AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE / RÉCEPTIONNISTE

LCI Education; Montreal West; On-site; CAD 42,706,000 - 56,482,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Régime d'épargne à la retraite

Programme de santé et bien-être

Job summary

LCI Éducation recherche un agent ou agente de service à la clientèle pour assurer le premier contact avec les futurs apprenants et les accueillir sur le site du Collège LaSalle à Montréal. Vous maintiendrez la communication et le suivi des dossiers avec l’équipe des admissions.

Le poste est permanent et à temps plein, avec horaires du lundi au vendredi. Maîtrise du français et de l’anglais requis, et maîtrise de la suite Microsoft; un DES est demandé.

Qualifications

• DES exigé pour le poste.
• Maîtrise du français et anglais professionnel.
• Expérience en accueil et relation client souhaitée.
• Flexibilité horaire et disponibilité du lundi au vendredi.

Responsibilities

• Accueillir les visiteurs avec courtoisie et orienter vers les services.
• Recevoir et transférer appels et messages vocaux.
• Réceptionner colis et envoyer le courrier.
• Commander les fournitures.
• Transmettre les informations pertinentes entre réception et l'équipe admissions.
• Assurer un service efficace aux apprenants potentiels par téléphone, chat et courriel.
• Être la première ressource pour guider les étudiants potentiels.
• Collaborer avec les conseillers en admissions et faciliter les transferts.
• Participer aux portes ouvertes et visites d’écoles.
• Saisir les données dans le CRM.
• Effectuer d'autres tâches liées.

Skills

Maîtrise du français

Anglais professionnel

Bon relationnel

Communication client

Education

DES

Tools

Microsoft Office

Job description

En tant qu’agent(e) de service à la clientèle et sous la supervision de la Responsable des admissions, vous seriez le premier contact entre les futurs apprenants et le Collège LaSalle. Votre mission principale est de fournir les informations sur les services de l’établissement, accueillir nos étudiants sur le site et maintenir la communication et le suivi des dossiers avec les membres de l’équipe des admissions.

Emplacement : Collège LaSalle, Montréal

Statut : Permanent, temps plein (39 heures/semaine)

Horaire de travail : lundi au vendredi de 8h00 à 20h00

Salaire : 18$/h

RESPONSABILITÉS

• Offrir un accueil courtois et professionnel à toute personne se présentant à la réception, répondre à leurs demandes avec précision et les orienter vers les services appropriés, tout en veillant à la fluidité des opérations quotidiennes :
• Recevoir et transférer des appels & messages vocaux
• Réceptionner les colis et effectuer les envois postaux
• Faire la commande des fournitures
• Communiquer par courriel l’information pertinente aux autres réceptionnistes qui sont en poste, ou en remplacement ;
• Offrir un service exceptionnel à nos étudiants potentiels lors des demandes effectuées (par appel téléphonique, par clavardage, sur une plateforme de nos médias sociaux ou par courriel) ;
• Être la première ressource pour aider et soutenir nos étudiants potentiels, et leur fournir toutes les informations à votre disposition pour les guider ;
• Travailler en étroite collaboration avec les conseillers aux admissions et faciliter le transfert de communication vers d’autres départements du réseau ;
• Participer et créer de l’engouement à des activités d’informations tel que les portes ouvertes et visites d’écoles ;
• Effectuer de l’entrée de données dans notre système de relation à la clientèle (CRM);
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES

• Diplôme d’étude secondaires (DES);
• Flexibilité au niveau des horaires ;
• Connaissance de la suite Microsoft et aisance avec la technologie;
• Maitrise de la langue français (oral et écrit);
• Maitrise de la langue anglaise au niveau professionnel (oral et écrit).

Ce rôle implique une interaction avec des clients et des partenaires internes et externes à l’échelle nationale et mondiale. La compétence professionnelle en anglais est donc une exigence pour ce rôle.

AVANTAGES

• Poste permanent temps plein;
• Assurance collective et un PAE;
• Régime d'épargne à la retraite;
• Programme de santé et mieux-être.

LCI Éducation souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques sont encouragées à soumettre leurs candidatures. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.