Agente ou agent à l’accueil et aux renseignements

Valdor; Val-d'Or; On-site; CAD 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Valdor, Service Sports et plein air, recherche un(e) agent d’accueil et renseignements en statut temps plein temporaire. Vous accueillez les clients, répondez aux demandes et assurez un service à la clientèle de qualité.

Vous aiderez à l’utilisation des plateaux sportifs, gérerez les inscriptions et les locations via Ludik, IC3 et Agendrix, effectuerez les encaissements, vérifierez les cartes et contribuerez à l’entretien et à la sécurité des lieux.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalence jugée suffisante.
• Expérience pertinente d’au moins 1 an dans le service à la clientèle.
• Bonne organisation et sens de l’initiative.
• Bonne dextérité manuelle et fiabilité.

Responsibilities

• Accueillir les clients et répondre à leurs demandes avec un service de qualité.
• Gérer les inscriptions, les locations et les réservations via les systèmes Ludik, IC3 et Agendrix.
• Effectuer les encaissements, vérifier les abonnements et les droits d’accès.
• Assurer l’ouverture/fermeture du bâtiment et contribuer à la sécurité des lieux.
• Participer à la formation des nouveaux employés et agir comme ressource durant le quart de travail.

Skills

Service à la clientèle

Organisation

Initiative

Ponctualité

Fiabilité

Habiletés manuelles

Dextérité

Communication

Polyvalence

Education

DES ou équivalent

Tools

Ludik

IC3

Agendrix

Job description

Agente ou agent à l’accueil et aux renseignements

Statut Temps complet - Temporaire

Service Sports et plein air

Catégorie d'emploi Col blanc

35 heures

Le lieu de travail est susceptible d’être modifié selon les besoins opérationnels.

• Recevoir les appels téléphoniques, accueillir les clients et répondre à leurs demandes, en offrant un service à la clientèle de qualité;
• Offrir un soutien et une assistance à la clientèle et aux locataires concernant l’utilisation des différents plateaux sportifs, salles, équipements et lors des événements;
• Procéder à l'installation sécuritaire des équipements sportifs, notamment les terrains et les filets, en conformité avec les normes en vigueur;
• S’assurer du respect de la réglementation par les usagers aux différents points de service;
• Encaisser les droits d’accès et remettre les billets appropriés aux clients;
• Vérifier la validité des cartes d’abonnement ou de courtoisie;
• Calculer les recettes journalières et produire les rapports de caisse;
• Effectuer toutes les opérations liées à l’ouverture et à la fermeture du bâtiment;
• Gérer les inscriptions, les ventes, les locations et les réservations de plateaux à l’aide du système informatisé LUDIK et IC3;
• Effectuer toutes les opérations liées à la location d’équipements;
• Assurer le rangement, l’inspection et la réparation des équipements;
• Préparer, réparer et entreposer les équipements;
• Participer à la formation de nouveaux employés;
• Agir comme personne-ressource auprès des préposés durant son quart de travail en l’absence de son supérieur immédiat;
• Gérer les absences imprévues (maladie, urgence, etc;) selon les directives de la direction durant son quart de travail;
• Agir à titre de chef d’équipe à la demande du supérieur immédiat;
• Veiller à l’entretien des lieux intérieurs et extérieurs;
• Compiler les statistiques d’achalandage;
• Effectuer l’inventaire des produits ménagers, de la papeterie et des outils administratifs nécessaires au service d’accueil;
• Créer, mettre en page et imprimer des outils de travail administratif et promotionnel;
• Faire de l’animation d’activités, de façon ponctuelle;
• Communiquer toute situation problématique à son supérieur immédiat;
• Connaître et respecter les politiques en matière de santé et sécurité au travail, ainsi que le programme de prévention;
• Accomplir toutes autres tâches demandées par le supérieur immédiat;
• Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) ou une formation jugée équivalente;
• Avoir une expérience pertinente d’au moins un an dans le domaine du service à la clientèle;
• Avoir le souci de la satisfaction du citoyen;
• Posséder un bon sens de l’organisation et de l’initiative;
• Posséder des habiletés manuelles et une bonne dextérité;
• Être ponctuel et fiable;
• Être disposé à travailler les jours, les soirs et les fins de semaine;
• Posséder un permis de conduire valide;
• Avoir des connaissances en entretien et réparation d’équipements sportifs;
• Connaissance des logiciels Ludik, IC3 et Agendrix – un atout;
• Détenir une certification de premiers soins à jour – un atout;
• La connaissance de l’anglais est considérée comme un atout.