Agent(e) Renouvellement Fidélisation

Colonial Group; Longueuil; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Colonial Group à Longueuil recherche un conseiller commercial orienté relation client pour développer la fidélisation et renouveler les ventes de véhicules. Vous appellerez les clients existants, analyserez les dossiers et coopérerez avec les équipes crédits, ventes, location et SAV afin d’optimiser chaque parcours client et d’augmenter les opportunités de renouvellement.

Profil exigé: diplôme secondaire, connaissance automobile, expérience en vente et en centre d’appels est un atout; vous êtes

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires est requis.
• Connaissances automobiles.
• 2 ans d’expérience en vente (un atout).
• Expérience en centre d’appel (atout).

Responsibilities

• Appels sortants vers notre clientèle existante afin d’établir une relation de proximité, de confiance et de fidélité.
• Identification et analyse pointue des dossiers potentiels à renouveler et les contacter pour renouveler l’achat d’un véhicule avec AED.
• Collaboration avec les parties prenantes (équipe du crédit, des ventes, de location et du SAV) dans un but commun de renouvellement.
• Rigueur dans ses suivis de fidélisation et de mise à jour des dossiers clients.
• Prioriser l’écoute active et la découverte des besoins via des questions ouvertes afin de comprendre les raisons d’hésitation ou de refus initial.
• Utilisation proactive des différentes plateformes en place afin de maximiser le cycle de l'expérience client.
• Atteinte d’objectifs individuels journaliers, mensuels et de groupe.

Skills

Connaissances automobile

Vente

Service client

Centre d'appels

Esprit d'équipe

Apprentissage rapide de logiciels

Education

Diplôme d’études secondaires

Job description

À quoi ressemblera ta journée de travail:

• Appels sortants vers notre clientèle existante afin d'établir une relation de proximité, de confiance et de fidélité.
• Identification et analyse pointue des dossiers potentiels à renouveler. Les contacter afin de les amener à acheter de nouveau un véhicule avec AED
• Collaboration constante avec les parties prenantes (équipe du crédit, des ventes, de location et du SAV ) dans un but commun de renouvellement
• Rigueur dans ses suivis de fidélisation de la clientèle et de mise à jour des dossiers clients
• Prioriser l’écoute active, mettre en pratique la découverte des besoins via des questions ouvertes afin de bien comprendre les raisons d'hésitation ou de refus initial pour convertir les opportunités non gagnées en prospect potentiel
• Utilisation proactive des différentes plateformes en place afin de maximiser le cycle de l'expérience client de notre unité d'affaire
• Atteinte d’objectifs individuels journaliers, mensuels et de groupe

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires.
• Connaissances automobile
• 2 ans d’expérience en vente (un atout)
• Expérience en centre d’appel (atout)

Connaissances et habiletés

• Exceller en vente et service à la clientèle dans un contexte de centre d'appels
• Facilité à apprendre de nouveaux logiciels
• Travailler en collaboration et démontrer un bon esprit d’équipe.
• Aimer la diversité dans les tâches et relever des défis.
• Organisé et motivé par les défis.
• Être autonome, fiable et ponctuel
• Dynamisme, entregent.

Horaire: du lundi au vendredi (doit être dispo 2 soirs par semaine)

#AEDIND123