Ambassadeur.rice du bonheur client

Cozey; Canada; Hybrid; CAD 43,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride ou télétravail 100%

Chien bienvenu au bureau

Salaire 50 000 CAD par an

3 semaines de vacances et assurances

Promotion interne

Job summary

Cozey au Canada recherche un ambassadeur du bonheur client pour rejoindre son équipe dynamique et en forte croissance. Vous contribuerez à offrir des expériences client exceptionnelles et à construire une base solide pour votre carrière dans l’e-commerce.

Vous resterez à jour avec les produits, les lancements et les promotions pour soutenir les clients, résoudre les litiges rapidement et assurer un suivi proactif.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en service client.
• Maîtrise des outils IA comme ChatGPT et Claude.
• Anglais indispensable; le français est un atout.
• Disponibilité 8h à minuit HNE, 7 jours sur 7.
• Expérience en centre d'appels souhaitable mais pas obligatoire.

Responsibilities

• Améliorer les interactions client via emails, chats, réseaux sociaux et appels.
• Devenir expert produit et suivre les lancements et promotions.
• Résoudre rapidement les préoccupations sur commandes et paiements.
• Assurer un suivi proactif après chaque interaction.
• Collaborer avec l'équipe Opérations pour les commandes spéciales.
• Optimiser les processus et s'adapter à de multiples tâches.

Skills

Service client

Anglais courant

Français (atout)

Adaptabilité

Multi-tâches

Tools

ChatGPT

Claude

Job description

Cozey n'est pas seulement une entreprise de meubles ; nous sommes des précurseurs dans l'amélioration des espaces de vie à travers le Canada et les États-Unis. Avec une vision claire de leadership mondial, nous exploitons des stratégies basées sur les données et favorisons l'adaptabilité pour rester à l'avant-garde de la dynamique du marché. Nous cultivons un environnement où chaque idée compte et où chaque membre de l'équipe joue un rôle crucial dans notre parcours collectif.

L'opportunité

Lancez votre carrière avec l'équipe dynamique et en rapide expansion de Cozey en tant qu'ambassadeur.trice du bonheur client! Ce rôle fondamental est une excellente opportunité pour les jeunes professionnel.les motivé.es désireux de prospérer dans l'industrie du e-commerce. Chez Cozey, nous valorisons la mentalité orientée client et le développement de connaissances et compétences complètes sur l'entreprise. Exceller dans le rôle d'Ambassadeur ne se limite pas à obtenir un pied dans la porte - c'est construire une base solide pour votre carrière. De nombreux ancien.es ambassadeur.trices ont réussi à accéder à des postes en Marketing, Opérations, RH, et même à des rôles de direction dans l'entreprise. Prenez ce rôle au sérieux et vous constaterez que la progression de carrière ici n'est pas seulement possible; elle est attendue.

Ce que vous ferez

• Améliorer les interactions avec les clients : Communiquez avec les clients via un mélange d'emails, de chats en direct, de médias sociaux, d'appels téléphoniques et de consultations vidéo, pour offrir des expériences de service exceptionnelles.
• Devenir un expert produit : Restez à jour avec nos produits, lancements et promotions pour fournir un soutien enthousiaste et informé.
• Résoudre les défis efficacement : Adressez les préoccupations des clients concernant les commandes, le paiement ou l'assemblage des produits rapidement et professionnellement.
• Exceller dans le suivi client : Garantissez un service exceptionnel en effectuant un suivi proactif avec les clients après l'interaction.
• Innover dans les solutions : Résolvez de manière créative les problèmes qui surviennent après les ventes pour assurer une satisfaction client continue.
• Collaborer pour réussir : Travaillez aux côtés de l'équipe des opérations pour gérer et remplir efficacement les commandes spéciales.
• Optimiser les processus : Identifiez et mettez en œuvre des améliorations de processus pour augmenter l'efficacité et l'excellence globale.
• S'adapter et effectuer plusieurs tâches à la fois : Gérez simultanément diverses tâches et adaptez-vous rapidement aux besoins changeants du poste.

Ce que nous recherchons

• Représentant.es de service talentueux avec un an d'expérience et des réalisations remarquables.
• Individus à l'aise avec les technologies innovantes, y compris les outils IA comme ChatGPT, Claude, etc.
• Maîtrise de l'anglais est essentielle. Le français est un atout.
• Disponibilités de 8h à minuit HNE, 7 jours sur 7 (40h/semaine).
• Une expérience antérieure en service client dans un centre de contact est un atout mais pas obligatoire.

Pourquoi Cozey?

• Travaille à ta façon : hybride ou 100 % à distance, c’est toi qui choisis. Et quand tu viens au bureau, ton chien est le bienvenu.
• Salaire compétitif : 50 000$ par année, avec de la place pour évoluer.
• Avantages temps plein : semaine de 40 heures, 3 semaines de vacances et assurances collectives complètes après ton premier mois.
• Une culture qui investit en toi : une équipe inclusive qui valorise la diversité des points de vue et qui mise sur la promotion à l’interne.

Prêt.e à vous lancer dans un rôle où votre travail contribue directement à notre mission de créer la meilleure expérience client dans l'industrie du meuble? Nous sommes impatients de rencontrer des personnes dynamiques prêtes à croître rapidement, tant personnellement que professionnellement.

Rejoignez-nous chez Cozey, où votre parcours professionnel ne fait que commencer et où les opportunités sont infinies!