Spécialiste Expérience Client

Colonial Group; Laval; On-site; CAD 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

Colonial Group est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) service client automobile pour Laval. Vous accueillerez les clients, suivrez le processus de présentation et gérerez les rendez-vous BDC.

Vous effectuerez le suivi client, que l’achat soit réalisé ou non, et assurerez le service après-vente. Vous aurez pour mission de maintenir les fiches clients à jour, de réaliser les contrôles qualité des véhicules livrés, de respecter les procédures internes et de représenter les valeurs de

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et écoute active.
• Gestion des priorités et sens du service clientèle.
• Capacité à créer des relations et travail en équipe.

Responsibilities

• Accueillir le client
• Suivre les étapes de présentation (livre bleu)
• Gestion RDV BDC
• Relance client (prospection client)
• Effectuer le suivi auprès de chaque client ayant acheté ou non un véhicule
• Service à la clientèle
• Maintien des fiches clients à jour
• Faire un contrôle qualité de véhicule à livrer
• Suivre les procédures de l’entreprise
• Toutes autres tâches connexes
• Véhiculer les valeurs de l’entreprise

Skills

Communication

Bonne écoute

Priorisation

Service client

Relationnel

Esprit d'équipe

Attitude positive

Travail sous pression

Assiduité

Responsabilité

Job description

À quoi ressemblera ta journée de travail :

• Accueillir le client
• Suivre les étapes de présentation (livre bleu)
• Gestion RDV BDC
• Relance client (prospection client)
• Effectuer le suivi auprès de chaque client ayant acheté ou non un véhicule
• Service à la clientèle
• Maintien des fiches clients à jour
• Faire un contrôle qualité de véhicule à livrer
• Suivre les procédures de l’entreprise
• Toutes autres tâches connexes
• Véhiculer les valeurs de l’entreprise

Le poste est pour toi si :

• Facilité à communiquer et bonne écoute
• Gestion des priorités
• Intérêt pour l’automobile (un atout)
• Facilité à créer des relations
• Axé sur le service à la clientèle
• Joueur d’équipe
• Attitude positive
• Capacité à travailler sous pression
• Assiduité
• Sens des responsabilités

#AEDIND123