Agent(e) de recouvrement

PRA Group (Nasdaq: PRAA); Montreal (administrative region); Vor Ort; CAD 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salaire concurrentiel

Bonus mensuel

Formation rémunérée

Prime de signature après 3 mois

Pas de quarts de fin de semaine

Poste à 40 h/semaine, soirée incluse

3 semaines de vacances

5 jours maladie/famille

Assurance médicale et dentaire

Fonds de pension

Aide aux employés

Remboursement frais de scolarité

Programme de reconnaissance

Parrainage

Télétravail possible

Zusammenfassung

PRA Group Canada recherche des spécialistes en recouvrement pour aider les clients à comprendre le crédit et à rétablir leur situation financière. Vous gérerez des appels entrants et sortants et proposerez des solutions adaptées tout en respectant les procédures et les objectifs fixés.

Le poste est à temps plein au Canada (Québec) avec des responsabilités axées sur le service à la clientèle et la conformité. Un environnement stimulant favorisant la croissance et le travail d’équipe est proposé.

Qualifikationen

• Diplôme d’études secondaires requis; études postsecondaires préférables.
• Compétences linguistiques en français requises (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication (verbale et écrite).
• Expérience en vente et/ou recouvrement.

Aufgaben

• Gérer les appels entrants et sortants et aider les clients à comprendre les processus de recouvrement.
• Négocier des solutions de remboursement et guider les plans de paiement des clients.
• Atteindre les objectifs de revenus et KPI de rendement.
• Travailler en conformité avec les normes et service à la clientèle.

Kenntnisse

Français (oral/écrit)

Communication

Négociation

Empathie

Ausbildung

Diplôme d’études secondaires

Études postsecondaires dans un domaine connexe (affaires, droit, crédit)

Jobbeschreibung

Faire partie du PRA Group Canada signifie que vous êtes apprécié! C’est un endroit où vos compétences et votre expérience contribuent à bâtir le succès de notre organisation.

PRA Group Canada est une organisation dont la mission est d’offrir des solutions d’une manière respectueuse, professionnelle, flexible et axée sur le client.

Ce qui nous distingue :

PRA Group Canada valorise ses employés et offre des programmes novateurs qui favorisent le travail d’équipe, le moral positif et la reconnaissance des employés. Dans l’environnement de travail en constante évolution. Nous sommes fiers de notre engagement envers l’équilibre entre le travail et la vie personnelle. Chez PRA Group Canada, nous savons que le succès de l’entreprise découle des efforts de tous nos employés. Nous nous engageons à offrir un programme de récompenses, y compris:

• Salaire concurrentiel basé sur l’expérience
• Programme de bonus mensuel lucratif
• Formation rémunérée
• Prime de signature après trois mois consécutifs
• Pas de quarts de fin de semaine
• Poste à temps plein de 40 heures par semaine, incluant un quart de soir par semaine
• Trois semaines de vacances, pour commencer
• Cinq jours payés pour une maladie ou des obligations familiales
• Assurance médicale et dentaire à un coût minimal pour les employés
• Fonds de pension
• Programmes d’aide aux employés
• Programmes remboursement frais de scolarité
• Programme de reconnaissance
• Programme de parrainage
• Travail de la maison

Ce que vous ferez :

Les employés du PRA Group Canada comprennent que c’est leur travail d’aider les gens à payer leurs compte(s) en souffrance(s). Ils aident les clients à comprendre le fonctionnement du crédit et expliquent comment rétablir leur crédit.

Relevant du Directeur régional des opérations du Québec, vous serez responsable de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants. La conformité et le service à la clientèle sont des éléments clés de ce rôle.

Voici à quoi ressemblerait une journée typique:

• Négocier des solutions de remboursement sur les comptes en souffrance au moyen d’une système d’appel automatisé
• Offrir aux clients existants des solutions de remboursement, et guider les clients pour qu’ils reprennent leurs plans de paiement
• Gérer les situations sensibles des clients d’une manière professionnelle et respectueuse
• Atteindre les objectifs de revenus et d’autres objectifs (KPI) de rendement établis

Nous voulons que nos employés réussissent! Les spécialistes en recouvrement peuvent tirer parti de leur capacité à atteindre leurs objectifs en participant à des séances de formation, à des réunions d’équipe et à des séances de coaching.

Ce que vous apporterez :

Les spécialistes en recouvrement qui réussissent sont axés sur les objectifs, ont de fortes compétences en négociation, sont d’excellents auditeurs, peuvent comprendre comment surmonter les objections et peuvent exprimer de l’empathie.

D’autres qualifications incluent:

• Expérience de vente et/ou de recouvrement
• Diplôme d’études secondaires
• Les études postsecondaires dans un domaine connexe (affaires, droit, crédit) sont préférables
• Compétences linguistiques en français (verbales et écrites) requises
• Excellentes compétences en communication (verbale et écrite)
• Réussir la vérification des antécédents criminels
• Les candidates titulaires d’un permis de recouvrement seront prioritaires dans le processus de sélection

Exigence pour le bureau à domicile :

• Un espace dédie pour travailler sans interruption
• L’équipement sera fourni par l’entreprise
• Une connexion internet haut vitesse d’au moins 25 MPBS téléchargement et 25 MPBS téléversement