Conseiller(ère) en gestion des plaintes

Harnois Énergies; Saint-Thomas; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

REER collectif

Assurance de groupe

Rabais corporatifs

Accès à un gym

Activités sociales

Job summary

Harnois Énergies à Saint-Thomas recherche un conseiller expérience client pour gérer les plaintes complexes et améliorer la satisfaction client. Vous travaillerez étroitement avec plusieurs équipes pour trouver des solutions efficaces.

Le candidat idéal possède une expérience en rétention client, maîtrise les outils informatiques, et parle couramment anglais. Avantages sociaux, programme de santé, et activités sociales sont offerts.

Qualifications

• Expérience en rétention client ou en gestion de plaintes.
• Capacité à comprendre les préoccupations des clients.
• Capacité à gérer des situations difficiles avec calme.

Responsibilities

• Répondre aux clients insatisfaits par téléphone ou par courriel.
• Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Assurer la documentation et le suivi des dossiers.

Skills

Rétention client

Négociations efficaces

Maîtrise de la suite Office

Gestion des plaintes

Bilingue (français/anglais)

Job description

Harnois Énergies recrute!

Tu aimes résoudre des problèmes, faire preuve d’empathie et transformer une insatisfaction en expérience positive? En tant que conseiller expérience client, tu seras au cœur de la gestion des plaintes complexes. Tu collaboreras avec plusieurs équipes pour trouver des solutions efficaces, humaines et justes, tout en assurant un suivi attentionné auprès de nos clients. Souhaitez‑vous faire une vraie différence dans l’expérience client? Rejoignez‑nous.

Avantages

• Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;
• Programme de vacances compétitif;
• Une carte Énergie Express qui offre des rabais sur l’essence;
• Un programme Santé et mieux‑être avec un gym;
• Des activités sociales organisées par l’entreprise.

Responsabilités

• Répondre aux clients insatisfaits par téléphone ou par courriel concernant les produits, services ou politiques de l’entreprise;
• Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives pour assurer la satisfaction du client;
• Assurer la documentation rigoureuse et le suivi des dossiers en collaboration avec les parties prenantes internes;
• Contribuer à l’amélioration continue en participant à l’analyse des plaintes récurrentes et aux rencontres de gouvernance.

Qualifications

• Expérience en rétention client ou en gestion de plaintes;
• Maîtrise des outils informatiques, notamment la suite Office;
• Capacité de mener des négociations efficaces pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques;
• Capacité à comprendre les préoccupations des clients et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme;
• Bilingue (anglais requis pour communiquer avec la clientèle anglophone).

Pour devenir conseiller expérience client chez Harnois Énergies, postulez directement sur notre site Carrière.

• Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
• Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.