Ambassadeur.rice du bonheur client

Cozey; Montreal; Hybrid; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Hybride ou distance complète

Semaine 40h + 3 semaines

Avantages sociaux complets

Job summary

Chez Cozey, Ambassadeur.trice du Bonheur Client, vous rejoignez une équipe dynamique pour offrir une expérience client exceptionnelle dans l'industrie du meuble au Canada et aux États‑Unis.

Vous gérerez les interactions via email, chat et téléphone, deviendrez expert produit sur nos lancements et promotions, et contribuerez à optimiser les processus tout en participant à des initiatives inter‑équipes. Bilingue anglais/français requis et disponibilité en soirées et week-ends.

Qualifications

• Un an d'expérience en service client.
• Maîtrise du bilinguisme anglais/français.
• Disponibilités en soirée et week-ends.

Responsibilities

• Améliorer les interactions avec les clients via emails, chats et appels.
• Devenir un expert produit sur nos lancements et promotions.
• Résoudre rapidement les préoccupations liées aux commandes, paiements ou assemblage.
• Suivre proactivement les clients après chaque interaction.
• Innover dans les solutions pour assurer satisfaction client.
• Collaborer avec l'équipe des opérations pour les commandes spéciales.
• Identifier et optimiser les processus pour l'efficacité.
• Gérer plusieurs tâches et s'adapter rapidement.

Skills

Service client

Bilingue anglais-français

IA outils (ChatGPT)

Disponibilité soirées/weekends

Tools

ChatGPT

Job description

Cozey n'est pas seulement une entreprise de meubles ; nous sommes des précurseurs dans l'amélioration des espaces de vie à travers le Canada et les États‑Unis. Avec une vision claire de leadership mondial, nous exploitons des stratégies basées sur les données et favorisons l'adaptabilité pour rester à l'avant‑garde de la dynamique du marché. Nous cultivons un environnement où chaque idée compte et où chaque membre de l'équipe joue un rôle crucial dans notre parcours collectif.

Opportunité

Lancez votre carrière avec l'équipe dynamique et en rapide expansion de Cozey en tant qu'Ambassadeur.trice du Bonheur Client. Ce rôle fondamental est une excellente opportunité pour les jeunes professionnel.les motivé.es désireux de prospérer dans l'industrie du e‑commerce. Chez Cozey, nous valorisons la mentalité orientée client et le développement de connaissances et compétences complètes sur l'entreprise. Exceller dans le rôle d'Ambassadeur ne se limite pas à obtenir un pied dans la porte - c'est construire une base solide pour votre carrière. De nombreux ancien.es Ambassadeur.trices ont réussi à accéder à des postes en Marketing, Opérations, RH, et même à des rôles de direction dans l'entreprise. Prenez ce rôle au sérieux et vous constaterez que la progression de carrière ici n'est pas seulement possible - elle est attendue.

Ce que vous ferez

• Améliorer les interactions avec les clients : Communiquez avec les clients via un mélange d'emails, de chats en direct, de médias sociaux, d'appels téléphoniques et de consultations vidéo, pour offrir des expériences de service exceptionnelles.
• Devenir un expert produit : Restez à jour avec nos produits, lancements et promotions pour fournir un soutien enthousiaste et informé.
• Résoudre les défis efficacement : Adressez les préoccupations des clients concernant les commandes, le paiement ou l'assemblage des produits rapidement et professionnellement.
• Exceller dans le suivi client : Garantissez un service exceptionnel en effectuant un suivi proactif avec les clients après l'interaction.
• Innover dans les solutions : Résolvez de manière créative les problèmes qui surviennent après les ventes pour assurer une satisfaction client continue.
• Collaborer pour réussir : Travaillez aux côtés de l'équipe des opérations pour gérer et remplir efficacement les commandes spéciales.
• Optimiser les processus : Identifiez et mettez en œuvre des améliorations de processus pour augmenter l'efficacité et l'excellence globale.
• S'adapter et effectuer plusieurs tâches à la fois : Gérez simultanément diverses tâches et adaptez‑vous rapidement aux besoins changeants du poste.

Ce que nous recherchons

• Représentant.es de service talentueux avec un an d'expérience et des réalisations remarquables.
• Individus à l'aise avec les technologies innovantes, y compris les outils IA comme ChatGPT.
• Maîtrise bilingue de l'anglais et du français essentielle.
• Disponibilités de 8h à minuit HNE, 7 jours sur 7 (40h semaine)
• La priorité sera accordée aux candidat.e.s disponibles pour travailler en soirée et les fins de semaine.
• Une expérience antérieure en service client dans un centre de contact est un atout mais pas obligatoire.

Pourquoi Cozey ?

• Options de travail flexibles : Travaillez de chez vous ou profitez de notre bureau adapté aux chiens — hybride ou entièrement à distance selon vos préférences !
• Salaire compétitif : Gagnez 50k $ annuellement avec un potentiel de croissance.
• Avantages à temps plein : Semaine de 40 heures avec 3 semaines de vacances et avantages sociaux complets après 3 mois.
• Culture inclusive et dynamique : Épanouissez‑vous dans un lieu de travail qui valorise la diversité et offre de nombreuses opportunités d'avancement de carrière.

Prêt à vous lancer dans un rôle où votre travail contribue directement à notre mission de créer la meilleure expérience client dans l'industrie du meuble ? Nous sommes impatients de rencontrer des personnes dynamiques prêtes à croître rapidement, tant personnellement que professionnellement.

Rejoignez‑nous chez Cozey, où votre parcours professionnel ne fait que commencer et où les opportunités sont infinies!
Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils alimentés par l'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement, telles que la présélection des candidatures et la coordination des entretiens. Ces outils nous permettent de concentrer notre attention là où cela compte le plus : apprendre à connaître les candidats. Toutes les décisions d'embauche sont prises par des personnes, et nous nous engageons à maintenir un processus équitable et inclusif.