Agente ou agent de soutien à la clientèle – rouyn-noranda

JobsMedia.io; Rouyn-Noranda; On-site; CAD 22,000 - 30,000; Part time

Job summary

Le MESS recrute pour un poste d’agent de soutien à la clientèle dans la région de l’Abitibi-Témiscamingue, au Bureau de Services Québec de Rouyn-Noranda. Le poste exige une présence physique et implique d’accompagner les citoyens dans leurs démarches relatives aux services publics.

Profil recherché: DES, expérience avec la clientèle, maîtrise des outils informatiques et bonnes compétences en communication en français.

Qualifications

• Français parlé et écrit – élevé
• Expérience dans un rôle de soutien à une clientèle vulnérable ou diversifiée
• Connaissance des programmes, règlements et procédures publics
• Expérience dans le traitement de dossiers administratifs et l’utilisation d’outils informatiques et de bureautique

Responsibilities

• Définir les besoins du citoyen dès le premier contact et comprendre sa demande.
• Fournir les renseignements appropriés relatifs aux programmes et services gouvernementaux.
• Guider le citoyen dans les démarches et l’utilisation des services (téléphone, Web, libre-service).
• Orienter rapidement vers le bon service ou la ressource appropriée.
• Effectuer le traitement administratif des dossiers clients et veiller à la conformité.
• Administrer et surveiller des examens/contrôles selon les règles locales.

Skills

Service clientèle

Communication

Aide administrative

Bureautique

Dossiers administratifs

Education

DES

Tools

Suite Office

Informatique de base

Job description

Description de l'entreprise Le MESS contribue au développement social et à la prospérité économique du Québec. Il favorise l’équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre; favorise l’atteinte de conditions de travail équitables et de relations du travail harmonieuses; diffuse une information pertinente sur le travail dans tous les secteurs d’activité; privilégie l’inclusion économique et sociale des personnes les plus vulnérables; soutient l’action communautaire et bénévole. Il a pour mission d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics. Description de l’offre d’emploi

• Seules les candidatures transmises via recrutement en ligne seront considérées :

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez faire une différence dans la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptée à leurs besoins, dans un souci de qualité des services ?

Devenez une agente ou agent de soutien à la clientèle dans la région de l’Abitibi-Témiscamingue, au ministère de l'Emploi de la Solidarité sociale La Direction générale de Services Québec des régions de l'Outaouais et de l'Abitibi-Témiscamingue a besoin de pourvoir 1 emploi occasionnel d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle pour le Bureau de Services Québec de Rouyn-Noranda Cet emploi est offert exclusivement en présentiel; il n’est pas possible d’effectuer du télétravail.

Votre Rôle Comprendra Les Responsabilités Suivantes

• définir les besoins du citoyen ou de la citoyenne dès la première prise de contact et veiller à bien comprendre sa demande;
• fournir au citoyen ou à la citoyenne les renseignements appropriés à sa situation en lien avec l’ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux;
• assister le citoyen ou la citoyenne dans ses démarches auprès de divers organismes en le guidant dans l’utilisation des types de services offerts (services téléphoniques, Web, outils en libre-service, etc.);
• fournir au citoyen ou à la citoyenne une réponse adéquate et l’orienter rapidement vers le bon service ou la bonne ressource interne ou externe pour répondre aux besoins exprimés;
• fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l’État québécois ou ses composantes, selon l’organisation locale concernée et les partenariats;
• fournir une assistance à la clientèle des programmes d’aide financière de derniers recours et des services d’aide à l’emploi, au comptoir et au téléphone;
• effectuer le traitement administratif dans les dossiers clients afin de s’assurer de leur conformité ;
• administrer et surveiller des examens pour le compte de la Régie du bâtiment du Québec et de la qualification obligatoire.

Profil recherché

• Vous détenez de l’expérience dans un rôle équivalent ou apparenté à un emploi de soutien auprès d'une clientèle vulnérable?
• Vos emplois précédents consistaient à offrir des renseignements, du soutien technique ou à accompagner une clientèle diversifiée en présentiel ou au téléphone?
• Vous avez occupé des emplois requérant de communiquer des informations à propos de programmes, de règlements ou de procédures auprès de diverses clientèles?
• Vous détenez également de l’expérience dans le traitement de dossiers administratifs et dans l’utilisation d’outils et applications informatiques et d’équipements de bureautique?

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Diplôme d’études secondaires (DES)

Expérience1 à 2 ans