Agent(e) de bureau - SAV Électroménagers (CDI, 37,5h)

JC Perreault; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Programme d’aide aux employés 24h/24,

Job summary

JC Perreault, Saint-Roch-de-l’Achigan, recherche un(e) agent(e) de bureau au service après-vente d’électroménagers. Vous gérez les demandes clients, les retours et éventuels échanges, et assurez un suivi des réparations sous garantie avec les fournisseurs.

Vous répondrez par téléphone et courriel, en français et anglais, et contribuerez à fidéliser la clientèle grâce à un service efficace et courtois. Poste permanent, 37,5 heures par semaine, jour.

Qualifications

• Communication aisée en FR et EN, à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec un service de qualité.
• Connaissances des produits et du service après-vente.
• Empathie et écoute active.

Responsibilities

• Répondre aux appels, e-mails et messages clients concernant des produits ou services achetés.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques, défauts, erreurs de commande.
• Traiter les retours et échanges selon la politique de l’entreprise et organiser les échanges ou les remboursements.
• Organiser ou suivre les réparations sous garantie et coordonner les services avec les fournisseurs ou ateliers.
• Fournir des conseils techniques et aider à une utilisation optimale des électroménagers.
• Mise à jour des dossiers clients et des rapports de suivi.

Skills

Communication

Patience

Capacité d’analyse

Organisation

Connaissances techniques

Empathie

Job description

JC Perreault, Saint-Roch-de-l’Achigan, recherche un(e) agent(e) de bureau au service après-vente d’électroménagers. Vous gérez les demandes clients, les retours et éventuels échanges, et assurez un suivi des réparations sous garantie avec les fournisseurs.

Vous répondrez par téléphone et courriel, en français et anglais, et contribuerez à fidéliser la clientèle grâce à un service efficace et courtois. Poste permanent, 37,5 heures par semaine, jour.