Agent (e) service client

Harnois Énergies; Saint-Thomas; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

REER collectif

Assurance de groupe

Rabais corporatifs

Carte Énergie Express

Santé et mieux-être avec gym

Activités sociales

Job summary

Harnois Énergies recrute un agent service client pour gérer les plaintes et améliorer l’expérience client. Vous répondrez par téléphone ou courriel et travaillerez avec plusieurs équipes pour trouver des solutions humaines et justes.

Le poste exige une expérience en rétention client ou gestion de plaintes, une bonne maîtrise de la suite Office et des talents de négociation. Le bilinguisme anglais est requis pour communiquer avec notre clientèle anglophone.

Qualifications

• Expérience en rétention client ou gestion de plaintes.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment la suite Office.
• Capacité de négociation pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques.
• Capacité à comprendre les préoccupations des clients et à gérer les situations difficiles.

Responsibilities

• Répondre aux clients insatisfaits par téléphone ou par courriel concernant les produits, services ou politiques de l’entreprise.
• Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives pour assurer la satisfaction du client.
• Assurer la documentation rigoureuse et le suivi des dossiers en collaboration avec les parties prenantes internes.
• Contribuer à l’amélioration continue en participant à l’analyse des plaintes récurrentes et aux rencontres de gouvernance.

Skills

Rétention client

Gestion de plaintes

Office

Négociation

Anglais (bilingue)

Tools

Microsoft Office

Job description

Harnois Énergies is recruiting!

Tu aimes résoudre des problèmes, faire preuve d’empathie et transformer une insatisfaction en expérience positive? On a le poste qu’il te faut! Comme agent service client , tu seras au cœur de la gestion des plaintes. Tu collaboreras avec plusieurs équipes pour trouver des solutions efficaces, humaines et justes, tout en assurant un suivi attentionné auprès de nos clients.

Envie de faire une vraie différence dans l’expérience client? Rejoins-nous en tant qu' agent service client.

Harnois Énergies, c’est en plein nous!

On a plein d’avantages pour toi en tant qu'agent service client :

• Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;
• Programme de vacances compétitif;
• Une carte Énergie Express qui offre des rabais sur l’essence;
• Un programme Santé et mieux-être avec un gym;
• Des activités sociales organisées par l’entreprise.

Tes futures responsabilités en tant que agent service client :

• Répondre aux clients insatisfaits par téléphone ou par courriel concernant les produits, services ou politiques de l’entreprise;
• Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives pour assurer la satisfaction du client;
• Assurer la documentation rigoureuse et le suivi des dossiers en collaboration avec les parties prenantes internes;
• Contribuer à l’amélioration continue en participant à l’analyse des plaintes récurrentes et aux rencontres de gouvernance.

Pour Être Un Agent Service Client, Il Faut

• Tu as de l’expérience en rétention client ou en gestion de plaintes;
• Tu maîtrises bien les outils informatiques, notamment la suite Office;
• Tu as la capacité de mener des négociations efficaces pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques;
• Tu es en mesure de comprendre les préoccupations des clients et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme;
• Tu es bilingue (l'anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone).

Pour devenir agent service client chez Harnois Énergies,

Une entreprise qui mise sur ses employés, c'est en plein nous. Harnois Énergies.

• Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
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