale et inclusive;* Un accompagnement personnalisé en matière de développement professionnel;* Une approche flexible intégrant à la fois le télétravail et la présence au bureau en fonction des besoins de l’équipe;* Plusieurs comités internes, notamment en matière de diversité et d’inclusion;* Une rémunération globale et une gamme d’avantages sociaux compétitifs incluant, notamment :* Un programme d’assurances collectives flexible, avantageux et accessible dès l’embauche;* Un régime d’épargne collectif avec participation de l’employeur;* Des journées flexibles annuelles améliorant la conciliation de la vie professionnelle et personnelle;* Une banque de journées de maladie illimitée, pour éviter les soucis liés à une banque de journée de maladie limitée;* Un service de télémédecine 24-7 vous permettant d’avoir accès à des consultations médicales rapidement et sans déplacement;* Un programme d’aide aux employés et aux familles, incluant un programme de gestion du stress et du bien-être misant sur le bien-être mental;* Un montant annuel alloué pour le remboursement des frais sportifs, parce qu’on encourage le bien-être physique. **Vous reconnaissez-vous dans ce qui suit ?*** Diplôme en informatique, en soutien technique, en administration de systèmes ou dans un domaine connexe;* Expérience pertinente en soutien technologique de niveau 2 avancé ou de niveau 3 junior;* Bonne connaissance des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Intune ou Microsoft Configuration Manager, ainsi que des notions de réseautique;* Connaissance de PowerShell et capacité à analyser les journaux système et les alertes;* Grande autonomie, sens de l’initiative et capacité à prendre en charge un dossier jusqu’à sa résolution;* Excellentes capacités d’analyse, de communication, de collaboration et de gestion des priorités;* Certification ITIL, Microsoft 365 ou Azure, un atout;* Excellente maîtrise du français et niveau d’anglais avancé. You don't meet all of the requirements listed above but feel motivated by this challenge? We strongly encourage you to submit your application. BCF is an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible workplace. BCF does not tolerate any form of discrimination or harassment. We welcome applications from candidates of diverse backgrounds. Thank you for your interest in BCF.