Agent.e, centre d'appel (Montréal, Ottawa, Québec)

Transat AT; Montreal; Hybride; CAD 20 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid work

Base salary 17.75 CAD/h

Performance bonuses

3 weeks vacation + 5 holidays

Travel perks

Insurance & RRSP

Referral program

Résumé du poste

Transat AT recherche un agent de centre d'appels à Montréal (et points Ottawa/Québec) en mode hybride, avec 37,5 h/semaine. Vous répondrez aux clients, gérerez les réservations et paierez les services, tout en assurant un service client exemplaire.

Le poste offre un salaire de base de 17,75 CAD/heure, complété par des primes, une progression salariale, 3 semaines de vacances + 5 congés, et des avantages voyages. Formation et intégration prévues.

Qualifications

• À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes variés.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

• Être la voix de Transat en répondant aux appels entrants des clients et des agents de voyage (réservations, modifications de vols).
• Promouvoir les produits Transat (sièges, bagages, services, assurances).
• Accompagner les clients dans leur navigation sur nos sites web.
• Offrir un service client exceptionnel, à l’écoute et professionnel.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Espagnol/Portugais (atout)

Description du poste

Agent.e, centre d'appel (Montréal, Ottawa, Québec)

• Lieu de travail: Hybride (Présentiel et télétravail) / Hybrid (face-to-face and telework)
• Type d'horaire: Horaire variable - 37.5h/semaine selon l'agence / Variable hours - 37.5h/week depending on agency
• Type de contrat: Permanent - Temps plein
• Catégorie du poste: Non-Syndiqué

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de te joindre à nous? Tu auras la chance de profiter de privilèges voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Tu auras aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Ce que nous t’offrons

• Un poste en mode hybride, avec tout le matériel informatique fourni.;
• Un salaire de base de 17,75$/h, bonifié par des primes et incitatifs de performance.
• Une augmentation salariale garantie avec l’ajout de compétence pour le forfait Sud.
• 3 semaines de vacances + 5 congés dès l’embauche.
• Des avantages-voyages immédiats : billets standby illimités, billets confirmés et rabais exclusifs pour créer tes plus beaux souvenirs.
• Un environnement stimulant pour développer ton talent et bâtir une carrière enrichissante.
• Une gamme complète d’assurances collectives, un REER et des privilèges-voyages enviables.
• Un programme de référencement avantageux : invite des gens de talent comme toi et sois récompensé.e !

Tes responsabilités

• Être la voix de Transat en répondant aux appels entrants des clients et des agents de voyage (réservations,modifications de vols, etc...)
• Promouvoir les produits Transat (ex.: sélection de sièges, bagages, services spéciaux, assurances, etc.)
• Accompagner les clients dans leur navigation sur nos sites web.
• Offrir un service exceptionnel, empreint d’écoute, d’empathie et de professionnalisme.

Ce qu’on met à ta disposition

• Un horaire défini selon les besoins opérationnels, confirmé à l’avance et adapté à ton ancienneté et tes préférences.
• Une formation et intégration personnalisée pour maîtriser nos produits et systèmes.
• Deux options pour travailler selon ton style de vie :
  • Au bureau de Montréal, au 300 Léo-Pariseau, à deux pas du parc du Mont-Royal.
  • En mode hybride, selon ta flexibilité.

Ce que nous recherchons

• À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes variés.
• Poste de jour : Horaire variable d'environ 37,5h/semaine, 7jours sur7, avec possibilité de quarts entre 7h et 21h, selon les préférences, la disponibilité et l'ancienneté.
• Minimum d’une année d’expérience en centre d’appels.
• Une expérience dans le domaine du voyage constitue un atout.
• Reconnu·e pour ton excellence en service à la clientèle.
• Bilingue (français et anglais, parlé et écrit).
• La maîtrise de l’espagnol ou du portugais est un atout.

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

*Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.