Conseiller adjoint ou conseillère adjointe, Marché des particuliers

Federation Caisses Desjardins; Lévis; Sur place; CAD 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif

4 semaines de vacances

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective

Remboursement télétravail et télémédec

Télémédecine

Résumé du poste

Federation Caisses Desjardins recherche un conseiller adjoint pour soutenir les conseillers en sécurité financière et gérer de manière autonome les dossiers confiés, tout en assurant le suivi et la satisfaction client au sein du marché des particuliers.

Vous analyserez les besoins, proposerez des solutions adaptées et soutiendrez la promotion et la vente de produits et services, en respectant les normes en vigueur et les objectifs de service.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée.
• Au moins deux ans d'expérience pertinente exigés.
• Autres combinaisons formation/expérience pertinentes possibles.
• Connaissance du français nécessaire.
• Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi jusqu'à 17 h, en rotation.

Responsabilités

• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés dans le cadre de l'offre dédiée et en assurer le suivi complet.
• Soutenir et accompagner les Conseillers en sécurité financière dans la gestion des dossiers et les processus.
• Communiquer avec les membres et clients par téléphone et courriel pour les mises à jour et questions.
• Contribuer à l'accompagnement des CSF lors du déploiement de nouveautés et à l'animation d'informations.
• Collaborer avec l'équipe pour assurer une gestion efficace et cohérente des dossiers.
• Identifier les situations à risque et intervenir de manière proactive avec jugement et initiative.

Connaissances

Orientation client

Relation client

Communication

Travail en équipe

Formation

DEC technique

Description du poste

Poste temporaire d'une durée de 12 moisÀ titre de conseiller(-ère) adjoint(e), Marché des particuliers, vous soutenez activement les conseillers(-ères) en sécurité financière dans l'offre dédiée. Vous prenez en charge de façon autonome les dossiers qui vous sont confiés, assurez le suivi dans les outils en place et contribuez au développement des relations avec les membres et clients. Vous analysez les besoins, participez à la proposition de solutions adaptées et soutenez la promotion et la vente de produits et services, tout en assurant la qualité du service, la satisfaction de la clientèle et le respect des normes en vigueur. Une approche orientée résultats et de solides compétences relationnelles sont essentielles. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge l'ensemble des dossiers confiés dans le cadre de l'offre dédiée et en assurer le suivi complet à l'aide des outils de gestion et de suivi en place
• Soutenir et accompagner les Conseillers en sécurité financière (CSF) dans la gestion de leurs dossiers et dans l'application des processus liés à l'offre dédiée
• Communiquer avec les membres et clients par téléphone et par courriel afin de fournir des mises à jour sur l'avancement des dossiers, répondre aux questions et assurer une expérience client de qualité
• Contribuer à l'accompagnement des CSF lors du déploiement de nouveautés, notamment par la préparation et l'animation de présentations ou de séances d'information
• Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe afin d'assurer une gestion efficace, cohérente et fluide des dossiers
• Identifier les situations à risque ou problématiques et intervenir de façon proactive en mode solution, en faisant preuve de jugement et d'initiative

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi jusqu'à 17h, en rotation, selon l'horaire établi

• Apprécier les différences
• Apprendre avec agilité
• Être orienté client
• Être orienté vers l'action
• Maîtriser les relations interpersonnelles
• Viser les résultats

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage 2026-11-15