Agent(e) à la réception & expérience client | Temps plein

Urgo Hotels Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 34,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais Marriott

Reconnaissance des employés

Bien-être et événements internes

Prime référence

Stationnement inclus

Environnement rénové et stable

Possibilités d’avancement

Autres avantages

Job summary

Urgo Hotels Canada recherche un agent(e) à la réception pour les deux hôtels Courtyard Montréal Aéroport et Residence Inn Montréal Aéroport. Vous accueillez les invités, enregistrez et accompagnez le client de son arrivée à son départ, en assurant un service personnalisé conforme aux standards Marriott.

Vous gérez les réservations, informez sur les politiques de l’hôtel et collaborez avec les départements pour optimiser le séjour.

Qualifications

• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Présentation professionnelle et attitude positive.
• Sens de l’initiative et autonomie.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
• Aisance avec les systèmes informatiques et les environnements hôteliers.
• Bilinguisme (français / anglais) un atout.

Responsibilities

• Accueillir, enregistrer et procéder au départ des clients de manière efficace et professionnelle.
• Prendre, modifier ou annuler les réservations et informer les invités des politiques de l’hôtel.
• Assurer une communication fluide avec les autres départements concernant le statut des chambres et les demandes particulières.
• Vérifier et ajuster les frais portés aux comptes des clients.
• Effectuer et balancer les transactions de caisse avec rigueur.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les situations avec professionnalisme et rapidité.

Skills

Service clientèle

Présentation professionnelle

Initiative

Gestion du stress

Compétences informatiques

Bilinguisme FR/EN

Job description

Rejoindre le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport, c’est intégrer deux hôtels complémentaires où se rencontrent confort, modernité et excellence du service. Idéalement situés à proximité de l’aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive à une clientèle d’affaires et de loisirs, dans un environnement professionnel dynamique et international. Au cœur de notre offre culinaire se trouve Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurant italien contemporain inspiré de la région de Campobasso, reconnu pour sa cuisine authentique, son raffinement et son ambiance chic et chaleureuse. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, collaborative et orientée performance. Vous faites également partie du prestigieux réseau Marriott International, reconnu mondialement pour son hospitalité d’exception, ses standards élevés, ses programmes de développement et ses véritables opportunités d’évolution de carrière.

Ce que nous offerts

• Rabais exclusifs Marriott dans plus de 8 000 hôtels à travers le monde
• Programme de reconnaissance des employés
• Initiatives bien-être et événements internes
• Prime de référencement
• Stationnement inclus
• Environnement récemment rénové, stable et collaboratif
• Possibilités d’avancement et de développement professionnel
• Plusieurs autres avantages à découvrir tout au long de votre parcours

Votre rôle

L’agent(e) à la réception est le premier point de contact avec nos invités. Vous accompagnez le client de son arrivée jusqu’à son départ, en veillant à offrir en tout temps un service personnalisé, professionnel et conforme aux standards Marriott. Vous jouez un rôle clé dans l’expérience client et contribuez activement à la réputation d’excellence de nos établissements.

Responsabilités

• Accueillir, enregistrer et procéder au départ des clients de manière efficace et professionnelle
• Prendre, modifier ou annuler les réservations et informer les invités des politiques de l’hôtel
• Assurer une communication fluide avec les autres départements concernant le statut des chambres, les VIP, les priorités, les départs hâtifs ou prolongés et les demandes particulières
• Vérifier et ajuster les frais portés aux comptes des clients
• Effectuer et balancer les transactions de caisse avec rigueur
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les situations avec professionnalisme et rapidité

Profil recherché

• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Présentation professionnelle et attitude positive
• Sens de l’initiative, souci du détail et autonomie
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités
• Aisance avec les systèmes informatiques et les environnements hôteliers
• Bilinguisme (français / anglais) un atout important

À propos d’Urgo Hotels Canada

Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier avec plus de 40 ans d’expertise. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d’un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, au Québec en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables.

L’entreprise souscrit aux principes d’équité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, sans distinction.