Agent(e), expérience client

ASSUMPTION LIFE; City of Moncton; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bonus éventuel

Pension

Job summary

Assomption Vie, basée à Moncton, recrute un agent du service aux assurés pour offrir un service client courtois et professionnel aux payeurs et aux courtiers. Vous répondez aux appels et courriels en fournissant des renseignements clairs sur les produits d'assurance vie et traitez les demandes administratives avec rigueur et discrétion.

Le poste requiert une excellente expression en français et en anglais, goût du travail en équipe et un bon jugement.

Qualifications

• Parfaite expression orale et écrite en français et en anglais.
• Diplôme postsecondaire en administration ou expérience équivalente.
• Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle téléphonique.
• Connaissance de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Bon sens du relationnel et professionnalisme.
• Bon jugement, tact et discrétion.

Responsibilities

• Répondre aux questions et demandes par téléphone ou courriel des clients et des courtiers au sujet des produits actuels.
• Traiter les demandes des clients telles que l'envoi de documents, les changements d'adresse et le remboursement de primes.
• Respecter les normes de service établies par le secteur.
• Contribuer au développement et à l'amélioration des méthodes de travail et des procédures.

Skills

Communication bilingue

Service client téléphonique

Organisation et discrétion

Bon esprit d'équipe

Maîtrise MS Office

Education

Diplôme postsecondaire en administration

Tools

Microsoft Office

Job description

Ce poste au sein de l'équipe du service aux assurés vise à offrir un service à la clientèle courtois et professionnel aux clients payeurs ainsi qu'aux courtiers. La personne titulaire du poste est responsable de répondre aux appels et aux courriels entrants, en fournissant des renseignements clairs et exacts sur une gamme variée de produits d'assurance vie individuelle.

Le rôle implique également certaines tâches administratives liées à la gestion des dossiers, nécessitant de l'organisation, de la rigueur et de la discrétion dans le traitement des informations confidentielles.

Une bonne capacité à apprendre, à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement de travail dynamique est essentielle. La personne doit démontrer du professionnalisme dans ses interactions, tout en respectant les procédures établies et en maintenant un bon niveau de qualité de service.

Qualifications

• Excellente capacité à s'exprimer, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais;
• Diplôme postsecondaire en administration ou expérience équivalente;
• Au moins une année d'expérience en service à la clientèle, service au téléphone;
• Connaissances de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook);
• Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer;
• Bon jugement, tact, diplomatie et politesse.

La date limite est le 31 août 2026.

Responsabilités

• Répondre aux questions et aux demandes par téléphone ou par courriel des clients et des courtiers au sujet des produits actifs et inactifs d'Assomption Vie ;
• Traiter les demandes des clients, telles que l'envoi de documents, les changements d'adresse, le remboursement de primes ou de dividendes, le traitement du courrier retourné, etc ;
• Respecter les normes de service établies par le secteur ;
• Contribuer au développement et à l'amélioration des méthodes de travail et des procédures.

Renseignements supplémentaires

• La chance de faire partie d'une équipe dynamique et performante qui adhère aux valeurs éthiques suivantes : leadership, collaboration, confiance et engagement;
• Des opportunités de formation et de développement;
• Un ensemble complet de bénéfices comprenant un salaire, un boni, une pension et des avantages sociaux compétitifs;
• Un emplacement dynamique au centre-ville de Moncton;
• Une journée de bénévolat payée;
• Des heures de congé pour prendre soin des membres de votre famille et de vos animaux de compagnie.