Interprète du patrimoine bilingue

Canadian Museum of Immigration at Pier 21; Nova Scotia; On-site; CAD 25,000 - 28,000; Part time

Job summary

Le Musée canadien de l’immigration du Quai 21 recherche un Interprète du patrimoine bilingue pour animer des visites et interpréter expositions en français et en anglais, tout en fournissant un service à la clientèle de haute qualité.

Le rôle inclut les transactions de billetterie, la conciliation de caisse et le soutien à l’équipe d’interprétation et d’expérience du visiteur; formation et orientation des bénévoles possibles.

Qualifications

• Diplôme ou certificat dans une discipline connexe; maîtrise du français et de l’anglais; excellentes compétences en service à la clientèle; forte communication et leadership; précis dans les transactions de caisse; disponible pour une mission de quatre mois.

Responsibilities

• Effectuer des visites guidées et assister à la prestation d’expositions en français et en anglais.
• Assurer la satisfaction des visiteurs par un excellent service à la clientèle et de bonnes compétences en communication.
• Accueillir les visiteurs dans les deux langues officielles et fournir des renseignements sur le musée et le tourisme.
• Participer à l’élaboration de programmes d’interprétation.
• Vendre des billets, recevoir l’argent et effectuer la conciliation de caisse en fin de journée.
• Observer les conditions au premier plan et remonter les préoccupations ou corrections.
• Aider au contrôle de la qualité dans le musée.
• Effectuer des recherches régulières pour améliorer la présentation et l’exactitude des informations.
• Développer une connaissance à jour du musée et de ses services pour proposer des recommandations.
• Effectuer les opérations d’ouverture et de fermeture du musée.
• Assumer des responsabilités supplémentaires selon les directives du responsable et coordonnatrice.
• Aider à orienter les nouveaux bénévoles et le personnel de l’expérience du visiteur.

Skills

Bilingue FR/EN

Service à la clientèle

Communication

Leadership

Education

Diplôme ou certificat pertinent

Tools

Caisse/point de vente (POS) system

Job description

Description

Interprète du patrimoine bilingue

RÉMUNÉRATION : 18.40 $/heure

DURÉE : Une position de quatre mois

Portée du travail

La responsabilité première de l’interprète est de fournir un excellent service à la clientèle aux individus, groupes scolaires et groupes d’intérêt spéciaux, lors des visites au Musée canadien de l’immigration du Quai 21. L’Interprète du patrimoine devra interpréter les expositions permanentes, itinérantes et temporaires, décrire des domaines d’intérêt particuliers, répondre aux questions et fournir une information historique précise sur l’immigration, et ce, d’une façon créative qui encourage le public à participer.

L’Interprète du patrimoine doit effectuer des transactions de trésorerie, de débit et de crédit, au comptoir de la billetterie, et peut devoir à l’occasion offrir le service à la clientèle de la Boutique du Quai 21.

Fonctions principales

• Effectuer des visites guidées et aider à la prestation des présentations et des ateliers aux individus, groupes scolaires et groupes d’intérêt spéciaux en français et en anglais
• Assurer la satisfaction des visiteurs par un excellent service à la clientèle et des compétences en communication
• Aller à la rencontre et accueillir les visiteurs dans les deux langues officielles et fournir des renseignements généraux sur le Musée et le tourisme, selon les besoins
• Participer à l’élaboration de programmes d’interprétation
• Vendre des billets, recevoir de l’argent et effectuer la conciliation de caisse en fin de journée, selon les instructions
• Observer les conditions de première ligne et faire rapport de ses préoccupations ou corrections à apporter, y compris l’apparence du hall et du Pavillon d’accueil, des changements dans l’état des expositions et des équipements et matériaux de l’atelier, de l’équipement montage etc.
• Aider au contrôle de la qualité dans le Musée
• Effectuer des recherches continues et régulières afin d’améliorer la qualité de présentation du Musée et de fournir des informations exactes et à jour
• Développer une connaissance bien équilibrée et à jour du Musée, de ses départements et de ses services afin de proposer les recommandations et informations appropriées aux visiteurs
• Effectuer les opérations quotidiennes liées à l’ouverture et à la fermeture du Musée
• Assumer des responsabilités supplémentaires, tel que demandé par gestionnaire de l’interprétation et de l’expérience du visiteur et la coordonnatrice de l’interprétation et de l’expérience du visiteur
• Aider à orienter les nouveaux bénévoles et le personnel de l’expérience du visiteur

Éducation, connaissances et expérience

Compétences et qualifications – Exigées

• Diplôme ou certificat dans une discipline connexe comme l’histoire, l’éducation, le tourisme ou un équivalent en termes d’années d’expérience et d’aptitudes démontrée
• Être à l’aise en anglais et en français
• Niveau élevé de connaissances dans le domaine du service à la clientèle
• Compétences solides en communication et compétences organisationnelles et de leadership
• Attitude cohérente, positive et enthousiaste
• Compréhension excellente et démontrée de la façon de fournir un service exceptionnel aux visiteurs
• Haute précision en effectuant les transactions de trésorerie, de débit et de crédit
• Dédié(e) à la tenue de formulaires et de rapports constamment à jour et précis
• Capacité de rester calme et professionnel, dans des circonstances souvent changeantes et stressantes
• À l’aise pour parler en public

Compétences et qualifications – Souhaitées

• Expérience de service au public dans un environnement achalandé, soit dans un musée, une attraction touristique ou un poste de service à la clientèle
• Expérience comme responsable d’activités pour les enfants
• Expérience dans un environnement d’équipe
• Expérience de travail avec des bénévoles

Le Musée canadien de l’immigration du Quai 21 s’est engagé à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Les candidatures de tous les candidats qualifiés sont les bienvenues, comprenant les Autochtones, les femmes, les personnes de toute orientation sexuelle, identité de genre ou expression de genre, les minorités visibles, les personnes racialisées et les personnes handicapées. Le Musée s’est aussi engagé à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d’obstacles. Des méthodes d’évaluation modifiées et/ou des mesures d’adaptation raisonnables sont disponibles sur demande.