Agent, Recouvrement

Canada-Mortgage-and-Housing-Corporation-; Ottawa; Hybrid; CAD 62,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacances accumulées

Prime de rendement individuelle

Formation et mentorat

Télétravail envisagé pour certains cas

Job summary

La Canada Mortgage Housing Corporation (SCHL) recherche un agent de recouvrement pour administrer un portefeuille de créances liées à des programmes gouvernementaux et traiter des demandes de règlement d’assurance. Vous évaluerez les dossiers et négocierez des ententes tout en protégeant les intérêts de l’organisme.

Poste temporaire de 12 mois avec possibilité de renouvellement; hybride avec présence hebdomadaire au bureau d’Ottawa; bilingue exigé et respect des exigences de sécurité.

Qualifications

• des études postsecondaires dans un domaine connexe comme l’administration des affaires, la comptabilité, la finance, le droit ou le commerce
• au moins trois années d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle ou du recouvrement
• une bonne compréhension du contexte concurrentiel du secteur hypothécaire et des activités d’assurance prêt hypothécaire
• une solide connaissance de la Loi nationale sur l’habitation, de la Loi sur la faillite et l’insolvabilité, de la Loi sur le désintéressement des créanciers, de l’administration des successions et des lois provinciales sur le recouvrement
• d’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite et pour la négociation
• une capacité de faire preuve d’empathie, de diplomatie et de tact et d’apaiser les débiteurs affolés ou furieux
• un grand sens de l’organisation, y compris la capacité d’exécuter plusieurs tâches simultanément, d’établir des priorités, de respecter des échéances et de prendre des initiatives
• des aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes, notamment l’exercice d’un bon jugement et la capacité de transmettre un dossier à un échelon supérieur de façon appropriée
• une expérience de travail avec des comptes où il y a eu fausse déclaration ou fraude
• une connaissance du financement hypothécaire et des lois sur l’immobilier, des recouvrements, des recours en cas de défaut et de l’administration immobilière

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de créances et traiter les demandes de règlement d’assurance.
• Réduire le risque et viser le recouvrement maximal au cas par cas.
• Évaluer informations financières et rechercher des données historiques et contextuelles.
• Analyser les propositions de faillite et décider leur acceptation ou rejet.
• Recommander des recours juridiques et suivre les actions avec les avocats.
• Fournir de la documentation et assurer la gestion des risques en cas d’exceptions aux politiques.

Skills

Communication écrite et orale

Négation

Empathie et tact

Organisation et multitâche

Esprit analytique

Education

Études postsecondaires en affaires, comptabilité, finance, droit ou commerce

Tools

emiliSR

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Type d'emploi :Temporaire à plein temps

Type de poste :Hybride avec présence hebdomadaire obligatoire

Emplacement du bureau :Ottawa (ON)

Exigences relatives aux déplacements :Déplacements non exigés

Désignation linguistique :Bilingue

Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler) :BBB

Exigence en matière de sécurité : Cote de fiabilité

Rémunération: Notre échelle salariale se situe entre 62393.27$ et 77991.59$ en fonction des qualifications et de l'expérience.

Le travail que vous accomplissez et le travail que nous réalisons ensemble comptent. Nous travaillons jour après jour pour atteindre un but commun : contribuer au bon fonctionnement du système de logement.

À la SCHL, nous sommes responsables de nos résultats et nous soutenons les réalisations de nos collègues. Nous misons sur la collaboration, en établissant des liens dans l’ensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail. Notre style de leadership repose sur la confiance, c'est-à-dire que nos gestionnaires adoptent une approche adaptée aux besoins de leur équipe.

Joignez‑vous à nous pour faire partie d’une équipe déterminée à réellement changer les choses et participer à une mission importante.

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Nous sommes déterminés à faire progresser l’équité en matière d’emploi et à favoriser un milieu de travail inclusif. Pour refléter la diversité de la population canadienne, nous encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes 2ELGBTQI+, les anciens combattants et les personnes racisées à présenter leur candidature. Nous acceptons aussi les candidatures de toutes les personnes qui ont le droit de travailler au Canada.

Nous sommes aussi déterminés à faire progresser la réconciliation avec les peuples autochtones et à soutenir l’inclusion véritable de la voix et des priorités des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Bien que ce poste hybride exige une certaine présence au bureau, une entente de télétravail peut être envisagée pour les candidats des Premières Nations dans les réserves ou les candidats autochtones qui résident à plus de 125 km d’un bureau de la SCHL.

Nous avons la raison d’être, les personnes et les avantages dont vous avez besoin pour vous bâtir une carrière épanouissante. Voici le généreux programme d’avantages sociaux en tant qu’employé temporaire :

• vacances accumulées;
• une prime de rendement individuelle annuelle;
• du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grâce à de la formation, du mentorat et plus encore;
• bien que les postes à la SCHL exigent une certaine présence au bureau, d’autres ententes de travail peuvent être envisagées pour les candidats autochtones .

À propos du rôle

Joignez‑vous à l'équipe des Solutions commerciales, au poste d’Agent, recouvrement. Dans ce rôle, vous aurez la responsabilité d’administrer un portefeuille de créances judiciaires et non judiciaires payables à la SCHL en évaluant et en traitant les demandes de règlement d’assurance qui découlent d’un défaut hypothécaire ou d’un défaut non hypothécaire lié à des programmes gouvernementaux. Vous devrez également réduire au minimum le risque afin d’atteindre le recouvrement maximal au cas par cas et avec un minimum de plaintes des clients.

Il s’agit d’un poste temporaire d’une durée de 12 mois, avec possibilité de renouvellement.

Ce que vous ferez :

• examiner les renseignements financiers, chercherez des renseignements historiques et contextuels provenant de diverses sources et établirez le solde déficitaire;
• examiner les propositions de faillite afin de protéger le droit de la SCHL d’obtenir les dividendes les plus élevés possibles et de déterminer si la proposition sera acceptée ou rejetée;
• effectuer une analyse des différentes actions en justice et des renouvellements de jugements à entreprendre lorsqu’un règlement n’est pas conclu;
• recommander des recours juridiques au superviseur et aux avocats, notamment en plaçant des ordres d’exécution contre les autres propriétés du client, en effectuant des examens de dettes, des brefs d’alias, des assignations, des saisies, des pouvoirs de vente et des faillites;
• fournir de la documentation aux membres chevronnés de l’équipe pour qu’ils l’examinent et l’approuvent, si nécessaire, afin d’assurer la gestion des risques en cas d’exceptions aux politiques ou aux procédures dépassant votre niveau de pouvoirs financiers;
• localiser les consommateurs par repérage et en utilisant divers outils et ressources (comme les bureaux d’évaluation du crédit, le système de souscription (emiliSR), l’ordinateur central, les médias sociaux, les plateformes Internet, Canada411, LinkedIn, etc.);
• négocier les règlements directement avec les clients afin de conclure la meilleure entente possible dans les limites des pouvoirs délégués, en renvoyant les demandes complexes ou litigieuses aux membres chevronnés de l’équipe pour qu’ils les règlent;
• fournir des conseils aux agences de recouvrement indépendantes, aux fournisseurs de services, aux prêteurs agréés et à d’autres services internes, comme les demandes de règlement, les Immeubles collectifs, la souscription et l’administration des prêts, sur les actions en justice, les règlements et les règlements à l’amiable, ainsi que des explications de la position de la SCHL.

Les compétences que vous devriez posséder :

• des études postsecondaires dans un domaine connexe comme l’administration des affaires, la comptabilité, la finance, le droit ou le commerce;
• au moins trois années d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle ou du recouvrement;
• une bonne compréhension du contexte concurrentiel du secteur hypothécaire et des activités d’assurance prêt hypothécaire;
• une solide connaissance de la Loi nationale sur l’habitation, de la Loi sur la faillite et l’insolvabilité, de la Loi sur le désintéressement des créanciers, de l’administration des successions et des lois provinciales sur le recouvrement;
• d’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite et pour la négociation;
• une capacité de faire preuve d’empathie, de diplomatie et de tact et d’apaiser les débiteurs affolés ou furieux;
• un grand sens de l’organisation, y compris la capacité d’exécuter plusieurs tâches simultanément, d’établir des priorités, de respecter des échéances et de prendre des initiatives;
• des aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes, notamment l’exercice d’un bon jugement et la capacité de transmettre un dossier à un échelon supérieur de façon appropriée.

Ce serait formidable que vous possédiez aussi ces compétences:

• une expérience de travail avec des comptes où il y a eu fausse déclaration ou fraude;
• une connaissance du financement hypothécaire et des lois sur l’immobilier, des recouvrements, des recours en cas de défaut et de l’administration immobilière.

Date de fermeture : Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue.