Agent au Service à la clientèle- Industriel

Quincaillerie Richelieu Ltée/Richelieu Hardware Ltd; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Possibilité d’actionnariat

Équilibre travail-vie pro

Formation continue

Environnement stable et reconnu

Job summary

Quincaillerie Richelieu recherche un Agent au Service à la clientèle - Industriel pour un poste permanent à temps plein au siège social de l’entreprise, à Ville Saint-Laurent. Vous répondrez aux appels et visiteurs, gèrerez les commandes et participerez à la promotion des ventes, en collaboration avec l’équipe et sous les directives de l’entreprise.

Ce poste exige un diplôme d’études secondaires, d’excellentes compétences en communication et une maîtrise du pack MS Office.

Qualifications

• Excellente communication orale et écrite en français et anglais.
• Capacité à écouter, comprendre et solutionner les problèmes clients.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du pack MS Office.
• Autonomie, initiative et sens de l’organisation.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels des clients industriels et répondre à leurs besoins.
• Accueillir les clients au comptoir et conseiller sur les produits.
• Suivre les commandes et assurer le traitement des demandes.
• Participer aux formations sur les produits et promotions.
• Gérer retours et réclamations et proposer des solutions.
• Optimiser les opportunités de vente et collaborer avec l’équipe.

Skills

Communication efficace

Bilinguisme FR/EN

Organisation et initiative

Écoute_active

Gestion multi-dossiers

Orientation service client

Résolution de problèmes

Capacité à suivre procédures

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

MS Office

Job description

Quincaillerie Richelieu recherche un Agent au Service à la clientèle- Industriel pour un poste permanent à temps plein pour sa clientèle industrielle. Le poste à pourvoir est situé au Siège social de l’entreprise, à Ville Saint-Laurent. Ce poste à temps plein (37.5 heures par semaine) offre une panoplie d’avantages, un salaire compétitif et un horaire de travail enviable ; soit du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Comme l’indique l’intitulé du poste, le représentant au service à la clientèle, est chargé de répondre aux appels téléphoniques des clients de l’entreprise ou en personne. Il doit écouter, comprendre et solutionner les problèmes posés par son interlocuteur dans un délai raisonnable. Il exécute sa tâche en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise et veille à respecter la personne qui est au téléphone ou au comptoir. Il assure un suivi régulier du dossier des clients et les rappelle en cas d’urgence.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients industriels (cuisinistes, ébénistes, designers, architectes, etc.) aux courriels.
• Accueillir les clients au comptoir, les conseiller et répondre à leur besoin.
• Assurer un suivi des commandes ;
• Effectuer le traitement des commandes faites par courriels ;
• Participer aux séances de formation sur nos nouveaux produits pour maintenir une connaissance à jour des produits, service et promotion,
• Gestion de demandes de retour et réclamations,
• Résoudre les plaintes ou les problèmes des clients de manière professionnelle,
• Proposer aux clients des produits complémentaires,
• Proposer aux clients des produits alternatifs,
• Optimiser le réseau pour maximiser les ventes et le service,
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour assurer un service fluide et efficace.
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Connaissance des outils informatiques de la suite MS Office
• Aptitude à résoudre les problèmes et à offrir un service orienté solutions.
• Bilinguisme (français et anglais)
• Excellent sens de l’initiative et l’organisation.
• Capacité à absorber beaucoup d’information rapidement
• Dynamisme
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Ce que nous offrons

• Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
• Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.
• Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.
• Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
• Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.
• Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.
• Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.
• Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.

English

Richelieu Hardware is currently seeking an Industrial Customer Service Representative for a permanent, full-time position serving our industrial clientele. The position is based at the company's Head Office in Saint-Laurent, Quebec. This full-time opportunity (37.5 hours per week) offers a comprehensive benefits package, a competitive salary, and an attractive work schedule: Monday to Friday, from 8:30 a.m. to 5:00 p.m. As the title suggests, the Customer Service Representative is responsible for assisting customers by phone, email, and in person. The incumbent must listen carefully, understand customer needs, and provide timely and effective solutions. Working in accordance with company policies and procedures, the representative ensures professional and courteous service at all times. They are also responsible for maintaining regular follow-ups on customer accounts and contacting customers when urgent situations arise.

Responsibilities

• Answer incoming calls and emails from industrial customers (cabinetmakers, woodworkers, designers, architects, etc.).
• Welcome customers at the service counter, provide advice, and respond to their needs.
• Monitor and follow up on customer orders.
• Process orders received by email.
• Participate in training sessions on new products to maintain up-to-date knowledge of products, services, and promotions.
• Handle return requests and customer claims.
• Resolve customer complaints and issues professionally and efficiently.
• Recommend complementary products to customers.
• Suggest alternative products when appropriate.
• Optimize customer relationships and business opportunities to maximize sales and service.
• Collaborate with team members to ensure seamless and efficient customer service.
• Perform any other related duties as required.

Requirements

• High School Diploma or equivalent.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Proficiency in Microsoft Office Suite applications.
• Strong problem-solving abilities with a solution-oriented customer service approach.
• Bilingualism (French and English).
• Excellent organizational skills and initiative.
• Ability to quickly absorb and retain large amounts of information.
• Dynamic and proactive attitude.Ability to manage multiple files and priorities simultaneously.

What We Offer

• A Canadian flagship : As a company with proud roots in Quebec, present in Canada and the United States, we enjoy excellent recognition and a great reputation.
• A mature and stable company: With more than 50 years of experience in the market, we offer the trust and organizational strength needed for a safe working environment.
• Continuous growth: With strong financial health, our business is constantly expanding, opening future opportunities for all.
• Competitive compensation: We offer competitive base compensation based on the market.
• Opportunity to become a shareholder: We believe in the involvement of our employees and offer them the opportunity to become shareholders.
• Work-life balance: We value a healthy and flexible work environment, allowing everyone to achieve a work-life balance.
• Quality products: We are committed to offering products of exceptional quality, thus satisfying our most demanding customers.
• Opportunity to grow: We encourage career opportunities and continuing education for the professional development of our employees.

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients – Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – 3 200 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu.