Responsable du service-client

Colonial Group; Laval (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 60,000; Full time

Job summary

Colonial Group recherche un professionnel polyvalent pour assumer des responsabilités de gestion locative et de service à la clientèle à Laval. Vous aiderez à louer les logements, effectuerez des visites, gérerez les dépôts et veillerez à la conformité des procédures.

Le poste exige disponibilité en soirées et fins de semaine, maîtrise des outils informatiques et excellente écoute. Souplesse d'horaire et esprit d’équipe sont essentiels pour soutenir les projets et les résidents.

Qualifications

• : 2 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, un atout
• Études postsecondaires, un atout
• Expérience dans le domaine informatique obligatoire avec comme atout la connaissance des programmes fondés sur le Web
• Capacité d’apprendre et de s’adapter rapidement à différents systèmes informatiques et à toute nouvelle technologie
• Familiarité avec les tablettes informatiques est un atout
• Volonté de fournir un excellent service à la clientèle
• Engagé à la formation de meilleures communautés pour tous les clients et les communautés avoisinantes
• Capacité d’assumer la responsabilité de ses actions et décisions et faire le suivi de jusqu’à la finalisation
• Excellentes capacités d’écoute et communication téléphonique
• Capacités exceptionnelles de solution de problèmes et de prise de décisions
• Solides compétences en planification et en organisation jumelées à la capacité de gérer de multiples tâches et d’établir des priorités
• Excellentes aptitudes en gestion de temps
• Capacité de traiter des questions délicates et confidentielles
• Capacité de demeurer calme et de maîtriser toute situation avec patience, empathie et compréhension
• Capacité de travailler de façon autonome (autogestion) de même qu’avec d’autres associés dans un esprit d’équipe
• Nature flexible et capacité d’apprendre rapidement et de s’adapter au changement
• Solide esprit d\'initiative et souci de la réussite
• Démontrer une attitude positive, de l’enthousiasme et de l’assurance
• Capacité, jusqu’à huit heures par jour, de marcher, rester debout, monter des escaliers et soulever du matériel

Responsibilities

• Veiller à la santé, au confort et à la sécurité des clients.
• Le candidat ou la candidate doit aimer les gens, être polyvalent(e), posséder un savoir-faire en matière d’entretien ménager et d’entretien et prendre en main le projet.
• Toute personne dont la candidature est retenue doit être disponible pour travailler sur des horaires flexibles, les soirs et les fins de semaine
• Assurer la communication quotidienne avec tous les associés de projet.
• Percevoir le loyer et faire le suivi des défauts de paiement.
• S’assurer que le taux d’inoccupation (réduit) et le budget (bénéfice d'exploitation net atteint ou excédé) sont réalisés pour chaque projet grâce à un service efficace aux résidents existants et potentiels.
• Effectuer l'inspection des logements vacants et prochainement inoccupés.
• Faire visiter et louer les logements.
• S'assurer que toutes les demandes de location sont traitées conformément aux directives fournies.
• Effectuer les inspections annuelles.
• Préparer et effectuer les dépôts bancaires.
• Réaliser des tâches administratives incluant le traitement de documents pour le projet ou pour les autres associés.
• S'assurer que les entrepreneurs respectent le calendrier des travaux et les exécutent selon les modalités du contrat.
• Assurer une gestion des stocks convenable et exacte.
• Participer au déneigement, au besoin.
• Entretien ménager, au besoin.
• Effectuer des retouches de peinture, au besoin
• Remplir les formulaires administratifs reliés au poste sur une tablette électronique.
• Accomplir d'autres tâches confiées par le leader.

Skills

Service à la clientèle

Écoute et communication

Autonomie

Gestion du temps

Esprit d’équipe

Education

Études postsecondaires

Tools

Logiciels Web

Tablettes informatiques

Job description

Responsabilités

Veiller à la santé, au confort et à la sécurité des clients.

Le candidat ou la candidate doit aimer les gens, être polyvalent(e), posséder un savoir-faire en matière d’entretien ménager et d’entretien et prendre en main le projet.

Toute personne dont la candidature est retenue doit être disponible pour travailler sur des horaires flexibles, les soirs et les fins de semaine

Assurer la communication quotidienne avec tous les associés de projet.

Percevoir le loyer et faire le suivi des défauts de paiement.

S’assurer que le taux d’inoccupation (réduit) et le budget (bénéfice d'exploitation net atteint ou excédé) sont réalisés pour chaque projet grâce à un service efficace aux résidents existants et potentiels.

Effectuer l'inspection des logements vacants et prochainement inoccupés.

Faire visiter et louer les logements.

S'assurer que toutes les demandes de location sont traitées conformément aux directives fournies.

Effectuer les inspections annuelles.

Préparer et effectuer les dépôts bancaires.

Réaliser des tâches administratives incluant le traitement de documents pour le projet ou pour les autres associés.

S'assurer que les entrepreneurs respectent le calendrier des travaux et les exécutent selon les modalités du contrat.

Assurer une gestion des stocks convenable et exacte.

Participer au déneigement, au besoin.

Entretien ménager, au besoin.

Effectuer des retouches de peinture, au besoin

Remplir les formulaires administratifs reliés au poste sur une tablette électronique.

Accomplir d'autres tâches confiées par le leader.

Exigences professionnelles

2 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, un atout

Études postsecondaires, un atout

Exigences techniques

Expérience dans le domaine informatique obligatoire avec comme atout la connaissance des programmes fondés sur le Web

Capacité d’apprendre et de s’adapter rapidement à différents systèmes informatiques et à toute nouvelle technologie

Familiarité avec les tablettes informatiques est un atout

Exigences non techniques

Volonté de fournir un excellent service à la clientèle

Engagé à la formation de meilleures communautés pour tous les clients et les communautés avoisinantes

Capacité d’assumer la responsabilité de ses actions et décisions et faire le suivi de jusqu’à la finalisation

Excellentes capacités d’écoute et communication téléphonique

Capacités exceptionnelles de solution de problèmes et de prise de décisions

Solides compétences en planification et en organisation jumelées à la capacité de gérer de multiples tâches et d’établir des priorités

Excellentes aptitudes en gestion de temps

Capacité de traiter des questions délicate et confidentielles

Capacité de demeurer calme et de maîtriser toute situation avec patience, empathie et compréhension

Capacité de travailler de façon autonome (autogestion) de même qu’avec d’autres associés dans un esprit d’équipe

Nature flexible et capacité d’apprendre rapidement et de s’adapter au changement

Solide esprit d'initiative et souci de la réussite (effort de réaliser la mission de Boardwalk)

Démontrer une attitude positive, de l’enthousiasme et de l’assurance

Capacité, jusqu’à huit heures par jour, de marcher, rester debout, monter des escaliers et soulever du matériel

Capacité de soulever jusqu’à 10 kg en utilisant l’équipement approprié

*L’anglais est requis pour environ 40 % des tâches afin de collaborer avec des équipes à l’extérieur du Québec et de servir une clientèle diversifiée.