Agent(e) de bureau - Service après-vente

JC Perreault; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Programme d’aide aux employés 24h/24,

Job summary

JC Perreault, Saint-Roch-de-l’Achigan, recherche un(e) agent(e) de bureau au service après-vente d’électroménagers. Vous gérez les demandes clients, les retours et éventuels échanges, et assurez un suivi des réparations sous garantie avec les fournisseurs.

Vous répondrez par téléphone et courriel, en français et anglais, et contribuerez à fidéliser la clientèle grâce à un service efficace et courtois. Poste permanent, 37,5 heures par semaine, jour.

Qualifications

• Communication aisée en FR et EN, à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec un service de qualité.
• Connaissances des produits et du service après-vente.
• Empathie et écoute active.

Responsibilities

• Répondre aux appels, e-mails et messages clients concernant des produits ou services achetés.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques, défauts, erreurs de commande.
• Traiter les retours et échanges selon la politique de l’entreprise et organiser les échanges ou les remboursements.
• Organiser ou suivre les réparations sous garantie et coordonner les services avec les fournisseurs ou ateliers.
• Fournir des conseils techniques et aider à une utilisation optimale des électroménagers.
• Mise à jour des dossiers clients et des rapports de suivi.

Skills

Communication

Patience

Capacité d’analyse

Organisation

Connaissances techniques

Empathie

Job description

Agent(e) de bureau - Service après-vente

Saint-Roch-de-l'Achigan, Canada | Publié le 16/10/2026

• Filtre - Site carrière Service à la clientèle

Description du poste

Meubles JCPerreault est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de bureau pourjoindre son équipe du service après-vente électroménagers à la divisioncommerciale. JC Perreault offre un environnement de travail agréable etconvivial, basé sur le respect et l’écoute.

Sommaire:

Le posted’agent de service après-vente gère les demandes et préoccupations des clientssuite à l’achat d’électroménagers. Son rôle principal est d’assurer lasatisfaction des clients en fournissant un support pour les défectuosités, lesretours ou les échanges. Il joue un rôle crucial dans la fidélisation de laclientèle et la réputation d’une entreprise en assurant un service efficace,courtois et orienté vers la satisfaction du client.

Principalesresponsabilités:

• Gestion des demandes clients: Répondre aux appels, aux e-mails et aux messages desclients concernant des produits ou services achetés;
• Résolution des problèmes: Identifier et résoudre les problèmes techniques, les défautsde produit ou les erreurs de commande. Cela peut inclure des réparations, desremplacements ou des retours;
• Traitement des retours et échanges: Assurer le traitement des retours deproduits en fonction de la politique de l’entreprise et organiser les échangesou les remboursements lorsque nécessaire;
• Suivi des réparations: Organiser ou suivre les réparations sous garantie, encoordonnant les services nécessaires avec les fournisseurs ou les ateliers deréparation;
• Conseils et assistance technique: Fournir des conseils techniques aux clients pour unemeilleure utilisation de leur électroménager;
• Mise à jour des bases de données: Mettre à jour les dossiers clients, les rapports desuivi et les informations relatives aux interventions.

Compétencesrequises:

• Communication: Être en mesure de communiquer aisément avec les fournisseurs anglophoneset répondre efficacement aux clients en français et en anglais, que ce soit partéléphone ou e-mail;
• Patience et écoute: Capacité à gérer des situations parfois complexes et àécouter attentivement les préoccupations des clients;
• Capacité d’analyse: Aptitude à analyser une situation rapidement et proposer dessolutions appropriées;
• Organisation: Savoir gérer plusieurs demandes à la fois tout en maintining un servicede qualité;
• Connaissances techniques: Connaissances des produits pour fournir un support adéquat(un atout);
• Empathie: Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client pour offrir uneexpérience positive, même dans des situations délicates.

Pourquoi rejoindre la famille JC Perreault?

Voussouhaitez être impliqué(e) dans la satisfaction du client et intégrer un milieude travail dynamique? Ce défi est pour vous!

• L’espritde famille est au cœur de l’ADN; Venez en faire partie!
• Postepermanent, temps plein, à 37,5 heures par semaine;
• Horairede jour – Lundi au vendredi de 8h00 à 16h00;
• Salaireconcurrentiel;
• Lieude travail: À St-Roch-de-l’Achigan;
• Assurancescollectives après 3 mois selon vos besoins (avec soins dentaires et soin de lavue);
• Programmed’aide aux employés 24h/24, 7j/7;
• Activitéssociales.

Vous avezenvie de relever de nouveaux défis dans une entreprise en pleine essor?