Agent(e)- centre de contacts (bilingue)

Automobile et Touring Club du Québec (A.T.C.Q.); Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 39,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

3 semaines vacances

Télétravail hybride

Carte membre gratuite

Rabais partenaires

Job summary

CAA-Québec recherche un(e) conseiller(ère) bilingue pour accompagner les membres par téléphone, comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées afin de guider leurs choix. Vous ferez la promotion des produits et services et assurerez le suivi documentaire selon les procédures établies.

Vous travaillerez dans un environnement hybride, avec horaires connus à l’avance. Une expérience en service client et en vente, et une maîtrise du français et de l’anglais, sont essentielles.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires.
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle et en vente.
• Excellente écoute et analyse.
• Talent pour la vente-conseil et la rétention.
• Satisfaction client comme priorité.
• Maîtrise du français; l’anglais requis.
• Bonne gestion du stress et aisance avec outils informatiques.

Responsibilities

• Accompagner nos membres par téléphone, identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Promouvoir les produits et services selon les besoins des clients.
• Constituer et mettre à jour les dossiers et documenter les suivis.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs en s’appuyant sur la persuasion et l’écoute active.
• Offrir une expérience client authentique et personnalisée et fidéliser les membres.

Skills

Écoute active

Vente-conseil

Rétention client

Maîtrise du français et anglais

Gestion du stress

Aisance informatique

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Outils informatiques

Job description

Tu aimes conseiller, créer une relation de confiance et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients? Joins-toi à l’équipe de CAA-Québec où chaque interaction avec nos membres est une occasion de faire de la vente-conseil et d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Un rôle qui demande disponibilité et flexibilité À savoir avant de postuler : Formation obligatoire à temps plein, en présentiel, d’une durée de 5 semaines, débutant le 26 octobre 2026. Minimum garanti de 28 heures par semaine. Possibilité de travailler jusqu’à 35 heures par semaine selon les besoins opérationnels. Disponibilité complète requise 7 jours sur 7, entre 8 h et 20 h (jours, soirs et fins de semaine). Horaires communiqués 4 semaines à l’avance, incluant deux journées de congé consécutives.

Dans ce rôle, tu accompagneras nos membres par téléphone, tu identifieras leurs besoins et tu leur proposeras des solutions adaptées afin de les guider dans leurs choix. Si tu recherches un environnement dynamique où tu peux combiner service à la clientèle, conseil et vente, et faire une différence au quotidien, nous avons hâte de te rencontrer! Travaille avec cœur dans l’équipe de Marie-Kristine. Mets à profit ton expertise d’analyse des besoins afin de proposer des solutions adaptées tout en créant de la valeur pour nos membres et clients. Propose des produits pertinents, fourni des conseils avisés et gère les objections avec aisance. Contribue à l’atteinte des objectifs en misant sur tes talents de persuasion et ton écoute active. Offre une expérience client authentique et personnalisée afin de bâtir et d’entretenir une relation de confiance durable avec les membres.

Deviens un ambassadeur de CAA-Québec en faisant la promotion des produits et services selon les besoins. Assure une tenue de dossiers et une documentation des suivis conformes aux procédures et processus en place. Tu donnes un sens à notre mission.

Voici ce que nous t’offrons.

• Salaire de 23.22 $/heure
• Horaire connu 4 semaines à l’avance
• Télétravail hybride (présence au bureau 2 jour par mois)
• Assurances collectives complètes
• Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations!)
• 3 semaines de vacances
• Possibilité d’achat de congé
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Carte de membre CAA-Québec gratuite
• Rabais variés dans nos centres
• Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires

Ajoute tes compétences aux nôtres.

• Diplôme d’études secondaires
• Un minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle et en vente
• Excellente capacité d’écoute et d’analyse
• Un talent pour la vente-conseil et la rétention
• Une approche axée sur la satisfaction client
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Bonne gestion du stressAisance avec différents outils informatiques
• Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres.

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