Agent Service à la Clientele/Customer Service Agent

American President Lines; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise logistique de premier plan recherche un Agent Service à la Clientèle pour assurer la satisfaction des clients et améliorer la qualité du service. Ce rôle implique d'établir des relations solides avec les clients, de travailler en collaboration avec l'équipe et de respecter des procédures rigoureuses. Nous cherchons une personne ayant un DEP/AEC avec 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle et des connaissances en transport routier.

Benefits

Rémunération compétitive

Prestations complètes en santé et soins dentaires

Opportunités de développement professionnel

Formation continue

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Connaissances approfondies du transport routier.
• Compétences utilisées dans Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Responsibilities

• Assurer la satisfaction des clients et maintenir de bonnes relations.
• Optimiser le service client en garantissant un service rapide et efficace.
• Collaborer avec le superviseur pour servir de nouveaux clients.

Skills

Service à la clientèle

Connaissances approfondies du transport routier

Utilisation de Microsoft Office

Education

DEP/AEC ou équivalent

Job description

Agent Service à la Clientele/Customer Service Agent

CEVA Logistics est l'une des principales entreprises de logistique au niveau mondial, avec plus de 1 500 installations dans plus de 170 pays, offrant une gamme complète de services de logistique contractuelle, d'expédition de fret, de transport et de gestion de la distribution. Elle offre un soutien à la chaîne d'approvisionnement, ainsi que des conseils logistiques, une personnalisation spécifique à l'industrie, une gestion du fret au niveau mondial et la mise en œuvre de systèmes.

Chez CEVA, nous mettons les gens au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons ; notre culture est incarnée par l'audace, l'imagination, l'exemplarité et l'excellence. Avec ces valeurs au cœur de notre activité, notre lieu de travail emploie 110 000 membres d'équipes diverses et cohésives qui se responsabilisent et s'encouragent mutuellement pour créer un environnement de travail sûr et inclusif.

VOTRE RÔLE:

Offrir de l’expertise en logistique de transport aux clients internes et externes. Établir et développer des relations avec les clients et améliorer le niveau du service à la clientèle.

• Assurer la satisfaction des clients et maintenir de bonnes relations (ex. comptes clés et nouveaux clients).
• Optimiser le service à la clientèle grâce à un service rapide, efficace, courtois et précis.
• Collaborer avec le superviseur du département pour servir de nouveaux clients.
• Développer et entretenir des relations avec les transporteurs.
• Assister le superviseur du département/produit à plusieurs niveaux.
• Respecter les procédures établies selon les règles de Bolloré et dans les délais prescrits incluant les normes ISO.
• Agir comme personne-ressource à l’interne pour les cotations et les opérations.
• Tenir à jour les filières d’envoi et faire le suivi avec les clients et les transporteurs.
• Autres tâches définies par le superviseur immédiat.

Exigences minimales:

• DEP/AEC ou équivalent en scolarité.
• 3 à 5 ans de service à la clientèle.
• Connaissances approfondies du transport routier.
• Très bonne connaissance de l’environnement Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Chez CEVA, nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et sain.

Nous offrons :

• Une rémunération compétitive.
• Des prestations complètes en matière de santé et de soins dentaires.
• Des opportunités de développement professionnel.
• Une formation continue.

CEVA est un employeur qui respecte l'égalité des chances et qui s'engage à ne pas faire de discrimination à l'encontre d'un employé ou d'un candidat à l'emploi, et qui s'engage à avoir une main-d'œuvre diversifiée et inclusive. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats handicapés qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

Nous remercions tous les candidats de leur candidature, mais seuls les candidats retenus seront contactés pour un entretien.