Analyste au centre d’assistance technologique

Corporation BCF Inc; Quebec; Hybrid; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime d’épargne collectif

Journées flexibles annuelles

Journées maladie illimitées

Télémédecine 24-7

Programme d’aide aux employés et aux/F

Remboursement des frais sportifs

Job summary

BCF recherche un Analyste au Centre d’assistance technologique pour assurer le support et la résolution d’incidents techniques. Le/la candidat(e) prendra en charge les demandes de niveaux 2 et 3, coordinera les intervenants et veillera à la continuité des services TI

Le poste exige une excellente maîtrise des environnements Microsoft, PowerShell et une bonne connaissance réseau, avec une autonomie et une approche proactive. Télétravail partiel et présence au bureau selon les besoins.

Qualifications

• Diplôme pertinent en informatique ou soutien technique.
• Bonne connaissance des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID et Intune.
• Capacité à analyser les journaux système et les alertes.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et les demandes de soutien de niveaux 2 et 3 jusqu’à résolution.
• Coordonner les intervenants et assurer les suivis avec une communication claire.
• Résoudre les problèmes liés aux environnements Microsoft, postes de travail, accès et connectivité.
• Utiliser les outils de gestion, de surveillance et d’automatisation pour diagnostiquer les incidents et améliorer les pratiques.
• Documenter les solutions et partager les connaissances au sein de l’équipe.

Skills

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Intune

PowerShell

Réseautique

Analyse journaux

Anglais avancé

Français expert

Education

Diplôme en informatique ou soutien technique

Tools

Microsoft 365

Azure

Intune

Job description

Give your career a fresh start within a team where your contribution will be truly valued. You will be at the heart of our success and play a key role in shaping our future. By choosing BCF, you will discover an employer that fosters a collaborative environment and is committed to the development of its talent. You will also find a stimulating workplace where you are encouraged to make a difference and have a meaningful impact on the firm’s business.

Votre future équipe

En joignant l’équipe Information et innovation de BCF, sous la direction du Gestionnaire, Services aux utilisateurs, la personne titulaire du poste contribue directement à la qualité du service offert aux membres du cabinet. Elle assure la prise en charge et la résolution d’incidents technologiques complexes, tout en coordonnant les différents intervenants requis afin de faire progresser les dossiers jusqu’à leur résolution. Grâce à son autonomie, à son sens de l’analyse et à son approche proactive, elle joue également un rôle clé dans l’amélioration continue des services TI et dans l’accompagnement des membres de l’équipe.

Votre rôle à titre d’Analyste au Centre d’assistance technologique

Son rôle sera une réelle différence au sein de l’équipe. Grâce à votre autonomie, à votre sens de l’initiative et à votre capacité à prendre en charge des situations complexes, vous contribuerez directement à la continuité et à la qualité des services technologiques offerts aux membres du cabinet.

Vos défis à venir chez BCF

• Prendre en charge les incidents et les demandes de soutien technologique de niveaux 2 et 3, de leur analyse jusqu’à leur résolution
• Coordonner les différents intervenants, assurer les suivis requis et maintenir une communication claire auprès des personnes concernées
• Résoudre des problèmes liés aux environnements Microsoft, aux postes de travail, aux appareils, aux accès et à la connectivité
• Utiliser les outils de gestion, de surveillance et d’automatisation afin de diagnostiquer les incidents et d’améliorer les pratiques de soutien
• Documenter les solutions et contribuer au partage des connaissances au sein de l’équipe

La vie chez BCF c’est

• Une équipe de direction et des collègues accessibles et reconnaissants de votre contribution
• Une ambiance de travail conviviale et inclusive
• Un accompagnement personnalisé en matière de développement professionnel
• Une approche flexible intégrant à la fois le télétravail et la présence au bureau en fonction des besoins de l’équipe
• Plusieurs comités internes, notamment en matière de diversité et d’inclusion

Rémunération et avantages

• Un programme d’assurances collectives flexible, avantageux et accessible dès l’embauche
• Un régime d’épargne collectif avec participation de l’employeur
• Des journées flexibles annuelles améliorant la conciliation de la vie professionnelle et personnelle
• Une banque de journées de maladie illimitée, pour éviter les soucis liés à une banque de journée de maladie limitée
• Un service de télémédecine 24-7 vous permettant d’avoir accès à des consultations médicales rapidement et sans déplacement
• Un programme d’aide aux employés et aux familles, incluant un programme de gestion du stress et du bien-être misant sur le bien-être mental
• Un montant annuel alloué pour le remboursement des frais sportifs, parce qu’on encourage le bien-être physique

Vous reconnaissez-vous dans ce qui suit ?

• Diplôme en informatique, en soutien technique, en administration de systèmes ou dans un domaine connexe
• Expérience pertinente en soutien technologique de niveau 2 avancé ou de niveau 3 junior
• Bonne connaissance des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Intune ou Microsoft Configuration Manager, ainsi que des notions de réseautique
• Connaissance de PowerShell et capacité à analyser les journaux système et les alertes
• Grande autonomie, sens de l’initiative et capacité à prendre en charge un dossier jusqu’à sa résolution
• Excellentes capacités d’analyse, de communication, de collaboration et de gestion des priorités
• Certification ITIL, Microsoft 365 ou Azure, un atout
• Excellente maîtrise du français et niveau d’anglais avancé

BCF is an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible workplace. BCF does not tolerate any form of discrimination or harassment. We welcome applications from candidates of diverse backgrounds.

Working at BCF means growing in a stimulating environment where everyone can reach their full potential and go further. We offer a workplace that values collaboration, bold thinking, and the desire to make a real difference.

BCF has been recognized as one of Montreal’s Top Employers since 2007. We have also been one of Canada’s Best Managed Companies since 2007, a distinction that has earned us a place in the Platinum Club. As the only law firm in Québec to receive this honour, we owe this recognition to our strong values: excellence, passion, authenticity, creativity, and generosity. These values shape who we are and guide our actions every day.

BCF is a business law firm driven by people, visionary clients, dedicated talent and a genuine commitment to making a meaningful impact. Since 1995, we have supported the growth of Québec’s business community with a culture that values collaboration, bold thinking and excellence. Our firm brings together professionals who are passionate about helping organizations move forward and shaping the future of business law through innovative thinking and a deeply human approach.