Agent(e) de soutien technique

EmploiFP; Boisbriand; Hybrid; CAD 29,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance Dentaire

Assurance Invalidité

Assurance Maladie Complémentaire

Congés payés

Cotisation égale au RÉER

Événements d’Entreprise

Stationnement sur place

Tenue Décontractée

Travail à domicile

Capacité à faire le trajet ou à déména

Job summary

Wifiplex, société spécialisée dans l’installation et la gestion de réseaux internet pour immeubles multilogements, recherche un Agent de Support Technique. Vous répondrez aux demandes d’assistance client et résoudrez des problématiques réseau complexes.

Vous interviendrez sur les produits Ubiquiti et TP‑Link Omada, et vous collaborerez avec l’équipe pour offrir un service client de haute qualité. Poste en temps plein, hybride à Boisbriand, QC.

Qualifications

• Solide expérience en dépannage et support technique réseaux.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes de connexion.
• Bonne communication écrite et orale en FR et EN.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels des clients nécessitant une assistance technique.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion internet.
• Prendre en charge et résoudre des problématiques techniques complexes.
• Aider les clients dans la configuration et la gestion de leurs équipements réseau (routeurs, points d’accès, etc.).
• Collaborer avec l’équipe pour assurer un service client de haute qualité.
• Documenter les problèmes et les solutions apportées.
• Effectuer des suivis réguliers avec les clients pour mesurer la satisfaction.

Skills

Réseautique

Wi-Fi

Bilingue FR/EN

Gestion du stress

Communication efficace

Esprit d'équipe

Education

DEP en soutien informatique

AEC en réseautique

Tools

Ubiquiti

TP-Link Omada

Job description

Wifiplex est une entreprise spécialisée dans l’installation et la gestion de réseau internet pour les immeubles multilogements. Rejoignez une équipe dynamique et passionnée par les technologies de pointe et contribuez à la réussite de nos projets.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) de Support Technique pour rejoindre notre équipe. La personne sélectionnée sera responsable de répondre aux demandes d’assistance de nos clients concernant leur connexion internet et de résoudre des problèmes techniques plus complexes. Si vous avez une solide expérience en réseautique et en Wi‑Fi et que vous êtes à l’aise avec les produits Ubiquiti et TP‑Link Omada, nous voulons vous rencontrer!

Responsabilités :

• Répondre aux appels et aux courriels des clients nécessitant une assistance technique.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion internet.
• Prendre en charge et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Assister les clients dans la configuration et la gestion de leurs équipements réseau (routeurs, points d’accès, etc.).
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour assurer un service client de haute qualité.
• Documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
• Effectuer des suivis réguliers avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction.

Exigences :

• Excellentes compétences en résolution de problèmes techniques.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bonnes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Esprit d’équipe et attitude proactive.
• Bilingue français et anglais.
• Solides connaissances en réseautique et en Wi‑Fi.
• Expérience avec les produits Ubiquiti et TP‑Link Omada.
• DEP en soutien informatique ou d’une AEC en réseautique souhaité.

Type d’emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération: 21,00$ à 25,00$ par heure

Avantages:

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d’Entreprise
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile
• Capacité à faire le trajet ou à déménager:

Boisbriand, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine ?

Langue:

français et anglais (pour nos clients anglophones canadiens) (Obligatoire)

Lieu du poste :

Télétravail hybride à Boisbriand, QC