Agent(e) de bureau - Service après-vente

Meubles JC Perreault Inc.; Saint-Roch-de-l'Achigan; On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives après 3 mois

Programme d’aide aux employés 24h/24

Activités sociales

Job summary

Meubles JC Perreault Inc. recherche un agent(e) de bureau pour le service après-vente électroménagers à Saint-Roch-de-l’Achigan. Vous gérerez les demandes clients et veillerez à la satisfaction après achat.

Vous répondrez aux appels et e-mails, résoudrez les problèmes techniques et organiserez les retours ou échanges. Un soutien technique et une gestion soignée des dossiers clients feront partie de vos responsabilités quotidiennes.

Qualifications

• Compétences en communication en français et anglais? (communication avec fournisseurs anglophones et clients en français et anglais)
• Patience et écoute pour gérer situations complexes et préoccupations des clients
• Capacité d’analyse rapide et propositions de solutions
• Organisation et gestion de multiples demandes en même temps
• Connaissances techniques des produits électroménagers pour un support adéquat
• Empathie et orientation client pour une expérience positive

Responsibilities

• Répondre aux appels, e-mails et messages des clients concernant produits/services achetés.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques, défauts de produit ou erreurs de commande; réparations, remplacements ou retours.
• Assurer le traitement des retours et échanges selon la politique de l’entreprise et organiser remboursements si nécessaire.
• Organiser ou suivre les réparations sous garantie, coordonner les services avec fournisseurs ou ateliers de réparation.
• Fournir des conseils techniques aux clients pour une meilleure utilisation de leur électroménager.
• Mettre à jour les dossiers clients, les rapports de suivi et les informations liées aux interventions.

Skills

Communication

Patience

Capacité d’analyse

Organisation

Connaissances techniques

Empathie

Job description

Agent(e) de bureau - Service après-vente

Saint-Roch-de-l'Achigan, Canada | Publié le 16/10/2026

• Filtre - Site carrière Service à la clientèle

Description du poste

Meubles JCPerreault est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de bureau pourjoindre son équipe du service après-vente électroménagers à la divisioncommerciale. JC Perreault offre un environnement de travail agréable etconvivial, basé sur le respect et l’écoute.

Sommaire:

Le posted’agent de service après-vente gère les demandes et préoccupations des clientssuite à l’achat d’électroménagers. Son rôle principal est d’assurer lasatisfaction des clients en fournissant un support pour les défectuosités, lesretours ou les échanges. Il joue un rôle crucial dans la fidélisation de laclientèle et la réputation d’une entreprise en assurant un service efficace,courtois et orienté vers la satisfaction du client.

Principalesresponsabilités:

• Gestion des demandes clients: Répondre aux appels, aux e-mails et aux messages desclients concernant des produits ou services achetés;
• Résolution des problèmes: Identifier et résoudre les problèmes techniques, les défautsde produit ou les erreurs de commande. Cela peut inclure des réparations, desremplacements ou des retours;
• Traitement des retours et échanges: Assurer le traitement des retours deproduits en fonction de la politique de l’entreprise et organiser les échangesou les remboursements lorsque nécessaire;
• Suivi des réparations: Organiser ou suivre les réparations sous garantie, encoordonnant les services nécessaires avec les fournisseurs ou les ateliers deréparation;
• Conseils et assistance technique: Fournir des conseils techniques aux clients pour unemeilleure utilisation de leur électroménager;
• Mise à jour des bases de données: Mettre à jour les dossiers clients, les rapports desuivi et les informations relatives aux interventions.

Compétencesrequises:

• Communication: Être en mesure de communiquer aisément avec les fournisseurs anglophoneset répondre efficacement aux clients en français et en anglais, que ce soit partéléphone ou e-mail;
• Patience et écoute: Capacité à gérer des situations parfois complexes et àécouter attentivement les préoccupations des clients;
• Capacité d’analyse: Aptitude à analyser une situation rapidement et proposer dessolutions appropriées;
• Organisation: Savoir gérer plusieurs demandes à la fois tout en maintining un servicede qualité;
• Connaissances techniques: Connaissances des produits pour fournir un support adéquat(un atout);
• Empathie: Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client pour offrir uneexpérience positive, même dans des situations délicates.

Pourquoi rejoindre la famille JC Perreault?

Voussouhaitez être impliqué(e) dans la satisfaction du client et intégrer un milieude travail dynamique? Ce défi est pour vous!

• L’espritde famille est au cœur de l’ADN; Venez en faire partie!
• Postepermanent, temps plein, à 37,5 heures par semaine;
• Horairede jour – Lundi au vendredi de 8h00 à 16h00;
• Salaireconcurrentiel;
• Lieude travail: À St-Roch-de-l’Achigan;
• Assurancescollectives après 3 mois selon vos besoins (avec soins dentaires et soin de lavue);
• Programmed’aide aux employés 24h/24, 7j/7;
• Activitéssociales.

Vous avezenvie de relever de nouveaux défis dans une entreprise en pleine essor?