Agent ou agente, Service à la clientèle, Épargne retraite collective

Federation Caisses Desjardins; Montreal; Hybride; CAD 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire concurrentiel

Boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès 1

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective avec télémédecine

Remboursement des frais santé et télé-

Résumé du poste

Federation Caisses Desjardins recherche un Agent(e) Service à la clientèle pour l'épargne retraite collective. Vous assurerez un service efficace, courtois et professionnel en répondant aux demandes téléphoniques des participants et clients sur les produits (REER, CELI, etc.).

Vous analyserez les demandes, fournirez des renseignements et réaliserez des suivis tout en respectant les normes et procédures, avec disponibilité pour déplacements et travail du lundi au vendredi entre 8h et 20h.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique).
• Minimum deux ans d'expérience pertinente.
• Connaissance du français nécessaire.
• Anglais de niveau avancé requis.
• Connaissance du domaine financier.

Responsabilités

• Analyser et assurer la prise en charge des demandes des membres et clients.
• Fournir différents renseignements liés aux politiques, aux programmes et aux processus.
• Rechercher des solutions, élaborer des recommandations appropriées et réaliser les suivis appropriés.
• Réaliser divers contrôles administratifs, opérationnels et de qualité.
• Participer à l'élaboration et à l'implantation de procédés et de nouvelles méthodes de travail.

Connaissances

Anglais avancé

Connaissance du domaine financier

Maîtrise du français

Formation

DEC technique

Description du poste

À titre d'Agent(e), Service à la clientèle, Épargne retraite collective, vous serez amené(e) à fournir un service efficace, courtois et professionnel en répondant aux demandes téléphoniques des participants de nos régimes sur nos divers produits spécialisés (REER, CELI, etc.) et services. Votre rôle est d'assurer leur satisfaction et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l'entreprise. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Analyser et assurer une prise en charge des demandes des membres et clients
• Fournir différents renseignements liés aux politiques, aux programmes et aux processus
• Rechercher des solutions, élaborer des recommandations appropriées et réaliser les suivis appropriés
• Réaliser divers contrôles administratifs, opérationnels et de qualité
• Participer à l'élaboration et à l'implantation de procédés et de nouvelles méthodes de travail au sein de votre unité

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et de l'équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Connaissance du domaine financier
• Disponibilité pour des déplacements dans la région de Montréal une fois aux trois mois
• Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00

Communiquer de manière efficace, Gérer la complexité, Maîtriser la technologie, S'adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro ! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

DSF-ERC-SEPB 575 Bureau (00139) (2020-03-08 - )

Famille d'emplois

Administration (GF)

Date de fin d'affichage 2026-11-16