Conseiller ou conseillère, Services aux membres et clients

Federation Caisses Desjardins; Saguenay; On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès 1

Régime de retraite à prestations déte…

Job summary

Federation Caisses Desjardins recherche un Conseiller(-ère) Services aux membres et clients pour un centre de relations clientèle au Canada. Vous offrez un service à la clientèle, accompagnez les membres et clients et assurez la satisfaction tout en respectant les normes.

Disponibilité du lundi au jeudi 8H30-20H, vendredi 8H30-18H, samedi 9H-16H30. 4 semaines de vacances flexibles dès la première année, régime de retraite et assurance collective.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée.
• Un minimum d'une année d'expérience pertinente.
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées.
• Connaissance du français nécessaire.
• Disponibilité pour travailler du lundi au jeudi de 8H30 à 20H, vendredi de 8H30 à 18H et le samedi de 9H à 16H30.
• Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Maîtriser les relations interpersonnelles.
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité.

Responsibilities

• Fournir un accompagnement aux membres et clients, être à l'écoute de leurs besoins et recommander une solution répondant aux attentes.
• Prendre en charge les dossiers de recouvrement des membres et clients.
• Prendre en charge les besoins de la clientèle, rassembler et procéder à l'analyse des informations et traiter les demandes en assurant les suivis requis.
• Participer à l'identification des risques opérationnels et à la recherche d'amélioration continue en lien avec les activités de votre unité.
• Effectuer des appels téléphoniques de suivi, demande d'information ou de coordination auprès de la clientèle cible.

Skills

Écoute active

Orientation client

Orientation vers l'action

Relations interpersonnelles

Education

DEC technique

Job description

À titre de Conseiller(-ère) Services aux membres et clients dans le centre de relations clientèle, vous participez au développement ou au maintien de la relation d'affaires auprès des membres et clients. Vous offrez un service à la clientèle dans un contexte de centre de relations clients avec des appels intrants et sortants. Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l'entreprise. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Fournir un accompagnement aux membres et clients, être à l'écoute de leurs besoins et recommander une solution répondant aux attentes.
• Prendre en charge les dossiers de recouvrement des membres et clients.
• Prendre en charge les besoins de la clientèle, rassembler et procéder à l'analyse des informations et traiter les demandes en assurant les suivis requis.
• Participer à l'identification des risques opérationnels et à la recherche d'amélioration continue en lien avec les activités de votre unité.
• Effectuer des appels téléphoniques de suivi, demande d'information ou de coordination auprès de la clientèle cible.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum d'une année d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Disponibilité pour travailler du lundi au jeudi de 8H30 à 20H, vendredi de 8H30 à 18H et le samedi de 9H à 16H30
• Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Maîtriser les relations interpersonnelles
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de notre unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de la clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Caisses et Centres du SLSJ - CSN (00029) (2012-03-23 - )

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-11-12