Agent·e service à la clientèle

ACCEO Solutions; Drummondville; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de solutions logicielles recherche un Agent·e service à la clientèle à Drummondville. Dans ce rôle, vous serez responsable de la formation des clients, de la coordination des implémentations et du soutien technique pour garantir l'expérience utilisateur optimale. Le candidat idéal aura un DEC en logistique, administration ou comptabilité, avec 3 à 5 ans d'expérience pertinente. L'entreprise offre un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel et une couverture médicale complète, incluant dentaire et vision.

Benefits

Opportunités d’avancement professionnel

Couverture médicale, dentaire et vision complète

3 semaines de vacances et 5 jours personnels

Régime d’actionnariat des employés

Récompenses liées au mode de vie

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle combinant service à la clientèle, soutien technique et coordination logistique.
• Solides compétences en communication et sens du service client requis.
• Bonne maîtrise en comptabilité nécessaire.

Responsibilities

• Coordonner et assurer l’implantation réussie des logiciels chez les clients.
• Offrir un support professionnel et rapide aux utilisateurs.
• Former les clients sur l'utilisation des logiciels.

Skills

Communication

Service client

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Education

DEC en logistique, administration ou comptabilité

Job description

Agent·e service à la clientèle

Qui est ACCEO Solutions ?

ACCEO Solutions est une division de Harris Computers qui est une filiale en propriété exclusive de Constellation Software Inc. (TSX: CSI).

Notre unité d’affaire vous offre un environnement de travail qui reflète concrètement nos valeurs telles que la qualité, la créativité, le respect, la responsabilité et l’intégrité.

Notre groupe se concentre sur les solutions pour l'industrie du transport routier. Ce groupe a développé plusieurs logiciels intégré, puissant et spécialement conçus pour cette industrie.

À quoi ressemblera ton rôle ?

En tant qu’Agent·e service à la clientèle de l’unité d’affaire ACCEO Transport, vous jouerez un rôle essentiel dans l’expérience client en offrant un accompagnement attentif, une expertise technique de qualité et un service à la hauteur de nos standards d’excellence.

Faites partie d’une équipe qui place le client au cœur de ses priorités !

Votre mission

Aider nos clients à tirer le meilleur parti de nos logiciels, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos processus.

Vos principales responsabilités

• Planification & implantation : Coordonner et assurer l’implantation réussie de nos logiciels chez les clients.
• Soutien technique : Offrir un support professionnel et rapide aux utilisateurs, résoudre leurs demandes et effectuer les tests nécessaires.
• Formation & accompagnement : Former les clients, les guider dans la configuration du logiciel et leur offrir un accompagnement personnalisé.
• Collaboration inter équipes : Travailler main dans la main avec les équipes techniques, administratives et de développement pour garantir une satisfaction client optimale.
• Documentation & amélioration continue : Mettre à jour les procédures et proposer des pistes d’amélioration pour optimiser nos processus et nos outils.

Formation

• DEC en logistique, administration ou comptabilité (ou expérience équivalente).

Expérience

• 3 à 5 ans dans un rôle combinant service à la clientèle, soutien technique et coordination logistique.

Compétences recherchées

• Solides habiletés en communication et sens du service client.
• Bonnes connaissances en comptabilité (chartes de comptes, paie, états financiers).
• Excellente organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets à la fois.
• Esprit d’équipe, curiosité et rigueur dans le suivi des dossiers.

Atouts

• Connaissance de l’industrie du transport routier.
• Une connaissance de base de l’anglais est requise, car nous avons des clients, des partenaires et fournisseurs anglophones, et le titulaire du poste peut avoir à l’occasion à communiquer dans cette langue.

Ce que nous offrons

• Opportunités d’avancement professionnel
• Couverture médicale, dentaire et vision complète
• 3 semaines de vacances et cinq jours personnels
• Régime d’actionnariat des employés et programmes de jumelage REER/401(k)
• Récompenses liées au mode de vie
• Implication communautaire et responsabilité sociale
• Environnement de travail collaboratif et agréable

Envie de faire la différence ?

Postulez dès aujourd’hui et contribuez à bâtir une expérience client exceptionnelle !

*Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.